Pregúntale a un Veriffiano: ¿Cuál es la prioridad durante el Mes de la Seguridad en Internet?

Es seguro decir que la seguridad en línea es una de nuestras principales prioridades en Veriff. Más allá de nuestra misión de detener a los defraudadores y construir confianza en línea, no es ningún secreto que los consumidores de hoy esperan que las empresas tengan las medidas de seguridad adecuadas para verificar que los usuarios son quienes dicen ser y fomentar comunidades en línea más seguras. Si esa confianza se rompe, las empresas pueden enfrentar un impacto negativo en la marca y la pérdida de usuarios/clientes. De hecho, investigaciones recientes demuestran que el 40% de los consumidores han dejado de comprar en una empresa cuando se violó su confianza digital.

Como parte de nuestras actividades del Mes de la Seguridad en Internet, hemos pedido a algunos Veriffianos que se tomen su tiempo para reflexionar sobre el estado de la seguridad en internet y lo que este mes simboliza y significa para ellos. Han surgido un par de temas clave:

La Carrera contra el Fraude: cómo mantenerse a la vanguardia

“El reciente auge de la IA ha proporcionado una gran cantidad de herramientas para que las empresas puedan predecir los métodos de fraude y fortalecer sus defensas, pero no son los únicos que se benefician. Tanto las empresas están tratando de predecir el comportamiento fraudulento y ajustar su enfoque para detenerlo, como los actores fraudulentos pueden aprovechar la IA para predecir esas predicciones y mantenerse a la vanguardia. Los defraudadores sofisticados ya han estado utilizando redes neuronales combativas durante algún tiempo para investigar las soluciones de prevención de fraude en busca de debilidades. Las herramientas de IA también permiten ataques automatizados en masa y, aunque solo funcione una fracción diminuta de ellos, sigue siendo una victoria gratuita para los criminales que requiere poco o ningún esfuerzo. Las empresas no pueden permitirse dejar que sus tácticas y soluciones de prevención de fraude se vuelvan obsoletas, y deben evaluarlas y actualizarlas regularmente utilizando las últimas herramientas de IA para estar un paso adelante, porque eso es lo que están haciendo las personas que intentan defraudarlas.”

David Divitt, Director Senior, Prevención del Fraude y Experiencia, Veriff

Pero ¿hay alguna manera de incorporar más nuevos usuarios sin sacrificar la prevención del fraude?

La verificación de identidad es imprescindible

“Así como han crecido los arsenales de seguridad de las empresas a lo largo de los años, también ha aumentado la cantidad de herramientas disponibles públicamente para los defraudadores, especialmente con el reciente crecimiento explosivo de la tecnología de IA. Por mucho que una empresa invierta en sus defensas de ciberseguridad y recursos, no darle suficiente prioridad a la verificación de identidad puede significar que todo sea en vano. Las brechas de datos continuarán ya que los criminales tienen la capacidad de revender la información a múltiples compradores, y a menudo se utiliza para extorsión también. Una brecha de datos significativa se vuelve innecesaria cuando un defraudador puede impersonar fácilmente a alguien con acceso autorizado. Ya sea que impacte el crecimiento de la parte superior de la línea de una empresa debido a ganancias perdidas y clientes no convertidos, o su línea de fondo debido a gastos relacionados con fraude, no priorizar la defensa contra el fraude es un riesgo que ninguna organización puede permitirse tomar.”

Janer Gorohhov, Director de Producto y Co-Fundador, Veriff

Equilibrando la fricción con la seguridad para los clientes

“La fricción es uno de los mayores puntos de dolor en el proceso de verificación de identidad (IDV) para los usuarios en línea. Las empresas que quieren salvaguardar a sus usuarios y protegerse del fraude y del riesgo de lavado de dinero deben buscar soluciones IDV comprobadas que ofrezcan defensas sólidas equilibradas con una experiencia de cliente sin esfuerzo e inclusiva. Si hay demasiada fricción en el proceso de IDV, y se les pide a los usuarios que sigan numerosos pasos o instrucciones complejas para verificar su edad y su identidad, corres el riesgo de perderlos como clientes. Lo cual es complicado, porque por otro lado, algo de fricción para detectar y disuadir a los malos actores puede ser beneficioso cuando se usa de la manera correcta. Pero al final del día, para entender mejor a su cliente y protegerlo en línea, el proceso IDV debe ser lo más simple e intuitivo posible, sin importar la competencia técnica de sus usuarios, ubicación, dispositivo elegido o idioma.”

David Divitt, Director Senior, Prevención del Fraude y Experiencia, Veriff

Brindar a los clientes la elección que desean

“A medida que los consumidores confían más en los servicios digitales, la expectativa de que las empresas cumplan con los estándares de seguridad sin comprometer la experiencia del usuario y manteniendo a raya a los malos actores ha ido en aumento. Como resultado, la verificación de identidad en línea se ha convertido en una parte esencial de cualquier servicio digital. Las organizaciones tienen muchas opciones a su disposición sobre cómo abordar la verificación, ya sea para usuarios y clientes, empleados o de otra manera. Es esencial que las empresas encuentren el equilibrio adecuado entre la tolerancia al riesgo y los aspectos específicos de la industria. Si bien algunos pueden implementar sus propios métodos patentados, muchos recurren a proveedores externos para apoyar sus procesos de incorporación y verificación. Estas soluciones deben ser lo suficientemente intuitivas y fácilmente mantenibles a gran escala, haciéndolas tan fáciles de usar como sea posible, independientemente de la competencia técnica de sus usuarios, ubicación, dispositivo de elección o idioma.”

Raul Liive, Jefe de Producto, Veriff

Tomando acción para proteger mejor a los ancianos en línea

“Si bien la adopción digital por parte de los ancianos es menor que la de otros grupos demográficos, aun así pueden ser algunos de los usuarios en línea más vulnerables, ya que pueden no estar tan familiarizados con ciertas tecnologías como otros grupos de edad o tener la misma percepción del riesgo. Debido a esto, los ancianos se están convirtiendo en un objetivo aún más atractivo para los defraudadores, y es probable que veamos un aumento en el fraude de abuso digital a ancianos. Las organizaciones deben actuar ahora para ayudar a prevenir el fraude y construir y mantener la confianza con las generaciones mayores, ya sea a través de los tipos de características de seguridad que ofrecen (es decir, implementar soluciones que sean fáciles de usar para cualquier persona y proteger a los usuarios mayores con características de seguridad y antifraude en su núcleo) o la forma en que se comunican las medidas de seguridad en línea a sus clientes mayores. Es fundamental que nos aseguramos de que los usuarios mayores en línea no queden rezagados en la conversación sobre seguridad en línea.”

Sital Shah, Gerente de Marketing de Producto Senior, Veriff

En Veriff, estamos trabajando arduamente para hacer de Internet un lugar más seguro para todos. Gracias a quienes contribuyeron con sus opiniones, y deseando a todos un feliz y seguro Mes de la Seguridad en Internet.

Conozca más sobre nuestro enfoque hacia la seguridad en línea y cómo la verificación de identidad está impulsando la innovación en la seguridad en línea en empresas como la suya.