Generando confianza con la aplicación de citas Feeld: Cómo una plataforma líder protege a su comunidad

Acerca de Feeld

Feeld es una aplicación de citas creada para personas que desean un espacio para explorar relaciones, intimidad e identidad fuera de las normas tradicionales. Sus orígenes, ethos comunitario y diseño de producto se centran en proporcionar un entorno seguro y expresivo para personas de las comunidades queer, kink y éticamente no monógamas. Como empresa, Feeld se considera una comunidad de comunidades y busca proporcionar a sus miembros las herramientas y protección que necesitan para ser plenamente ellos mismos mientras se conectan con otros que comparten valores similares.

Como explica Lavina Lim, líder de producto, experiencia principal en Feeld: “Feeld es la aplicación de citas para los curiosos. Y definimos curioso como personas de mente abierta e interesadas en citas fuera de prácticas heteronormativas.” Ella explica que los miembros provienen de una gran variedad de comunidades e identidades, y que Feeld los reúne de “una manera realmente hermosa donde, en última instancia, simplemente buscamos crear un espacio más inclusivo y honesto para que las personas se conozcan.”

Los orígenes de Feeld subrayan la profunda comprensión que tiene la empresa del contexto emocional de las citas y la exploración. Lavina explica: “Feeld fue creado en realidad por Dimo y Anna, quienes son pareja… En verdad buscaban una comunidad para poder ser aceptados con su nueva dinámica de relación, y para que Anna explorara su sexualidad, y no pudieron encontrar una en ese momento. Entonces Dimo creó Feeld para que ellos encontraran personas con ideas afines con quienes explorar juntos.” Hoy, esa historia fundacional sigue informando decisiones de producto que priorizan la expresión, la discreción y la seguridad psicológica.

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para Feeld?

En toda la industria de citas, la falsa representación de identidad ha alimentado durante mucho tiempo problemas como el catfishing, las estafas románticas y la desconfianza general entre usuarios. La diversa comunidad de Feeld, que incluye a muchas personas que dependen mucho de la discreción y la seguridad, sentía estos problemas con intensidad. La empresa había intentado antes procesos manuales de verificación, pero eran lentos y poco sostenibles para un equipo pequeño y autofinanciado. Feeld necesitaba una forma escalable de confirmar que los miembros eran quienes decían ser, sin comprometer las necesidades de privacidad de personas para quienes el anonimato o el anonimato parcial es esencial.

Lavina explica: “La industria de citas en general está plagada de este problema constante de falsa representación de identidad… actores malintencionados que fingen ser alguien que no son y tratan de hacer catfish, estafas románticas y cosas por el estilo.” Agrega que la comunidad de Feeld había estado solicitando la verificación “como una de nuestras mayores peticiones de funciones,” pero los métodos manuales no eran viables, señalando: “Simplemente no era algo que pudiéramos soportar manualmente.”

A medida que aumentaban los riesgos de identidad, el equipo reconoció la urgencia de ofrecer una experiencia confiable y segura para los miembros que experimentan con la intimidad o exploran sus identidades. Según Lavina: “Realmente necesitábamos resolver el problema de la verificación para que la gente entienda: ‘oye, cuando miro un perfil, esa persona es quien dice ser’.” Implementar la verificación automatizada se volvió un paso crítico para proteger a los usuarios, reducir el fraude y reforzar la misión más amplia de Feeld de ofrecer agencia, control y sentido de pertenencia.

“La verificación es una herramienta tan poderosa para que las personas simplemente vean a su comunidad y entiendan, está bien, puedo confiar en quien dice ser esta persona.”

Lavina Lim Gerente de Producto Feeld

¿Qué hizo la diferencia para Feeld al elegir Veriff?

Feeld necesitaba más que una API de verificación. El equipo necesitaba un socio activamente involucrado que entendiera que las plataformas de citas requieren manejo de casos límite diferente a proveedores financieros o de movilidad. La disposición de Veriff para colaborar, adaptarse y guiar el proceso jugó un papel importante en la decisión de Feeld.

Lavina explica: “Veriff realmente destacó para nosotros debido a que brindan mucho más apoyo que solo la herramienta de verificación. Realmente necesitábamos a alguien que trabajara con nosotros como socio y no solo entregara una herramienta.” Enfatiza cuán esencial fue el apoyo práctico durante la implementación, especialmente al diseñar cómo la verificación aparecería y funcionaría dentro del ecosistema único de Feeld.

El proceso de integración se convirtió en un esfuerzo conjunto. “Desde el principio, realmente hablamos con el equipo de Veriff para que nos dieran un sentido de la industria,” dice Lavina. “Fue una conexión y conversación muy integrada desde el inicio, y ellos fueron socios en pensamiento para nosotros.” El equipo de Veriff tuvo un papel crítico durante las pruebas también. “Tenemos ciertos casos límite en Feeld,” dijo. “Así que cuando probábamos, pudimos realmente mostrar casos de uso que no venían listos de fábrica con Veriff.”

Esta colaboración cercana aseguró un despliegue sin problemas, evitó regresiones y fortaleció la confianza de Feeld en la verificación desde el primer día. Lavina añade: “Desde el inicio, nos dio mucha confianza que realmente probamos esto de una manera robusta. No hubo retrocesos y muy pocos problemas después de lanzarlo.”

El equipo de Veriff es muy práctico, y eso fue algo que realmente apreciamos desde el inicio.

Lavina Lim Gerente de Producto, Feeld

¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?

Desde el lanzamiento de la verificación, Feeld ha visto mejoras medibles en la seguridad del usuario, señales de confianza y eficiencia operativa. La adopción de la verificación ha aumentado constantemente, con miembros que responden positivamente a la mayor seguridad y transparencia. Lavina señala: “Ahora tenemos aproximadamente el 38 por ciento de nuestros perfiles verificados, lo cual es genial, y ni siquiera ha pasado un año desde que implementamos la verificación con Veriff.”

La presencia de más perfiles verificados también redujo rápidamente las preocupaciones sobre usuarios falsos. Según Lavina: “Muchos de los tickets de soporte relacionados con ‘hay muchos perfiles falsos’ disminuyeron casi un mes después de empezar a verificar.” Esta reducción también contribuyó a mejorar el sentimiento en la puntuación interna de confianza y seguridad de Feeld. “Nuestra puntuación de confianza y seguridad aumentó en un 25 por ciento desde que lanzamos la verificación,” explica.

La verificación también ha tenido beneficios operativos. Feeld ahora puede automatizar procesos que antes requerían intervención manual, incluyendo la recuperación de cuentas. Lavina lo describe como “un regalo que sigue dando,” agregando que la verificación es “realmente un cambio radical para nuestro equipo interno de atención al cliente.”

La introducción de la verificación también ha influido en una estrategia de producto más amplia, impulsando nuevas funciones de seguridad y contribuyendo a normas comunitarias más fuertes. Lavina explica: “Realmente podemos mejorar de manera continua y positiva la forma en que esta comunidad puede verse, encontrarse y entenderse y confiar entre sí.” El éxito del lanzamiento ha reforzado la inversión a largo plazo de Feeld en confianza y seguridad y continúa moldeando decisiones futuras del plan de trabajo.