Generando confianza con la aplicación de citas Feeld: Cómo una plataforma líder protege a su comunidad

Acerca de Feeld

Feeld es una aplicación de citas diseñada para personas que quieren un espacio para explorar relaciones, intimidad e identidad fuera de las normas tradicionales. Sus orígenes, ética comunitaria y diseño de producto se centran en proporcionar un entorno seguro y expresivo para personas de comunidades queer, kink y éticamente no monógamas. Como empresa, Feeld se considera una comunidad de comunidades y tiene como objetivo brindar a sus miembros las herramientas y la protección necesarias para ser completamente ellos mismos mientras se conectan con otros que comparten valores similares.

Como describe Lavina Lim, Gerente de Producto, Experiencia Central, Feeld: “Feeld es la app de citas para los curiosos. Y definimos curioso como personas de mente abierta interesadas en citas fuera de prácticas heteronormativas.” Ella explica que los miembros provienen de una gran variedad de comunidades e identidades, y que Feeld los reúne «de una manera realmente hermosa donde, en última instancia, solo buscamos crear un espacio más inclusivo y honesto para que las personas se conozcan.»

Los orígenes de Feeld subrayan cuánto entiende profundamente la empresa el contexto emocional de las citas y la exploración. Lavina explica: “Feeld fue en realidad creada por Dimo y Anna, quienes son pareja… Buscaban una comunidad donde su nuevo dinámico de relación fuera aceptado y para que Anna explorara su sexualidad, pero no encontraron una en ese momento. Entonces Dimo creó Feeld para que encontraran personas con ideas afines con quienes explorar y estar juntos.” Hoy, esa historia fundacional sigue orientando decisiones de producto que priorizan la expresión, discreción y seguridad psicológica.

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para Feeld?

En toda la industria de citas, la suplantación de identidad ha alimentado por mucho tiempo problemas como el engaño, fraudes románticos y desconfianza general entre usuarios. La diversa comunidad de Feeld, que incluye a muchas personas que dependen en gran medida de la discreción y seguridad, sentía estos problemas de manera aguda. La empresa había intentado procesos de verificación manuales, pero eran consumían mucho tiempo e insostenibles para un pequeño equipo autofinanciado. Feeld necesitaba una forma escalable de confirmar que los miembros eran quienes afirmaban ser, sin comprometer las necesidades de privacidad de personas para quienes el anonimato o el anonimato parcial es esencial.

Lavina explica: “La industria del dating en general está plagada de este problema constante de suplantación de identidad… actores malintencionados que se hacen pasar por otros e intentan engañar, realizar fraudes románticos y cosas similares.” Añade que la comunidad de Feeld había pedido la verificación «como una de nuestras solicitudes de función más grandes», pero los métodos manuales no eran viables, señalando: “Simplemente no era algo que pudiéramos soportar manualmente.”

A medida que los riesgos de identidad aumentaban, el equipo reconoció la urgencia de ofrecer una experiencia confiable y segura para miembros que experimentan con la intimidad o exploran sus identidades. Según Lavina: “Realmente necesitábamos resolver el problema de la verificación para asegurarnos de que las personas entiendan: ‘oye, cuando veo un perfil, esa es la persona que dice ser’.” Implementar la verificación automatizada se convirtió en un paso crítico para proteger a los usuarios, reducir el fraude y reforzar la misión más amplia de Feeld de ofrecer agencia, control y un sentido de pertenencia.

“La verificación es una herramienta tan poderosa para que las personas simplemente vean a su comunidad y entiendan, está bien, puedo confiar en quien dice ser esta persona.”

Lavina Lim Gerente de Producto Feeld

¿Qué hizo la diferencia para Feeld al elegir Veriff?

Feeld necesitaba más que una API de verificación. El equipo necesitaba un socio activamente involucrado que entendiera que las plataformas de citas requieren un manejo de casos límite diferente al de proveedores financieros o de movilidad. La disposición de Veriff para colaborar, adaptarse y guiar el proceso jugó un papel importante en la decisión de Feeld.

Lavina explica: “Veriff realmente fue una opción destacada para nosotros debido a que ofrecen mucho más apoyo que solo la herramienta de verificación. Realmente necesitábamos a alguien que trabajara con nosotros como socio y no solo nos entregara una herramienta.” Ella enfatiza lo esencial que fue el apoyo práctico durante la implementación, especialmente al diseñar cómo aparecería y funcionaría la verificación dentro del ecosistema único de Feeld.

El proceso de integración se convirtió en un esfuerzo conjunto. “Desde el inicio, realmente conversamos con el equipo de Veriff para darnos una idea de la industria,” dice Lavina. “Fue una conexión y conversación muy integrada desde el principio, y fueron socios de pensamiento para nosotros.” El equipo de Veriff también jugó un papel crítico durante las pruebas. “Tenemos ciertos casos límite en Feeld,” dijo. “Así que cuando probábamos, pudimos mostrar casos de uso que no venían preconfigurados en Veriff.”

Esta estrecha colaboración garantizó un despliegue sin inconvenientes, evitó regresiones y fortaleció la confianza de Feeld en la verificación desde el primer día. Lavina añade: “Desde el principio, nos dio mucha confianza el hecho de que realmente probamos esto de manera rigurosa. No hubo retroceso y muy pocos problemas después del lanzamiento.”

El equipo de Veriff es muy práctico, y eso fue algo que realmente apreciamos desde el inicio.

Lavina Lim Gerente de Producto, Feeld

¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?

Desde el lanzamiento de la verificación, Feeld ha visto mejoras medibles en seguridad de usuarios, señales de confianza y eficiencia operativa. La adopción de la verificación ha aumentado consistentemente, con miembros respondiendo positivamente a la seguridad y transparencia añadidas. Lavina señala: “Ahora tenemos alrededor del 38 por ciento de nuestros perfiles verificados, lo cual es genial, y eso que ni siquiera ha pasado un año desde que implementamos la verificación con Veriff.”

La presencia de perfiles verificados también redujo rápidamente las preocupaciones sobre usuarios falsos. Según Lavina: “Muchos tickets de soporte sobre ‘hay muchos perfiles falsos’ disminuyeron casi un mes después de que empezamos a verificar.” Esta reducción también contribuyó a un mejor sentimiento en el puntaje interno de confianza y seguridad de Feeld. “Nuestro puntaje de confianza y seguridad aumentó un 25 por ciento desde que lanzamos la verificación,” explica.

La verificación también ha tenido beneficios operativos. Feeld ahora puede automatizar procesos que antes requerían intervención manual, incluyendo la recuperación de cuentas. Lavina la describe como “un regalo que sigue dando,” añadiendo que la verificación es “un cambio radical para nuestro equipo interno de soporte al cliente.”

La introducción de la verificación también ha influido en la estrategia general del producto, impulsando nuevas funciones de seguridad y contribuyendo a normas comunitarias más fuertes. Lavina explica: “Realmente podemos mejorar de manera continua y positiva cómo esta comunidad puede verse, encontrarse y entenderse y confiar en sí misma.” El éxito del despliegue ha reforzado la inversión a largo plazo de Feeld en confianza y seguridad y sigue moldeando decisiones futuras en la hoja de ruta.