O futuro do comércio eletrônico: Combata fraudes e impulsione o crescimento com Veriff

O comércio eletrônico se tornou a base do varejo global, oferecendo conveniência e escolha imcomparáveis. Mas, à medida que as vendas ultrapassam trilhões de dólares no mundo todo, essa expansão rápida também atraiu uma ameaça crescente: fraudes online sofisticadas. Para os negócios, navegar por esse cenário significa equilibrar crescimento com segurança robusta. Nosso relatório mais recente, “O Futuro do Comércio Eletrônico“, explora esses desafios e oferece um caminho claro para avançar.

Este artigo vai detalhar os principais pontos do relatório, cobrindo:

• O alarmante aumento das fraudes no comércio eletrônico e seu impacto financeiro.
• Como a IA é tanto uma ameaça quanto uma poderosa ferramenta defensiva.
• Por que os clientes estão exigindo medidas de segurança mais fortes.
• Como as empresas líderes estão usando verificação de identidade (IDV) para construir confiança e crescer.

O estado da fraude no comércio eletrônico

Os dados mostram um quadro claro: a fraude online está aumentando, e o comércio eletrônico é um alvo principal. Nossa pesquisa, que combina insights do Relatório de Fraude de Identidade Veriff, da nossa Pesquisa do Pulso da Indústria de Fraudes e do nosso Índice de Fraude, revela várias tendências críticas.

Fraude em números

Nossa análise encontrou um aumento de 21% ano após ano em fraudes online. Isso não é apenas uma ameaça de fundo; é um problema direto e frequente. Em 2024, impressionantes 1 em cada 20 tentativas de verificação foram fraudulentas.

As consequências financeiras são severas. Globalmente, 13% dos responsáveis por decisões sobre fraudes relataram que as fraudes custam até 20% da receita anual de sua organização. Esse “imposto da fraude” é um fardo insustentável que impacta diretamente a lucratividade e o potencial de crescimento.

Comércio eletrônico: Um alvo único

Embora todos os setores online enfrentem riscos, o comércio eletrônico é singularmente vulnerável. Nosso Relatório de Fraudes 2025 identificou a indústria do comércio eletrônico como o principal alvo de golpes de fraude autorizada, sofrendo ataques numa taxa 18 vezes a média global.

Fraude autorizada ocorre quando um usuário é manipulado para concluir uma sessão de verificação para um fraudador. Isso pode envolver coerção ou interceptação digital sofisticada, e sua prevalência no comércio eletrônico destaca a necessidade de uma segurança mais avançada do que muitas plataformas atualmente empregam.

Além dos golpes autorizados, as empresas de comércio eletrônico também enfrentam:

• Fraude por tomada de conta de conta: Uso de credenciais roubadas para acessar contas de usuários.
• Fraude de reembolso e devolução: Abuso de políticas para ganho financeiro.
• Fraude em transações: Realização de compras com informações de cartão de crédito roubadas.

IA: Uma faca de dois gumes

A inteligência artificial está no centro do cenário moderno de fraudes. Por um lado, os fraudadores estão aproveitando a IA para lançar ataques mais sofisticados e escaláveis. Nossa Pesquisa do Pulso revelou que 60,5% dos entrevistados observaram o aumento do uso de IA em ataques, incluindo deepfakes e scripts automatizados.

Por outro lado, a IA também é a ferramenta mais poderosa na luta contra a fraude. As empresas estão cada vez mais recorrendo a soluções baseadas em IA para se protegerem e protegerem seus clientes. Quase dois terços dos respondentes dos EUA (64%) já utilizam IA e aprendizado de máquina para prevenção de fraudes, com outros 20% planejando adotá-los no próximo ano. Essa tecnologia ajuda a:

• Identificar padrões complexos de fraude.
• Acelerar a detecção de ameaças sofisticadas.
• Automatizar processos de verificação de clientes.
• Analisar o comportamento do usuário para detectar atividades incomuns.

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A vantagem da verificação de identidade

À medida que a fraude se torna mais complexa, as empresas percebem que as medidas tradicionais de segurança não são suficientes. A grande maioria dos profissionais de fraude (83%) já adotou a verificação de identidade (IDV) e biometria em seus frameworks de segurança. Além disso, 81% planejam aumentar sua dependência dessa tecnologia no próximo ano.

Atendendo às expectativas dos clientes

Essa mudança não é apenas uma decisão interna das empresas; é impulsionada pela demanda dos clientes. Os consumidores modernos esperam e valorizam uma segurança forte. Nosso Índice de Fraude identificou que mais de 75% das pessoas acreditam que medidas robustas de segurança, como mostrar um documento e tirar uma selfie, são importantes ao se cadastrar em um marketplace online.

Como nosso Líder da Plataforma de Fraude, Ira Bondar, observa, “As organizações devem oferecer segurança robusta, baseada em IDV e tecnologia de IA. Se não o fizerem, não estarão apenas colocando suas empresas em risco – podem afastar seus clientes.”

Construindo um “conjunto de confiança”

Para fomentar a confiança, as plataformas de comércio eletrônico precisam construir um “conjunto de confiança”, uma abordagem em camadas para segurança e transparência. Esse conjunto é construído sobre uma base de verificação de identidade, que garante que os usuários são quem dizem ser. Outras camadas essenciais incluem políticas transparentes, forte proteção ao consumidor e prova social em avaliações e depoimentos.

Como a Veriff capacita líderes de comércio eletrônico

A Veriff fornece a tecnologia fundamental para construir essa confiança. Nossa solução de IDV com IA ajuda as empresas a verificarem usuários durante o onboarding, combater fraudes sofisticadas e garantir conformidade com regulamentações como a Lei INFORM Consumers.

Ajudamos a responder três perguntas críticas para qualquer negócio digital:

1. Esta pessoa é real? Nossa tecnologia verifica documentos emitidos pelo governo e usa detecção de vida para confirmar a presença real do usuário.
2. Esta pessoa é confiável? Nossas ferramentas de análise de risco, incluindo CrossLinks, identificam padrões em nossa rede para sinalizar potenciais fraudadores antes que eles causem danos.
3. Essa é a mesma pessoa retornando? Nossa solução de autenticação biométrica garante que uma conta seja sempre acessada pelo seu legítimo proprietário.

Empresas líderes como TPC, o maior marketplace do mundo para bicicletas usadas, e Trustpilot, líder global em avaliações de consumidores, usam a Veriff para automatizar a verificação, reduzir fraudes e construir um ambiente confiável para seus usuários.

Garanta seu futuro

O cenário do comércio eletrônico está mais competitivo e desafiador do que nunca. Empresas que priorizam confiança e segurança estão melhor posicionadas para proteger sua receita, reter clientes e alcançar crescimento sustentável. Investindo em verificação de identidade avançada e prevenção de fraudes, você pode estar à frente das ameaças e construir um marketplace online no qual os usuários podem confiar.

Quer saber mais sobre as tendências específicas de fraudes, expectativas dos clientes e soluções que estão moldando o setor? Baixe o relatório completo.