Estudio de caso
Veriff y SaaS Production: asociándose para proteger un mercado de comercio electrónico
La rapidez y facilidad de implementación permitieron a un consultor de transformación digital eliminar el fraude por devoluciones en un mercado de hardware para computadoras.
Acerca de SaaS Production
SaaS Production es un socio de transformación digital que ofrece soluciones de software excelentes, confiables, escalables y adaptadas a las necesidades específicas de empresas de todos los tamaños.
Como empresa de desarrollo de software que aprovecha tecnologías de vanguardia, sus equipos ayudan a sus clientes a optimizar sus flujos de trabajo, agilizar sus operaciones e implementar soluciones de software escalables y rentables.
El CTO de SaaS Production, Quentin Fahrner , explicó más: “Somos una empresa de consultoría informática especializada en desarrollo web, aplicaciones web y plataformas SaaS.
“Tenemos clientes en diversos campos como atención médica, alquileres, contabilidad, algunas organizaciones no gubernamentales y otras industrias también.
“Somos un equipo pequeño, ágil, que puede dar a nuestros clientes un toque humano en sus proyectos de transformación digital.”
El proceso de implementación fue tan sencillo que revisé la documentación de la API para tener una idea más amplia de las capacidades, qué tipos de endpoints usar, qué tipo de datos enviar, etc. Para mí, fue muy fácil configurarlo y lo hice en menos de un día.
¿Qué problema comercial resolvió Veriff para SaaS Production?
SaaS Production estaba desarrollando nuevos flujos de trabajo para un cliente del sector de comercio electrónico que se especializaba en el alquiler de equipos de cómputo y hardware. Este negocio había sido víctima de fraude por devoluciones, donde se enviaban productos que nunca se pagaban, y quería desarrollar un mecanismo para verificar y evaluar a los clientes para asegurar que sus transacciones fueran genuinas y seguras.
Fahrner había trabajado con Veriff antes y conocía la oferta de la solución, creyendo que sería la solución perfecta para los problemas de su cliente.
“Personalmente ya había usado Veriff en otras herramientas,” explicó. “Así que conocía un poco el flujo y sabía que era una excelente herramienta, así que la probamos y quedamos satisfechos.
“El proceso de implementación fue tan sencillo que revisé la documentación de la API para tener una idea más amplia de las capacidades, qué tipos de endpoints usar, qué tipo de datos enviar, etc. Para mí, fue muy fácil configurarlo y lo hice en menos de un día.”
¿Qué marcó la diferencia para SaaS Production al elegir Veriff?
La versatilidad de las soluciones de Veriff, la facilidad de implementación y el historial comprobado de éxito fueron el principal atractivo para el equipo de SaaS Production.
“Como ya conocía el producto, fue un paso muy sencillo generar la clave API y comenzar a programar,” dijo Fahrner. “Primero usé la función de verificación de identidad, que es un flujo común y fue fácil de instalar, pero hay otras características que agregamos que eran específicas para las necesidades de este cliente, y también fueron igualmente sencillas de implementar.
“Es un sistema tan confiable que una vez implementado no requiere mucho trabajo de soporte, lo que es perfecto para nuestros clientes.
“Tenemos la confianza de que pueden usar esto en su flujo y que estarán protegidos contra el fraude, y nuestra reputación con nuestros clientes depende de esa confianza.”
Estoy en contacto regular con nuestro cliente y le pregunté esta semana si las herramientas de verificación de identidad que configuramos les estaban dando los resultados esperados, y me dijeron que sí, y que han eliminado el fraude por devoluciones desde que implementamos esta nueva herramienta para ellos.
¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?
El principal motivador para implementar Veriff en los flujos de incorporación de su cliente fue eliminar el fraude, pero también ha habido algunos beneficios adicionales inesperados.
“Estoy en contacto regular con nuestro cliente y le pregunté esta semana si las herramientas de verificación de identidad que configuramos les estaban dando los resultados esperados, y me dijeron que sí, y que han eliminado el fraude por devoluciones desde que implementamos esta nueva herramienta para ellos.
“Hubo docenas de documentos no válidos y capturas de pantalla de documentos que fueron reportados y debidamente negados para acceder al producto de arrendamiento. Así que en este asunto de detener el fraude, Veriff está haciendo exactamente lo que esperábamos.
“Pero al cliente también le gusta la integración con HubSpot. De ese modo ahorran mucho tiempo y pueden integrarlo en sus flujos de trabajo como deseen.
“Y desde la perspectiva del usuario final, la experiencia del cliente ha mejorado porque las decisiones se toman más rápido, hay un gran soporte para ayudar a los usuarios finales a verificarse, y creo que los clientes también lo valoran porque saben que es para su propia seguridad y muestra que la empresa se preocupa por su seguridad y ha implementado herramientas para mantenerlos a ellos y a sus datos seguros.”
Acerca de Veriff
Veriff es una plataforma global de verificación de identidad que ayuda a las empresas a construir confianza en línea. Nuestra tecnología nativa de IA combina automatización y experiencia humana para verificar rápida y precisamente a los usuarios en todo el mundo con una fricción mínima.
Confiado por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot y Webull en finanzas, mercados, movilidad, juegos y otras industrias.
Nuestra infraestructura de confianza ayuda a las empresas a mantenerse conformes, prevenir fraudes, proteger a los usuarios y escalar globalmente, permitiendo un internet más seguro y transparente para todos.
