El futuro del comercio electrónico: Combate el fraude y potencia el crecimiento con Veriff

El comercio electrónico se ha convertido en la base del comercio minorista global, ofreciendo una conveniencia y variedad incomparables. Pero a medida que las ventas superan los billones de dólares en todo el mundo, esta rápida expansión también ha atraído una amenaza creciente: el fraude en línea sofisticado. Para las empresas, navegar este panorama significa equilibrar el crecimiento con una seguridad sólida. Nuestro último informe, «El futuro del comercio electrónico«, explora estos desafíos y ofrece un camino claro a seguir.

Este artículo desglosará los aspectos más destacados del informe, cubriendo:

• El alarmante aumento del fraude en el comercio electrónico y su impacto financiero.
• Cómo la inteligencia artificial es tanto una amenaza como una poderosa herramienta defensiva.
• Por qué los clientes exigen medidas de seguridad más fuertes.
• Cómo las empresas líderes usan la verificación de identidad (IDV) para generar confianza y crecer.

El estado del fraude en el comercio electrónico

Los datos muestran una imagen clara: el fraude en línea está aumentando, y el comercio electrónico es un objetivo principal. Nuestra investigación, que combina datos del Informe de Fraude de Identidad Veriff, nuestra Encuesta de Pulso de la Industria del Fraude y nuestro Índice de Fraude, revela varias tendencias críticas.

Fraude en cifras

Nuestro análisis encontró un aumento del 21% interanual en el fraude en línea. Esto no es solo una amenaza de fondo; es un problema directo y frecuente. En 2024, un asombroso 1 de cada 20 intentos de verificación fue fraudulento.

Las consecuencias financieras son severas. A nivel mundial, el 13% de los responsables de decisiones sobre fraude reportaron que el fraude le cuesta a su organización hasta el 20% de sus ingresos anuales. Este «impuesto al fraude» es una carga insostenible que afecta directamente la rentabilidad y el potencial de crecimiento.

Comercio electrónico: Un objetivo único

Mientras que todos los sectores en línea enfrentan riesgos, el comercio electrónico es especialmente vulnerable. Nuestro Informe de Fraude 2025 identificó a la industria del comercio electrónico como el objetivo principal para estafas de fraude autorizado, sufriendo estos ataques a un ritmo 18 veces el promedio global.

El fraude autorizado ocurre cuando un usuario es manipulado para completar una sesión de verificación para un defraudador. Esto puede involucrar coerción o interceptación digital sofisticada, y su prevalencia en el comercio electrónico destaca la necesidad de una seguridad más avanzada que la que muchas plataformas actualmente emplean.

Más allá de las estafas autorizadas, los negocios de comercio electrónico también enfrentan:

• Fraude por toma de control de cuenta: Uso de credenciales robadas para acceder a cuentas de usuario.
• Fraude de reembolso y devoluciones: Abuso de políticas para beneficio financiero.
• Fraude en transacciones: Realización de compras con información de tarjetas de crédito robadas.

IA: Una espada de doble filo

La inteligencia artificial está en el centro del panorama moderno del fraude. Por un lado, los defraudadores están aprovechando la IA para lanzar ataques más sofisticados y escalables. Nuestra Encuesta Pulse reveló que el 60.5% de los encuestados ha visto un aumento en el uso de IA en ataques, incluyendo deepfakes y scripts automatizados.

Por otro lado, la IA también es la herramienta más poderosa en la lucha contra el fraude. Cada vez más empresas recurren a soluciones impulsadas por IA para protegerse a sí mismas y a sus clientes. Casi dos tercios de los encuestados en EE.UU. (64%) ya están usando IA y aprendizaje automático para la prevención del fraude, y otro 20% planea adoptarlo en el próximo año. Esta tecnología ayuda a:

• Identificar patrones complejos de fraude.
• Acelerar la detección de amenazas sofisticadas.
• Automatizar procesos de verificación de clientes.
• Analizar el comportamiento del usuario para detectar actividades inusuales.

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La ventaja de la verificación de identidad

A medida que el fraude se vuelve más complejo, las empresas están comprendiendo que las medidas de seguridad tradicionales no son suficientes. La gran mayoría de los profesionales del fraude (83%) ya han adoptado la verificación de identidad (IDV) y la biometría en sus marcos de seguridad. Además, el 81% planea aumentar su dependencia de esta tecnología en el próximo año.

Cumpliendo con las expectativas del cliente

Este cambio no es solo una decisión interna de la empresa; está impulsado por la demanda de los clientes. Los consumidores modernos esperan y valoran una seguridad fuerte. Nuestro Índice de Fraude encontró que más del 75% de las personas cree que las medidas de seguridad robustas, como mostrar un ID y tomarse una selfie, son importantes al registrarse en un mercado en línea.

Como señala nuestra líder de plataforma de fraude, Ira Bondar, «Las organizaciones deben ofrecer seguridad robusta, basada en IDV y tecnología IA. Si no lo hacen, no solo están poniendo en riesgo sus empresas, sino que también podrían alejar a sus clientes.»

Construyendo una «pila de confianza»

Para fomentar la confianza, las plataformas de comercio electrónico necesitan construir una «pila de confianza», un enfoque en capas de seguridad y transparencia. Esta pila se construye sobre la base de la verificación de identidad, que asegura que los usuarios son quienes dicen ser. Otras capas esenciales incluyen políticas transparentes, fuertes protecciones al consumidor y prueba social en reseñas y testimonios.

Cómo Veriff empodera a los líderes del comercio electrónico

Veriff proporciona la tecnología central para construir esta confianza. Nuestra solución de IDV impulsada por IA ayuda a las empresas a verificar usuarios en su incorporación, combatir fraudes sofisticados y asegurar el cumplimiento con regulaciones como la Ley INFORM para Consumidores.

Ayudamos a responder tres preguntas críticas para cualquier negocio digital:

1. ¿Es esta persona real? Nuestra tecnología verifica documentos de identidad emitidos por el gobierno y usa la detección de presencia para confirmar la presencia real del usuario.
2. ¿Esta persona es de confianza? Nuestras herramientas de análisis de riesgos, incluyendo CrossLinks, identifican patrones en nuestra red para alertar sobre posibles defraudadores antes de que causen daño.
3. ¿Es la misma persona que regresa? Nuestra solución de autenticación biométrica asegura que una cuenta siempre sea accedida por su legítimo propietario.

Empresas líderes como TPC, el mercado más grande del mundo para bicicletas usadas, y Trustpilot, líder global en reseñas de consumidores, usan Veriff para automatizar la verificación, reducir el fraude y construir un ambiente de confianza para sus usuarios.

Asegura tu futuro

El panorama del comercio electrónico es más competitivo y desafiante que nunca. Las empresas que priorizan la confianza y la seguridad están mejor posicionadas para proteger sus ingresos, retener clientes y lograr un crecimiento sostenible. Al invertir en verificación de identidad avanzada y prevención de fraude, puedes adelantarte a las amenazas y construir un mercado en línea en el que los usuarios puedan confiar.

¿Quieres conocer más sobre las tendencias específicas de fraude, las expectativas de los clientes y las soluciones que están moldeando la industria? Descarga el informe completo.