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Construyendo confianza para los curiosos: cómo Feeld y Veriff diseñan una experiencia de citas más segura
La Gerente de Producto principal de Feeld, Lavina Lim, se une a la anfitriona Anisah Osman Britton para explorar qué significa realmente la confianza en las citas modernas. Desde identidades generadas por IA hasta el catfishing y la protección de comunidades vulnerables, Lavina comparte cómo Feeld y Veriff construyeron una experiencia de verificación que apoya la autenticidad sin limitar la autoexpresión. Una mirada aguda y honesta al futuro de la intimidad, la seguridad y la conexión en línea.
Feeld nunca ha sido una aplicación de citas típica. Creada hace una década para ofrecer una experiencia de citas más segura fuera de las normas, hoy existe como una “comunidad de comunidades”, como lo explica la Gerente de Producto principal Lavina Lim. Desde comunidades kink y ENM hasta queer en todo el mundo, Feeld es un hogar para personas que no siempre sienten que lo tienen en otros lugares. Y eso conlleva una responsabilidad profunda.
En el quinto y último episodio de Veriff 10, Lavina se une a la anfitriona Anisah Osman Britton para hablar sobre por qué la confianza es central para la misión de Feeld y cómo asociarse con Veriff les ayudó a construir un proceso de verificación adecuado para una de las bases de usuarios más delicadas y diversas en tecnología.
Producido por Any Other Business
Un refugio seguro requiere más que buenas intenciones
Los usuarios de Feeld no solo buscan conexión, muchos también buscan seguridad. “Existe la responsabilidad de reconocer si tu plataforma es considerada un refugio seguro para ciertas comunidades,” explica Lavina, destacando que muchos miembros enfrentan acoso, estigma o simplemente falta de aceptación en sus vidas fuera de línea. “La confianza se traduce para los miembros como una sensación de autonomía y control.”
Esa filosofía se extiende a cada parte del producto de Feeld. Ya sea el modo incógnito, la protección contra capturas de pantalla, las biografías ocultas o la capacidad de controlar cuánto de tu identidad se muestra en cada momento, el equipo diseña constantemente para la discreción. Es un nivel de matiz con el que la mayoría de las aplicaciones de citas no tienen que lidiar.
Existe la responsabilidad de reconocer si tu plataforma es considerada un refugio seguro para ciertas comunidades.
Por qué la verificación importaba y por qué los métodos manuales no escalaban
La suplantación de identidad y el catfishing son problemas universales en las aplicaciones de citas, pero para Feeld, las apuestas son mayores. Los miembros quieren autenticidad, pero muchos también necesitan proteger aspectos de su identidad por razones personales o de seguridad. Esa tensión significaba que la verificación había sido durante mucho tiempo una de las funciones más solicitadas de Feeld, pero sus primeros esfuerzos manuales no eran sostenibles.
“Feeld es autofinanciada… somos un equipo bastante pequeño,” explica Lavina. Sus primeros intentos de verificación manual “simplemente no eran viables para que los apoyáramos.”
Así que el equipo comenzó a buscar un socio que les diera más que una herramienta, alguien que pudiera ayudarlos a construir un flujo de verificación que reflejara las realidades de las citas y no las de las finanzas o KYC.
La asociación que hizo posible la verificación
Veriff destacó de inmediato. “Realmente necesitábamos a alguien que trabajara con nosotros como socio, no solo entregara una herramienta,” dice Lavina. “Veriff proporciona mucho más apoyo… ha sido una integración realmente fluida.”
La colaboración fue profundamente práctica. Juntos, Feeld y Veriff trabajaron en casos límite que las configuraciones tradicionales de verificación no consideran, desde usuarios que no muestran su rostro en las primeras fotos de perfil, hasta los perfiles flexibles y expresivos que Feeld fomenta.
¿Uno de los resultados más distintivos? Un distintivo animado de verificación colocado directamente en una foto, diseñado intencionalmente para que no pueda ser capturado en pantalla ni editado con Photoshop. “Los actores malintencionados son muy astutos,” señala Lavina. “Necesitábamos algo que se mueva, la gente necesita confiar en eso.”
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Una marea creciente de confianza
Lanzada en enero, la función ya ha cambiado el comportamiento: el 38 % de los perfiles en Feeld están ahora verificados, y el número sigue en aumento. Cuando las personas ven más perfiles verificados, es más probable que se verifiquen a sí mismas. “Es esa marea creciente,” dice Lavina. “Ingresas a una comunidad, ves las normas y te motivas a practicarlas también.”
La verificación también ha reducido drásticamente las solicitudes de los usuarios para el aseguramiento de identidad, la señal más clara de que Feeld estaba resolviendo una necesidad prolongada.
Diseñando para la próxima década de citas
Mirando hacia adelante, Lavina ve que las citas se moverán hacia comunidades micro más pequeñas, más intencionales y con integración en persona. Pero independientemente de cómo evolucione el espacio, la confianza seguirá siendo una de sus monedas más valiosas y uno de los compromisos más importantes de Feeld.
“Construir confianza es realmente difícil,” reflexiona. “A menos que la priorices continuamente, los miembros lo notarán.”
Para Feeld, la verificación no es solo una función de seguridad, es una afirmación. Una manera de ayudar a las personas a sentirse vistas, protegidas y libres para expresarse auténticamente. Una base para la conexión fundamentada en la verdad.
Y para una plataforma creada para apoyar la curiosidad, la exploración y la comunidad, no hay mejor lugar para comenzar.
Construir confianza es realmente difícil, a menos que la priorices continuamente.
