Escalando la confianza y la seguridad para un proveedor global de entrega de alimentos
Cada pedido comienza con confianza. Con Veriff, una de las plataformas de entrega de alimentos más grandes del mundo escala de manera segura en más de 45 países, verificando a repartidores, clientes y cumplimiento en segundos para mantener cada entrega rápida, segura y real.
Acerca del cliente
Este estudio de caso presenta a una de las plataformas de entrega de alimentos bajo demanda más grandes del mundo. Operando en más de 45 países, este mercado conecta a millones de consumidores con repartidores independientes y restaurantes locales para entregar alimentos, abarrotes y otros artículos cotidianos. Con una red de suministro compleja y rápida y una base de clientes global diversa, esta plataforma de entrega debe garantizar una incorporación sin complicaciones, verificación en tiempo real y confianza continua durante todo el recorrido del usuario.
Para apoyar sus operaciones globales y mantener la integridad de la plataforma, necesitaban un socio confiable de verificación de identidad para reducir el fraude, hacer cumplir el cumplimiento y agilizar las experiencias de usuario tanto para quienes ganan (repartidores) como para quienes gastan (usuario final). Ahí es donde entró Veriff .
El desafío: equilibrar escala, seguridad y cumplimiento
A medida que este proveedor de entrega de alimentos expandía rápidamente su presencia en regiones y marcos regulatorios, enfrentaba varios desafíos del mercado:
Retrasos en la incorporación de repartidores debido a verificaciones manuales de identidad
Uso indebido de cuentas tras la incorporación, como compartición de cuentas y suplantación de identidad
Complejidad de cumplimiento en mercados con bienes restringidos por edad (por ejemplo, entrega de alcohol)
Mayor riesgo de fraude debido al anonimato del usuario final y abuso de métodos de pago
Una pila de proveedores fragmentada que incrementa la carga operativa y la inconsistencia
Verificación de edad para usuarios finales y cumplimiento legal para la entrega de artículos restringidos por edad
En resumen, la compañía necesitaba un socio unificado de verificación que pudiera escalar globalmente con ellos mientras abordaba riesgos cambiantes en cada etapa del ciclo de vida del cliente, no solo en el registro.
“Veriff nos ayuda a escalar más rápido, operar más seguro y generar confianza en cada paso de la experiencia de entrega.”
Director de Producto, Identidad y Confianza
La solución de Veriff: una plataforma unificada de verificación de identidad para marketplaces
Al implementar Veriff para Mercados, la plataforma de entrega obtuvo una solución completa de verificación de identidad que protege tanto a quienes ganan como a los usuarios finales a lo largo de su recorrido en la plataforma. El kit de desarrollo de software flexible de Veriff se integró perfectamente en sus flujos existentes de incorporación y prevención de fraude, permitiendo escalar más rápido sin sacrificar la seguridad ni la experiencia del usuario.
Incorporación más rápida, menor fricción
La incorporación de repartidores es un paso crítico para satisfacer la demanda de suministro en mercados nuevos y en crecimiento. Los procesos lentos o manuales de verificación contribuían a altas tasas de abandono de solicitantes. Con los flujos automatizados de verificación de identificación y selfie de Veriff, la plataforma redujo drásticamente el tiempo de verificación manteniendo alta precisión.
El 90 % de las verificaciones se completan en menos de 6 segundos
Las tasas de abandono disminuyeron significativamente en los mercados clave de crecimiento
Con Veriff, estamos incorporando mensajeros más rápido y con mayor confianza. Eso significa que podemos satisfacer la demanda de entregas sin cuellos de botella ni retrasos.
Director de Producto, Identidad y Confianza Proveedor global de entrega de alimentos
Desbloqueando la entrega restringida con verificación de edad sin complicaciones
Expandirse a verticales de alto margen como alcohol y tabaco requiere una verificación de edad precisa y conforme. La plataforma necesitaba una solución que pudiera verificar la edad del usuario de forma rápida y confiable, en múltiples países e idiomas, sin añadir fricción al proceso de compra.
Verifican la edad del usuario final en el momento de la transacción
Cumplen con las normas de cumplimiento en mercados con estrictas leyes relacionadas con la edad
Reducen el riesgo de entregas a menores y las penalizaciones asociadas
Garantizan conectividad, incluso en zonas rurales
Veriff nos ayuda a entregar de manera segura productos con restricción de edad al verificar la edad del comprador sin ralentizar el flujo de pedidos.
Director de Producto, Identidad y ConfianzaProveedor global de entrega de alimentos
Prevención de fraudes y abuso de cuentas
Más allá de la incorporación, el fraude y el abuso continuos amenazaban la integridad de la plataforma, especialmente a través del uso compartido de cuentas, la suplantación y la falsificación de identidad. Las herramientas de detección de deepfake, controles pasivos de actividad y prevención de fraude basados en IA de Veriff ofrecen protección proactiva.
Las características clave incluyen:
Señales de verificación multilayer para detectar identidades sintéticas
Controles pasivos de vida para detectar suplantación o ataques de repetición
Monitoreo post-incorporación para activar la re-verificación cuando ocurren anomalías
Esto previene que actores malintencionados exploten la plataforma, protegiendo tanto a consumidores como a repartidores.
Simplificando el cumplimiento global
Operar en decenas de mercados significa gestionar un mosaico de regulaciones locales, que incluyen:
Con la amplia cobertura de documentos y soporte regulatorio global de Veriff, la empresa:
Flujos regulatorios automatizados en mercados nuevos y existentes
Verificación de documentos simplificada en más de 48 idiomas
Reducción de la carga legal y operativa para equipos locales
La experiencia y cobertura global de Veriff nos permiten ingresar a nuevos mercados más rápido, con la confianza de que cumplimos desde el primer día.
Director de Producto, Identidad y Confianza
Reduciendo la carga operativa
Anteriormente, la plataforma de entrega dependía de múltiples proveedores de verificación para cubrir sus necesidades en regiones y casos de uso. Esto causaba:
Integraciones redundantes
Experiencias inconsistentes para el usuario
Aumento en mantenimiento y costos
Al consolidarse en la plataforma unificada de Veriff, simplificaron operaciones, redujeron la complejidad relacionada con proveedores y ofrecieron una experiencia de verificación consistente a nivel mundial.
Resultados: un ecosistema confiable a escala global
Desde que se asociaron con Veriff, esta plataforma global de entrega ha logrado:
Incorporación más rápida en las regiones con reducción de abandonos
Mejora en la seguridad mediante aseguramiento continuo de identidad
Confianza en el cumplimiento en mercados regulados y con restricciones de edad
Menor riesgo de fraude con controles biométricos avanzados y potenciados por IA
Eficiencia operativa al consolidar herramientas de verificación
Estas mejoras han ayudado a la plataforma a escalar con confianza, expandirse a nuevos mercados y mantener la confianza tanto de repartidores como de clientes.
¿Listo para escalar la confianza en tus operaciones de entrega?
Ya sea que estés lanzando en un nuevo mercado o expandiéndote a servicios con restricciones de edad, la plataforma de verificación de identidad de Veriff puede ayudarte a construir un ecosistema de entrega más seguro y confiable.
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