Estudo de caso
Construindo confiança com o aplicativo de namoro Feeld: Como uma plataforma líder protege sua comunidade
Como Feeld e Veriff se uniram para combater fraudes e construir uma plataforma de namoro onde interações confiáveis e segurança do usuário são primordiais
Sobre Feeld
Feeld é um aplicativo de namoro criado para pessoas que querem espaço para explorar relacionamentos, intimidade e identidade fora das normas tradicionais. Suas origens, ética comunitária e design de produto se concentram em fornecer um ambiente seguro e expressivo para pessoas de comunidades queer, kink e eticamente não monogâmicas. Como empresa, a Feeld se considera uma comunidade de comunidades e visa proporcionar aos membros as ferramentas e proteção de que precisam para serem completamente eles mesmos enquanto se conectam com outros que compartilham valores semelhantes.
Lavina Lim, Líder de Produto, Experiência Core, Feeld, descreve: “Feeld é o aplicativo de namoro para os curiosos. E definimos curioso como pessoas de mente aberta e interessadas em namorar fora das práticas heteronormativas.” Ela explica que os membros vêm de uma grande variedade de comunidades e identidades, e que Feeld os reúne de “uma forma realmente bonita onde, em última análise, nosso objetivo é criar um espaço mais inclusivo e honesto para as pessoas se encontrarem.”
As origens da Feeld ressaltam o quanto a empresa entende profundamente o contexto emocional do namoro e da exploração. Lavina explica: “Feeld foi na verdade criado por Dimo e Anna, que são parceiros… Eles estavam buscando uma comunidade para serem aceitos com sua nova dinâmica de relacionamento, e para Anna explorar sua sexualidade e não encontraram uma na época. Então Dimo criou a Feeld para eles encontrarem pessoas com a mesma mentalidade para explorar junto e ao lado.” Hoje, essa história fundadora continua a informar decisões de produto que priorizam expressão, discrição e segurança psicológica.
Que problema de negócios a Veriff resolveu para Feeld?
No setor de namoro, a falsificação de identidade há muito alimenta problemas como catfishing, golpes românticos e desconfiança geral entre os usuários. A diversa comunidade da Feeld, que inclui muitas pessoas que dependem muito da discrição e segurança, sentiu esses problemas de forma aguda. A empresa tentou anteriormente processos manuais de verificação, mas eram demorados e insustentáveis para uma equipe pequena e autofinanciada. A Feeld precisava de uma forma escalável de confirmar que os membros eram quem diziam ser, sem comprometer as necessidades de privacidade de pessoas para quem o anonimato ou anonimato parcial é essencial.
Lavina explica: “A indústria de namoro como um todo é meio que atormentada por esse problema constante de falsificação de identidade… maus atores fingindo ser alguém que não são e tentando enganar pessoas, aplicar golpes românticos e coisas assim.” Ela acrescenta que a comunidade Feeld vinha pedindo verificação “como um dos nossos maiores pedidos de recurso”, mas métodos manuais não eram viáveis, observando: “Simplesmente não era algo viável para apoiarmos manualmente.”
À medida que os riscos de identidade aumentaram, a equipe reconheceu a urgência de oferecer uma experiência confiável e segura para membros que experimentam intimidade ou exploram suas identidades. Segundo Lavina: “Realmente precisávamos resolver o problema da verificação para garantir que as pessoas entendessem: ‘ei, quando eu olho um perfil, essa é a pessoa que ela diz ser’.” Implementar a verificação automatizada tornou-se um passo crítico para proteger os usuários, reduzir fraudes e reforçar a missão mais ampla da Feeld de oferecer agência, controle e senso de pertencimento.
“A verificação é uma ferramenta tão poderosa para que as pessoas simplesmente vejam sua comunidade e entendam, ok, eu posso confiar em quem essa pessoa é.”
O que fez a diferença para Feeld ao escolher Veriff?
A Feeld precisava de mais que uma API de verificação. A equipe precisava de um parceiro ativamente envolvido que entendesse que plataformas de namoro requerem tratamento de casos extremos diferente de provedores financeiros ou de mobilidade. A disposição da Veriff para colaborar, adaptar e orientar o processo teve um papel significativo na decisão da Feeld.
Lavina explica: “Veriff foi na verdade uma escolha destacada para nós pelo fato de fornecer muito mais suporte do que apenas a ferramenta de verificação. Realmente precisávamos de alguém que trabalhasse conosco como parceiro e não apenas entregasse uma ferramenta.” Ela enfatiza como o suporte prático foi essencial durante a implementação, especialmente ao projetar como a verificação apareceria e funcionaria dentro do ecossistema único da Feeld.
O processo de integração tornou-se um esforço conjunto. “Desde o início, realmente conversamos com a equipe da Veriff para nos dar uma noção da indústria”, disse Lavina. “Foi uma conexão e conversa muito integradas desde o começo, e eles foram parceiros de pensamento para nós.” A equipe da Veriff também desempenhou um papel crítico durante os testes. “Temos certos casos extremos na Feeld”, disse ela. “Então, quando estávamos testando, conseguimos realmente mostrar casos de uso que não estavam disponíveis prontamente para a Veriff.”
Essa colaboração próxima garantiu uma implantação sem falhas, evitou regressões e fortaleceu a confiança da Feeld na verificação desde o primeiro dia. Lavina acrescenta: “Desde o início, nos deu muita confiança de que testamos isso de forma robusta. Não houve reversão e houve muito poucos problemas após o lançamento.”
The Veriff team is really hands on, and that was something we really appreciated from the start.
Qual foi o impacto da implementação da Veriff?
Desde o lançamento da verificação, a Feeld viu melhorias mensuráveis na segurança do usuário, sinais de confiança e eficiência operacional. A adoção da verificação aumentou consistentemente, com os membros respondendo positivamente à segurança e transparência adicionais. Lavina observa: “Agora estamos com cerca de 38 por cento dos nossos perfis verificados, o que é realmente ótimo, nem mesmo completando um ano desde que implementamos a verificação com a Veriff.”
A presença de mais perfis verificados também reduziu rapidamente preocupações sobre usuários falsos. Segundo Lavina: “Muitos dos tickets de suporte relacionados a ‘há muitos perfis falsos’ diminuíram praticamente um mês depois que começamos a verificar.” Essa redução também contribuiu para melhorar o sentimento no índice interno de confiança e segurança da Feeld. “Nosso índice de confiança e segurança aumentou 25 por cento desde que lançamos a verificação”, explica.
A verificação também trouxe benefícios operacionais. A Feeld agora pode automatizar processos que antes exigiam intervenção manual, como recuperação de conta. Lavina descreve isso como “um presente que continua dando”, acrescentando que a verificação é “realmente transformadora para nossa equipe interna de suporte ao cliente.”
A introdução da verificação também influenciou a estratégia geral do produto, impulsionando novos recursos de segurança e contribuindo para normas comunitárias mais fortes. Lavina explica: “Podemos realmente melhorar continuamente e positivamente a forma como essa comunidade pode se ver, se encontrar e se entender e confiar um no outro.” O sucesso da implementação reforçou o investimento de longo prazo da Feeld em confiança e segurança e continua a moldar as decisões futuras do roadmap.
