Veriff y BVG Jelbi: de cumplimiento a una experiencia de usuario fluida con una plataforma totalmente integrada de movilidad como servicio

Información sobre BVG Jelbi

BVG Jelbi es la aplicación todo en uno para transporte público y movilidad de Berlín. Sirviendo a Berlín y Brandeburgo, BVG Jelbi permite a residentes y visitantes usar el transporte público de Berlín, taxis, coches compartidos, e-scooters, mopeds o bicicletas con solo tocar un botón.

Después de celebrar su quinto aniversario en 2024, BVG Jelbi se ha consolidado como la plataforma única para las necesidades de viaje de la ciudad, como explicó Claudia Sikora, Líder de Equipo en BVG Jelbi: “Jelbi es una plataforma de movilidad que reúne todo tipo de formas de transporte, todo en una sola aplicación. Tienes transporte público, car sharing, e-mopeds, bicicletas, incluso taxis.

“Nuestros usuarios están principalmente en Berlín y Brandeburgo, pero, como puedes imaginar, tenemos muchos turistas en Berlín que buscan conveniencia – así que una sola app, una sola cuenta, una sola verificación y un solo método de pago. Toda la movilidad que necesitas en un solo lugar, sin tener que manejar seis o siete aplicaciones.”

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para BVG Jelbi?

BVG Jelbi se asoció con Veriff desde el inicio de la aplicación en 2019. El motor inicial de la relación fue asegurar que la app cumpliera con estrictos requisitos regulatorios vigentes en la Unión Europea.

“El ámbito de la movilidad está fuertemente regulado, especialmente en cuanto al car sharing,” dijo Sikora. “Tenemos varios niveles que cumplir. Primero, el requisito fundamental es verificar las licencias de conducir de todos los que quieran acceder al car sharing. Eso no es opcional.

“Luego tenemos los requerimientos del GDPR sobre cómo manejamos y procesamos estos datos personales, lo cual es especialmente importante para nosotros como empresa pública, así que lo tomamos muy, muy en serio.

“Pero hemos estado trabajando con Veriff desde el primer día para cumplir con todos los estándares regulatorios, y eso dice mucho sobre las alianzas.”

¿Qué hizo la diferencia para BVG Jelbi al elegir Veriff?

La profunda comprensión de Veriff sobre el ámbito de la movilidad y el panorama regulatorio, combinada con la forma en que se entregan y se actúa sobre los datos de fraude, fueron destacados como los factores principales que ayudaron a Veriff a destacar sobre la competencia.

“Mencioné antes la comprensión regulatoria, pero ese fue un factor tan grande en nuestra decisión de trabajar con Veriff,” explicó Sikora.

“Pero lo que es especialmente importante para nosotros es que Veriff no solo proporciona un servicio de verificación aprobado o rechazado, sino que también extraen la información del documento que necesitamos. Eso nos permite usar los datos para medidas de prevención de fraude en la plataforma. Así se ha convertido en una parte integrada de nuestro ecosistema de seguridad.

“El equipo de Veriff realmente entiende el ámbito de la movilidad y los desafíos específicos; han evolucionado junto a nosotros. Las tendencias de fraude siempre cambian y necesitas un socio que pueda adaptarse contigo.”

¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?

El equipo de BVG Jelbi está súper enfocado en la experiencia del usuario y trabaja incansablemente para mejorar constantemente la UX de su aplicación. La asociación con Veriff ha sido la mayor ayuda en ese aspecto.

“Lo que Veriff nos ha ayudado a lograr es que todo el proceso de verificación se sienta realmente fluido manteniendo al mismo tiempo altos estándares de seguridad,” dijo Sikora.

“La tecnología es súper precisa pero también funciona lo suficientemente rápido para que el usuario no sienta que está pasando por obstáculos. Además, es lo suficientemente sofisticada para detectar intentos fraudulentos.

“Trabajar con Veriff significa que constantemente monitoreamos el balance que mantenemos aquí, observando las tasas de completación, el feedback del usuario, el tiempo de verificación y también las tasas de detección de fraude. No es una decisión única, es una optimización continua entre nosotros y Veriff que está ayudando a mejorar constantemente nuestro servicio.”

Pero el verdadero impacto ha venido en cómo la asociación ha evolucionado para ayudar a BVG Jelbi a adaptarse a la naturaleza cambiante del fraude en línea.

“El fraude ha cambiado drásticamente,” dijo Sikora. “En los primeros días, veíamos personas intentando su suerte, ahora son grupos organizados con IA y deepfakes. El fraude no nos golpea constantemente; llega en oleadas con nuevas tácticas cada vez. Justo cuando has defendido un enfoque, ya se han movido a otro. Esa evolución muestra claramente por qué necesitas un socio que se mantenga adelantado a estas tendencias.”

Acerca de Veriff

Veriff es una plataforma global de verificación de identidad que ayuda a las empresas a generar confianza en línea. Nuestra tecnología nativa de IA combina automatización y experiencia humana para verificar rápida y precisamente a los usuarios en todo el mundo con mínima fricción.

Confiado por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot, y Webull en finanzas, mercados, movilidad, juegos y otras industrias.

Nuestra infraestructura de confianza ayuda a las empresas a mantenerse conformes, prevenir fraudes, proteger a los usuarios y escalar globalmente, permitiendo un internet más seguro y transparente para todos.