Construyendo el futuro de la confianza: cómo Veriff equilibra la innovación y la disciplina

Cuando se cuenta la historia de Veriff, a menudo comienza con el fundador Kaarel Kotkas y la audaz idea de que la identidad podría verificarse en línea con la misma seguridad que en persona. Pero detrás de esa visión está un equipo de tecnólogos, pensadores y creyentes que han ayudado a moldear la evolución de la empresa desde una startup en Tallin hasta una fuerza global en la confianza digital.

En el episodio tres de “Veriff 10 Podcasts”, el miembro del Consejo de Administración Ott Kaukver y Hubert Behaghel, director de Producto y Tecnología de Veriff, se unen a la presentadora Anisah Osman Britton para compartir sus perspectivas sobre cómo escalar la innovación, construir con disciplina y prepararse para un futuro donde la identidad, humana y de máquinas, continúa evolucionando.

Podcast producido por Any Other Business

De asesor de confianza a miembro del consejo de Veriff

La conexión de Ott con Veriff se remonta a los primeros días, cuando Kaarel aún estaba formando un equipo de apenas 15 personas. Como líder experimentado de ingeniería y producto en Skype, Twilio y Checkout.com, Ott fue una de las primeras personas a las que Kaarel recurrió para pedir consejo.

A lo largo de los años, sus conversaciones giraban frecuentemente en torno a cómo construir y escalar una cultura fuerte de producto e ingeniería. “Él llamaba cada pocos meses,” recuerda Ott, “para discutir cómo configurar un producto, cómo estructurar equipos, cómo crecer responsablemente.”

Cuando Kaarel luego le pidió unirse al consejo de Veriff, fue como una extensión natural de su colaboración de largo tiempo. “Ahora,” dice Ott, “dedico tiempo a ayudarle a reflexionar sobre las posibilidades futuras, qué viene después y cómo llegar allí.”

Una historia se ha vuelto legendaria dentro de Veriff: el momento en que un joven Kaarel llamó a Ott para preguntarle si debía vender la empresa tras recibir una atractiva oferta de adquisición. La respuesta de Ott fue simple: ¿Qué quieres hacer? Cuando Kaarel respondió, No quiero vender, Ott le dijo: “Entonces ya tienes tu respuesta.”

Ese momento de claridad, elegir la creencia sobre el camino fácil, aún define la cultura de Veriff hoy en día.

Unirse en un momento crucial en Veriff

Para Hubert, que se unió a Veriff en 2022, la atracción fue doble: la misión y las personas. “Cuando me contactaron, me intrigó,” dice. “Quería profundizar en la IA, y Veriff ya era una empresa nativa de IA. Pero lo que me convenció fue Kaarel, y luego el equipo.”

En ese momento, Veriff acababa de alcanzar estatus de unicornio y estaba expandiéndose más allá de su producto original de verificación de identidad (IDV) hacia nuevas áreas. “Estábamos en una encrucijada fascinante,” explica Hubert. “La empresa tenía bases sólidas, pero era hora de acelerar, construir capacidades multiproducto y un nuevo nivel de disciplina.”

Esa mezcla de ambición y estructura se convirtió en el fundamento del próximo capítulo de crecimiento de Veriff.

La empresa biónica – Veriff

Un tema recurrente en la conversación es la armonía entre humanos y máquinas, no una reemplazando a la otra, sino cada una potenciando las fortalezas de la otra.

Hubert describe a Veriff como una «empresa biónica»: una que usa IA para escalar la precisión manteniendo el juicio humano en el centro. “Veriff ha encontrado una forma de combinar el elemento humano y el elemento máquina,” dice. “Eso es lo que nos hace diferentes.”

También es lo que permite a Veriff mantenerse por delante en un panorama en constante cambio. “El fraude siempre está en movimiento,” añade Hubert. “El comportamiento en línea cambia constantemente. Por eso estamos obsesionados con las métricas. Precisión, detección de fraude, tiempo de resolución, porque de ello depende la excelencia.”

Para ambos líderes, ese compromiso con la mejora continua es lo que define la cultura de Veriff. “Aquí hay un fuerte sentido de responsabilidad,” dice Hubert. “Todos se sienten responsables de mantener ese estándar.”

Aquí hay un fuerte sentido de responsabilidad. Todos se sienten responsables de mantener ese estándar.

Hubert Behaghel CPTO Veriff

Equilibrando innovación y enfoque en Veriff

Con tanto bombo alrededor de la IA, los sistemas agentes y la próxima ola de identidad digital, puede ser fácil para cualquier empresa perseguir cada nueva tendencia. Ott y Hubert coinciden en que el éxito de Veriff depende de equilibrar la innovación con la disciplina.

“Nuestros clientes son lo primero,” dice Ott. “Tenemos que habilitar y asegurar sus negocios, ese es nuestro trabajo número uno. Pero también debemos hacer apuestas inteligentes sobre lo que viene después.”

Es un acto constante de equilibrio: atender las necesidades de hoy mientras se construyen las oportunidades de mañana. “Si solo escuchas a los clientes, te perderás la próxima ola,” explica Ott. “Pero si solo innovas, corres el riesgo de perder el enfoque. La clave está en encontrar el equilibrio adecuado.”

Esa filosofía se ha convertido en un mantra guía dentro de Veriff, resumido a menudo en la frase ahora famosa de Ott: Vende lo que hay en el camión. Es un recordatorio de apostar fuerte en lo comprobado antes de perseguir lo posible.

Hubert está de acuerdo. “La excelencia de Veriff radica en lo que ya tenemos,” dice. “No deberíamos dejar de vender lo que hay en el camión hasta haber alcanzado el 90% del mercado. Una vez que un producto es verdaderamente excelente, es cuando merece escalar.”

Si solo escuchas a los clientes, te perderás la próxima ola. Pero si solo innovas, corres el riesgo de perder el enfoque. La clave está en encontrar el equilibrio adecuado.

Ott Kaukver Miembro del Consejo de Administración Veriff

Construyendo confianza en la era de la IA

Ambos líderes ven la IA no como un disruptor sino como un amplificador de la misión de Veriff. “La IA es en realidad buena para nuestro negocio,” dice Hubert. “La necesidad de confianza, de verificar quién o qué está detrás de una acción, solo aumenta a medida que el mundo digital se vuelve más complejo.”

Ott comparte esa visión pero mira más lejos: “Imagina un mundo donde ya no actúas en línea tú mismo, sino que das permiso a un conjunto de máquinas para actuar en tu nombre. ¿Cómo funciona la identidad en ese mundo? Esa es la oportunidad para Veriff.”

En una década que ha redefinido lo que significa ser “real” en línea, el papel de Veriff, asegurando la confianza entre personas, sistemas y ahora agentes inteligentes, nunca ha sido más esencial.

Mirando hacia adelante: la próxima década de confianza

Mientras Veriff celebra su décimo aniversario, tanto Ott como Hubert están enfocados en lo que viene.

“Creo que en diez años habrá muchas más cosas que verificar y muchas más formas de verificarlas,” dice Hubert. “El futuro incluso puede invertirse: en lugar de que las empresas elijan su proveedor de confianza, los consumidores podrían acudir con el suyo propio.”

Ott asiente ante el ritmo del cambio: “La tecnología avanza tan rápido que lo nuevo hoy será viejo en seis meses. Pero una cosa no cambiará, la necesidad de confianza. Nuestro trabajo es adelantarnos a ella.”

Diez años después, esa misión, de hacer el mundo digital más seguro y humano, se siente más relevante que nunca.