Generando confianza para los curiosos: cómo Feeld y Veriff diseñan una experiencia de citas más segura

Feeld nunca ha sido una aplicación de citas típica. Creada hace una década para ofrecer una experiencia de citas más segura fuera de lo común, hoy existe como una “comunidad de comunidades”, como lo describe Lavina Lim, líder de producto. Desde comunidades kink y ENM hasta comunidades queer de todo el mundo, Feeld es un hogar para personas que no siempre sienten que tienen uno en otro lugar. Y con eso viene una profunda responsabilidad.

En el quinto y último episodio de Veriff 10, Lavina se une a la anfitriona Anisah Osman Britton para hablar sobre por qué la confianza es fundamental para la misión de Feeld y cómo la asociación con Veriff les ayudó a crear un proceso de verificación adecuado para una de las bases de usuarios más delicadas y diversas de la tecnología.

Producido por Any Other Business

Un refugio seguro requiere más que buenas intenciones

Los usuarios de Feeld no solo buscan conexión, muchos buscan seguridad. “Existe la responsabilidad de reconocer si tu plataforma es considerada un refugio seguro para ciertas comunidades”, explica Lavina, señalando que muchos miembros enfrentan acoso, estigma o simplemente una falta de aceptación en sus vidas fuera de línea. “Para los miembros, la confianza se traduce en una sensación de autonomía y control”.

Esa filosofía se extiende a cada parte del producto de Feeld. Ya sea el modo incógnito, la protección contra capturas de pantalla, las biografías ocultas o la capacidad de controlar qué parte de tu identidad se muestra en cada momento, el equipo diseña constantemente para la discreción. Es un nivel de matiz con el que la mayoría de las aplicaciones de citas no tienen que lidiar.

Por qué la verificación era importante y por qué los métodos manuales no eran escalables

La suplantación de identidad y el catfishing son problemas universales en las aplicaciones de citas, pero para Feeld, los riesgos son mayores. Los miembros quieren autenticidad, pero muchos también necesitan proteger aspectos de su identidad por razones personales o de seguridad. Esa tensión significaba que la verificación había sido durante mucho tiempo una de las funciones más solicitadas de Feeld, pero sus primeros esfuerzos manuales no eran sostenibles.

“Feeld se autofinancia… somos un equipo bastante pequeño”, explica Lavina. Sus primeros intentos de verificación manual “simplemente no eran viables para nosotros”.

Así que el equipo comenzó a buscar un socio que les diera más que una herramienta, alguien que pudiera ayudarles a crear un flujo de verificación que reflejara las realidades de las citas, no de las finanzas o el KYC.

La asociación que hizo posible la verificación

Veriff destacó de inmediato. “Realmente necesitábamos a alguien que trabajara con nosotros como socio, no que solo nos entregara una herramienta”, dice Lavina. “Veriff ofrece mucho más apoyo… ha sido una integración realmente fluida”.

La colaboración fue muy práctica. Juntos, Feeld y Veriff trabajaron en casos excepcionales que las configuraciones de verificación tradicionales no consideran, desde usuarios que no muestran su rostro en las primeras fotos de perfil, hasta los perfiles flexibles y expresivos que Feeld fomenta.

¿Uno de los resultados más distintivos? Una insignia de verificación animada colocada directamente en una foto, diseñada intencionalmente para que no se pueda capturar en pantalla ni editar con Photoshop. “Los actores malintencionados son muy astutos”, señala Lavina. “Necesitábamos algo que se moviera, la gente necesita confiar en eso”.

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Una marea creciente de confianza

Lanzada en enero, la función ya ha cambiado el comportamiento: el 38 % de los perfiles de Feeld ahora están verificados y el número sigue aumentando. Cuando las personas ven más perfiles verificados, es más probable que verifiquen los suyos. “Es esa marea creciente”, dice Lavina. “Entras a una comunidad, ves las normas y te motivas a practicarlas también”.

La verificación también ha reducido drásticamente las solicitudes de los usuarios para confirmar identidades, la señal más fuerte de que Feeld estaba resolviendo una necesidad de largo tiempo.

Diseñando para la próxima década de citas

De cara al futuro, Lavina ve que las citas se mueven hacia microcomunidades más pequeñas e intencionales y la integración en persona. Pero sin importar hacia dónde evolucione el sector, la confianza seguirá siendo una de sus monedas más valiosas y uno de los compromisos más importantes de Feeld.

“Es muy difícil generar confianza”, reflexiona. “A menos que la priorices continuamente, los miembros lo notarán”.

Para Feeld, la verificación no es solo una función de seguridad, es una afirmación. Una forma de ayudar a las personas a sentirse vistas, protegidas y libres para expresarse auténticamente. Una base para la conexión basada en la verdad.

Y para una plataforma creada para apoyar la curiosidad, la exploración y la comunidad, no hay mejor lugar para empezar.