Comprendiendo la incorporación de usuarios: un análisis profundo del proceso y el papel de Veriff

1. ¿Qué es la incorporación de usuarios?

La incorporación de usuarios debería ser familiar para cualquier persona que haya abierto una cuenta bancaria. Pero cuando se le pide a las personas que definan el término, a menudo dan una descripción inexacta. Ciertamente, el objetivo de la incorporación de usuarios es el proceso de familiarizar a un cliente con los productos o servicios de una marca. Pero es mucho más que eso.

Entonces, ¿qué es? Según la Academia de Incorporación de Usuarios, la incorporación exitosa de usuarios es un proceso mediante el cual ayuda a nuevos y existentes clientes a encontrar valor en sus productos y servicios. Es un proceso vital que da forma a cómo un cliente ve su negocio y tiene una correlación directa con la probabilidad de que continúe interactuando con su negocio. El mapa del recorrido del usuario representa visualmente la experiencia de un cliente con una empresa durante la incorporación.

Una buena experiencia de incorporación de usuarios comienza con un gran recorrido del cliente: una persona se encuentra con su negocio, continúa a través del proceso de registro, toma velocidad cuando el cliente realiza una compra y se mantiene idealmente después. Conocer su momento «¡aha!» es el secreto para tener una incorporación de usuarios exitosa y una mejorretención de usuarios. Proporciona el marco para los objetivos que establece para su equipo de producto y es una metodología sistemática para impulsar la adopción del producto. Puede y debe aplicarse no solo a nuevos usuarios, sino a cada etapa de su ciclo de vida del usuario y para todas sus metas de adopción de producto y características.

2. ¿Por qué es importante el flujo de incorporación de usuarios para el éxito?

El objetivo de implementar el proceso de incorporación de usuarios es guiar a sus usuarios a entender el valor de sus productos y servicios. Los usuarios que se involucran con lo que usted está ofreciendo son mucho más propensos a quedarse. Esto, a su vez, mejora la tasa de conversión y reduce significativamente la tasa de abandono.

Para muchas empresas, hay margen de mejora en la incorporación y retención de usuarios. Haz el proceso correctamente, y puedes maximizar tus ganancias: tus clientes volverán a comprarte una y otra vez.

Sin embargo, numerosas empresas cometen errores en el primer paso de la incorporación: registrar a los clientes. No es inusual que solo el 30% de los usuarios complete el proceso inicial de registro. A menudo, el proceso de incorporación de usuarios es demasiado complicado y burocrático e involucra demasiados controles y equilibrios.

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3. ¿Cuáles son las implicaciones de una verificación de identidad de usuario deficiente para las empresas?

Los consumidores hoy en día esperan una experiencia sin inconvenientes cuando interactúan con servicios en línea, y esto se aplica tanto al proceso de verificación de identidad como a cualquier otra cosa. Cuando se hace correctamente, la verificación de identidad debe ser rápida y efectiva. El problema es que esto a menudo es la excepción en lugar de la regla. Según el CMO Council, seis de cada diez consumidores abandonan transacciones en línea debido a problemas relacionados con la verificación de identidad.

Esto es importante porque los consumidores, particularmente los millennials y la Generación Z, se frustran cuando se les presentan pasos confusos e instrucciones imprecisas durante el proceso de verificación de identidad. En lugar de resolver las cosas, a menudo abandonan y llevan su negocio a otro lado. Por eso es tan importante que la verificación de identidad se maneje de la forma más fluida posible como parte del proceso de incorporación.

4. ¿Qué beneficios trae un proceso de incorporación de usuarios efectivo?

Existen múltiples beneficios al hacer bien la incorporación de usuarios. Aquí hay solo algunos:

• Mayor tasa de conversión – Los consumidores que son incorporados correctamente durante un período de prueba son mucho más propensos a suscribirse a su servicio. Aprecian el esfuerzo que ha puesto en hacerlos sentir como un cliente valioso.
• Menores tasas de abandono – Cuando un cliente ha sido llevado a través del proceso de incorporación sin inconvenientes, es mucho menos probable que abandone su producto y servicio.
• Tiempo más rápido para obtener valor – Cuando los clientes son movidos rápidamente a través del proceso de incorporación, comienzan a usar las características de su producto más rápidamente.
• Aumento de ingresos – Los clientes bien tratados son mucho más propensos a ser receptivos a la venta cruzada y a la venta adicional de productos. Durante el proceso de incorporación, las marcas también pueden identificar características de las que los clientes podrían beneficiarse. Todo esto se traduce en un aumento de ingresos.
• Reconocimiento positivo de la marca – Tener un proceso de incorporación bien diseñado refleja positivamente sobre su negocio. Los clientes lo considerarán profesional, cercano y comprometido con su bienestar.
• Mayor defensa – Los clientes que han pasado por su proceso de incorporación con éxito son mucho más propensos a convertirse en defensores de la marca y a recomendar su empresa a amigos y familiares.

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5. ¿Cómo contribuyen las soluciones de incorporación de usuarios a mejorar la retención de clientes y la prevención del fraude?

Un buen proceso de incorporación de usuarios es un catalizador para la retención de clientes. Un proceso de incorporación bien diseñado para los usuarios crea una primera impresión positiva, proporciona recorridos virtuales del producto y, de esta manera, anima a los usuarios a entender las características y funcionalidades de un producto con más profundidad. Las mejores prácticas de incorporación de usuarios dotan a los clientes de los conocimientos y habilidades para usar un producto de manera efectiva. Una gran manera de aumentar la adopción y la retención es aprender de sus usuarios utilizando mensajes dentro de la aplicación. Estos mensajes dentro de la aplicación son guías informativas o direcciones no intrusivas para un usuario, que son relevantes para el contexto del usuario y que aparecen dentro de la aplicación. Pueden mostrarse como tooltips, focos, marcas de entrenamiento, videos dentro de la aplicación, historias, animaciones, etc., y se pueden usar para proporcionar información o solicitar acción del usuario mientras éste está usando activamente la aplicación. Además, los indicadores de progreso son grandes indicadores visuales que mantienen a los usuarios involucrados y motivados para completar el proceso de incorporación. Y el proceso de incorporación brinda a las empresas una oportunidad para obtener información valiosa sobre los puntos de dolor y preocupaciones de los usuarios. Todos estos factores pueden ayudar a las empresas a aumentar sus tasas de retención.

La incorporación de usuarios también desempeña un papel fundamental en la prevención del fraude y el crimen financiero. El mejor lugar para detener este crimen es en el punto de partida de cualquier relación con el cliente. Con una solución rápida y efectiva de verificación de identidad de usuario, puedes identificar anomalías y detectar información desactualizada o incompatible. Cuando se combina con datos biométricos, deberías poder mantener a la mayoría de los actores maliciosos fuera y proteger tu negocio.

6. ¿Cómo pueden las soluciones de Veriff ayudar a asegurar un proceso de incorporación de usuarios sin problemas para tu negocio?

Veriff cuenta con un conjunto de productos que pueden ayudarte a incorporar clientes sin problemas. Rápido, preciso y confiable, puede reducir el costo de adquisición de clientes y mantener contentos a los reguladores.

Nuestra solución admite más de 12,000 documentos de identidad de más de 230 países y territorios, en más de 48 idiomas, lo que la convierte en la solución deverificación de identidad más integral a nivel mundial. Y la verificación se realiza en 6 segundos, lo que mantiene a los usuarios avanzando a través del proceso de incorporación y los hace interactuar con su negocio más rápido.

Para mayor seguridad, nuestro sistema dePrueba de Dirección (POA) le ayuda a mantenerse en conformidad mientras obtiene una visión integral de la identidad de un usuario. Los usuarios pueden capturar fácilmente una imagen o cargar una copia de un documento de POA. Luego, se verifica el tipo de documento y la fecha de emisión para asegurarse de que sean adecuados y válidos.

Trabajando en paralelo con esta solución, nuestrasVerificaciones de Base de Datos pueden utilizarse para verificar números de impuestos o de seguro social contra bases de datos autorizadas como registros gubernamentales. Estas verificaciones añaden una forma impactante de confirmar la identidad. También se pueden implementar junto con nuestra solución de verificación de edad, que confirma si los usuarios están por encima de un umbral de edad mínima predefinido.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo mejoran las soluciones de incorporación de usuarios de Veriff tu negocio?

Nuestra solución de incorporación le permite incorporar clientes genuinos más rápido – por lo general, los usuarios son validados en seis segundos. Veriff hace que la adquisición de nuevos clientes valga la pena la inversión y protege a sus clientes del fraude. Fraud Protect es nuestro paquete principal de funciones de mitigación de fraude, diseñado para proteger a su organización durante el proceso de IDV mientras minimiza la fricción para sus usuarios genuinos. Combina modelos avanzados de aprendizaje automático y experiencia en detección de fraudes para detectar patrones y proporcionar protección líder en la industria.

Al mismo tiempo, puede proteger su reputación y ayudarle a mostrar a los reguladores que se toma en serio el delito financiero. Hacemos referencia a una extensa base de datos dePersonas Políticamente Expuestas (PEP), base de datos de sanciones y base de datos de medios adversos, que se actualizan en tiempo real. Además, monitoreamos constantemente a individuos de alto riesgo: puede recibir notificaciones continuas cada vez que el nombre de un usuario coincida con una versión actualizada en la base de datos en tiempo real.

Aquí en Veriff, hemos desarrollado una solución defiltrado AML que puede reducir el riesgo para su negocio en cada momento. Nuestra herramienta de detección de lavado de dinero le ayuda a mantener la conformidad regulatoria mientras aumenta activamente su tasa de conversión. Funciona al implementar nuestro servicio de verificación de identidad junto con verificaciones de personas políticamente expuestas y sanciones, además de filtrado de medios adversos y monitoreo continuo de clientes.

2. ¿Cómo funciona el proceso de incorporación de usuarios de Veriff en tu negocio?

Veriff’s soluciones de incorporación funcionan en varias etapas. Primero, se pide a los usuarios que proporcionen una foto de su documento de identidad emitido por el gobierno, que puede ser un pasaporte, un documento de identidad o una licencia de conducir. Luego se le pide al usuario que tome un simple selfie de sí mismo. La Captura de Imagen Asistida de Veriff les notificará de inmediato si hay algo mal con la imagen. Detectamos rápidamente la vida y la veracidad sin pedir a los usuarios que se muevan de manera poco natural o sigan instrucciones complejas.

Los datos se envían luego a Veriff y a nuestra solución de verificación de identidad impulsada por inteligencia artificial. Se toma una decisión en pocos segundos basada en las verificaciones de identidad que requiera tu negocio.

Si se requiere un POA como parte de este proceso, se pedirá a los usuarios que capturen una imagen o suban una copia de sus documentos de POA. Un documento adecuado podría ser un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos, dependiendo de la jurisdicción. Luego, se verifica el tipo de documento y la fecha de emisión para asegurarse de que sean adecuados y válidos. Una vez completada esta verificación, se extraen los datos de nombre y dirección, y el usuario puede ser incorporado de manera segura.

Para mayor protección contra el fraude y el lavado de dinero, las empresas pueden agregar una filtración de lavado de dinero (AML) a la mezcla. Después de la verificación de identidad, pero antes de la incorporación formal, los usuarios pueden ser examinados contra listas de observación de PEP y sanciones globales. Para una capa adicional de seguridad, también podemos examinar noticias e información negativas para que pueda identificar a los clientes que tienen un nivel de riesgo elevado asociado con ellos.