Construindo o futuro da confiança: como a Veriff equilibra inovação e disciplina

Quando a história da Veriff é contada, ela geralmente começa com o fundador Kaarel Kotkas e a ideia ousada de que a identidade poderia ser verificada online tão seguramente quanto presencialmente. Mas por trás dessa visão está uma equipe de tecnólogos, pensadores e acreditadores que ajudaram a moldar a evolução da empresa desde uma startup em Tallinn até uma força global em confiança digital.

No episódio três do “Veriff 10 Podcasts”, o membro do Conselho de Administração Ott Kaukver e Hubert Behaghel, Diretor de Produto e Tecnologia da Veriff, juntam-se à apresentadora Anisah Osman Britton para compartilhar suas perspectivas sobre ampliar a inovação, construir com disciplina e se preparar para um futuro onde a identidade, humana e máquina, continua a evoluir.

Podcast produzido por Any Other Business

De conselheiro confiável a membro do conselho da Veriff

A conexão de Ott com a Veriff remonta aos primeiros dias, quando Kaarel ainda estava formando uma equipe de apenas 15 pessoas. Como líder experiente de engenharia e produto na Skype, Twilio e Checkout.com, Ott foi uma das primeiras pessoas a quem Kaarel recorreu para pedir conselhos.

Ao longo dos anos, suas conversas frequentemente giraram em torno de como construir e ampliar uma cultura forte de produto e engenharia. “Ele ligava a cada poucos meses”, lembra Ott, “para discutir como montar um produto, como estruturar equipes, como crescer de forma responsável.”

Quando Kaarel mais tarde lhe pediu para ingressar no conselho da Veriff, isso pareceu uma extensão natural de sua parceria de longa data. “Agora”, diz Ott, “passo meu tempo ajudando-o a refletir sobre as possibilidades futuras, o que vem a seguir e como chegar lá.”

Uma história virou lenda dentro da Veriff: o momento em que um jovem Kaarel ligou para Ott para perguntar se ele deveria vender a empresa após receber uma oferta tentadora de aquisição. A resposta de Ott foi simples: O que você quer fazer? Quando Kaarel respondeu, Eu não quero vender, Ott disse: “Então, você já tem sua resposta.”

Esse momento de clareza, escolher a crença em vez do caminho fácil, ainda define a cultura da Veriff hoje.

Ingressando em um momento decisivo na Veriff

Para Hubert, que ingressou na Veriff em 2022, a atração foi dupla: a missão e as pessoas. “Quando me contataram, fiquei intrigado”, diz ele. “Eu queria mergulhar mais fundo em IA, e a Veriff já era uma empresa nativa de IA. Mas o que me convenceu foi Kaarel, e depois a equipe.”

Na época, a Veriff acabara de alcançar status de unicórnio e estava se expandindo além do produto original de verificação de identidade (IDV) para novas áreas. “Estávamos em um cruzamento fascinante”, explica Hubert. “A empresa tinha bases sólidas, mas era hora de acelerar, construir capacidades multi-produto e um novo nível de disciplina.”

Essa mistura de ambição e estrutura se tornou a base do próximo capítulo de crescimento da Veriff.

A empresa biónica – Veriff

Um tema recorrente na conversa é a harmonia entre humanos e máquinas, não uma substituindo a outra, mas cada um aprimorando os pontos fortes do outro.

Hubert descreve a Veriff como uma “empresa biónica”: uma que usa IA para ampliar a precisão enquanto mantém o julgamento humano no centro. “A Veriff encontrou uma maneira de combinar o elemento humano e o elemento da máquina”, diz ele. “Isso é o que nos torna diferentes.”

É também o que permite à Veriff se manter à frente de um cenário em constante mudança. “A fraude está sempre se movendo”, acrescenta Hubert. “O comportamento online muda constantemente. Por isso somos obcecados por métricas. Precisão, detecção de fraudes, tempo de resolução, porque a excelência depende disso.”

Para ambos os líderes, esse compromisso com a melhoria constante é o que define a cultura da Veriff. “Aqui há um forte senso de propriedade”, diz Hubert. “Todos se sentem responsáveis por manter esse padrão.”

Aqui há um forte senso de propriedade. Todos se sentem responsáveis por manter esse padrão.

Hubert Behaghel CPTO Veriff

Equilibrando inovação e foco na Veriff

Com tanto hype em torno de IA, sistemas agentes e a próxima onda da identidade digital, pode ser fácil para qualquer empresa correr atrás de toda nova tendência. Ott e Hubert concordam que o sucesso da Veriff depende de equilibrar inovação com disciplina.

“Nossos clientes vêm em primeiro lugar”, diz Ott. “Temos que habilitar e proteger seus negócios, esse é o nosso trabalho número um. Mas também precisamos fazer apostas inteligentes no que vem a seguir.”

É um ato constante de equilíbrio: atender às necessidades de hoje enquanto construímos as oportunidades de amanhã. “Se você só ouvir os clientes, vai perder a próxima onda”, explica Ott. “Mas se você só inovar, corre o risco de perder foco. O segredo é conseguir o equilíbrio certo.”

Essa filosofia se tornou um mantra guia dentro da Veriff, frequentemente resumida na frase agora famosa de Ott: Venda o que está no caminhão. É um lembrete para focar no que é comprovado antes de correr atrás do que é possível.

Hubert concorda. “A excelência da Veriff está no que já temos”, diz ele. “Não devemos desistir de vender o que está no caminhão até alcançarmos 90% do mercado. Quando um produto é realmente excelente, é aí que merece expandir.”

Se você só ouvir os clientes, vai perder a próxima onda. Mas se você só inovar, corre o risco de perder foco. O segredo é conseguir o equilíbrio certo.

Ott Kaukver Membro do Conselho de Administração Veriff

Construindo confiança na era da IA

Ambos os líderes veem a IA não como uma disruptora, mas como um amplificador da missão da Veriff. “A IA é realmente boa para o nosso negócio”, diz Hubert. “A necessidade de confiança, de verificar quem ou o que está por trás da ação, só aumenta à medida que o mundo digital se torna mais complexo.”

Ott compartilha essa visão, mas olha mais adiante: “Imagine um mundo onde você não ages online por si mesmo, mas dê permissão para um conjunto de máquinas agir em seu nome. Como a identidade funcionaria nesse mundo? Essa é a oportunidade para a Veriff.”

Em uma década que redefiniu o que significa ser “real” online, o papel da Veriff, assegurando a confiança entre pessoas, sistemas e agora agentes inteligentes, nunca foi tão essencial.

Olhando para frente: a próxima década da confiança

Enquanto a Veriff celebra seu 10º aniversário, tanto Ott quanto Hubert estão focados no que vem a seguir.

“Acredito que em dez anos haverá muito mais coisas para verificar e muito mais maneiras de verificá-las”, diz Hubert. “O futuro pode até virar a mesa: em vez das empresas escolherem seu provedor de confiança, os consumidores podem vir com o seu próprio.”

Ott concorda com o ritmo da mudança: “A tecnologia se move tão rápido que o que é novo hoje será velho em seis meses. Mas uma coisa não mudará: a necessidade de confiança. Nosso trabalho é estar à frente dela.”

Dez anos depois, essa missão, de tornar o mundo digital mais seguro e mais humano, parece mais relevante do que nunca.