Estudio de caso
Veriff y SaaS Production: asociándose para proteger un mercado de comercio electrónico
La rapidez y facilidad de implementación permitieron a un consultor de transformación digital eliminar el fraude por devoluciones en un mercado de hardware para computadoras.
Acerca de SaaS Production
SaaS Production es un socio de transformación digital que ofrece soluciones de software excelentes que son confiables, escalables y adaptadas a las necesidades específicas de negocios de todos los tamaños.
Como empresa de desarrollo de software que aprovecha tecnologías de vanguardia, sus equipos ayudan a sus clientes a optimizar sus flujos de trabajo, agilizar sus operaciones e implementar soluciones de software escalables y rentables.
El CTO de SaaS Production Quentin Fahrner explicó: “Somos una empresa de consultoría de TI especializada en desarrollo web, aplicaciones web y desarrollo de plataformas SaaS.
“Tenemos clientes en diversos campos como atención médica, alquileres, contabilidad, algunas organizaciones no gubernamentales y otras industrias también.
“Somos un equipo pequeño y ágil que puede brindar a nuestros clientes el toque humano en sus proyectos de transformación digital.”
El proceso de implementación fue muy sencillo y revisé la documentación de la API para tener una idea más amplia de las capacidades y qué tipo de endpoints tendría que usar, qué tipo de datos tendría que enviar, etc. Para mí, fue muy fácil configurarlo y lo hice en menos de un día.
¿Qué problema comercial resolvió Veriff para SaaS Production?
SaaS Production estaba desarrollando nuevos flujos de trabajo para un cliente en el espacio de comercio electrónico que se especializaba en el alquiler de equipos y hardware de computadora. Este negocio había sido víctima de fraudes por contracargos, donde los bienes se enviaban y nunca se pagaban, y quería desarrollar un mecanismo para verificar y evaluar a los clientes para asegurar que sus transacciones fueran genuinas y seguras.
Fahrner había trabajado con Veriff antes y conocía la oferta de la solución, creyendo que sería la solución perfecta para los problemas de su cliente.
“Personalmente, ya había usado Veriff en otras herramientas,” explicó. “Así que conocía un poco el proceso y que era una gran herramienta, así que la probamos y quedamos satisfechos.”
“El proceso de implementación fue tan sencillo que revisé la documentación de la API para tener una idea más amplia de las capacidades, qué tipos de endpoints usar, qué tipo de datos enviar, etc. Para mí, fue muy fácil configurarlo y lo hice en menos de un día.”
¿Qué marcó la diferencia para SaaS Production al elegir Veriff?
La versatilidad de las soluciones de Veriff, la facilidad de implementación y la trayectoria probada de éxito fueron los principales atractivos para el equipo de SaaS Productions.
“Como ya conocía el producto, fue un paso muy fácil ingresar y simplemente generar la clave API e iniciar el código,” dijo Fahrner. “Solo utilicé primero la función de verificación de identidad, que es un flujo común, por lo que fue fácil de instalar, pero hay otras funciones que hemos agregado que fueron específicas para la necesidad de este cliente, y también fueron igual de sencillas de implementar.”
“Es un sistema tan confiable que una vez implementado no requiere mucho trabajo de soporte, lo que es perfecto para nuestros clientes.
“Tenemos la confianza de que pueden usar esto en su flujo y que estarán protegidos contra el fraude, y nuestra reputación con nuestros clientes depende de esa confianza.”
Estoy en contacto regular con nuestro cliente y le pregunté esta semana si las herramientas de verificación de identidad que configuramos les estaban dando los resultados esperados, y me dijeron que sí, y que han eliminado el fraude por devoluciones desde que implementamos esta nueva herramienta para ellos.
¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?
El principal motivo para implementar Veriff en los flujos de incorporación de sus clientes fue eliminar el fraude, pero también ha habido algunos beneficios adicionales inesperados.
“Estoy en contacto regular con nuestro cliente y le pregunté esta semana si las herramientas de verificación de identidad que configuramos les estaban dando los resultados esperados, y me dijeron que sí, y que han eliminado el fraude por devoluciones desde que implementamos esta nueva herramienta para ellos.
“Hubo docenas de documentos inválidos y capturas de pantalla de documentos que fueron reportados y se negó el acceso adecuadamente al producto de arrendamiento. Así que para este tema de detener el fraude, Veriff está haciendo exactamente lo que esperábamos.
“Pero al cliente también le gusta la integración con HubSpot. De esta manera ahorran mucho tiempo y pueden integrarlo en sus flujos de trabajo como deseen.
“Y desde la perspectiva del usuario final, la experiencia del cliente ha mejorado porque las decisiones se toman más rápido, hay un gran soporte para ayudar a los usuarios finales a verificarse, y creo que los clientes también lo valoran porque saben que es para su propia seguridad y muestra que la empresa se preocupa por su seguridad y ha implementado herramientas para mantenerlos a ellos y a sus datos seguros.”
Acerca de Veriff
Veriff es una plataforma de verificación de identidad global que ayuda a las empresas a generar confianza en línea. Nuestra tecnología nativa de IA combina automatización y experiencia humana para verificar rápida y precisamente a los usuarios en todo el mundo con mínima fricción.
Confiado por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot, y Webull en finanzas, mercados, movilidad, juegos y otras industrias.
Nuestra infraestructura de confianza ayuda a las empresas a mantenerse conformes, prevenir fraudes, proteger a los usuarios y escalar globalmente, permitiendo un internet más seguro y transparente para todos.
