Conclusiones clave del Índice de Fraude Veriff 2024: Parte 2

Este blog contiene los hallazgos clave de nuestra nueva encuesta de consumidores en EE. UU. y el Reino Unido, el más reciente de nuestros informes móviles semestrales. Entrevistamos a 1,001 consumidores mayores de 16 años en ambas naciones en agosto de 2024, desglosando nuestros resultados por geografía, género y grupos demográficos de edad

El objetivo es comprender verdaderamente la experiencia del usuario final. ¿Cuáles son sus frustraciones? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Y cuáles son los peligros, así como las oportunidades, para las empresas en línea?

This year’s survey is more comprehensive than ever, with the largest number of respondents and a greater depth and variety of questions. It confirms crucial themes that Veriff has observed for years – that online fraud is growing in scale and complexity, fueled by the power of AI, and consumers are demanding more from online platforms. 

Sin embargo, hay razones para el optimismo. La encuesta demuestra un creciente entusiasmo por la biometría, una herramienta crucial para defender a los consumidores contra los defraudadores. Muestra que los consumidores tienen altas expectativas para la seguridad en línea, ofreciendo recompensas potenciales para aquellas organizaciones que aprovechen la oportunidad

Estas son las conclusiones clave

1. El fraude en línea es una amenaza creciente

Los consumidores de EE. UU. y del Reino Unido enfrentan un peligro siempre presente y en expansión por parte del fraude en línea. Casi la mitad de nuestros encuestados (47.55%) experimentaron dicha actividad en los últimos 12 meses

Y les afecta en sus bolsillos: un cuarto de los encuestados en el Reino Unido sufrió al menos alguna pérdida financiera, mientras que un tercio de los consumidores de EE. UU. perdió dinero. En EE. UU., el 1% informó haber perdido más de US$1,000. Considere las implicaciones si el 1% de los consumidores en la economía más grande del mundo está perdiendo más de US$1,000 al fraude en línea cada año.

2. La amenaza del fraude está cambiando rápidamente y se alimenta de la IA

Más de una cuarta parte (27.97%) de los encuestados ha experimentado algún tipo de fraude generado por IA o deepfake en el último año, un resultado impactante para una tecnología emergente y una indicación de la creciente naturaleza de esta amenaza.

3. Existen divisiones demográficas claras

Las generaciones más jóvenes parecen estar particularmente entusiasmadas con las nuevas tecnologías para la seguridad en línea. Tomen la biometría facial: el 74.23% de los 25 a 34 años expresó comodidad con la tecnología, en comparación con el 62.44% en general

4. EE. UU. enfrenta desafíos particulares

Casi el 58% de los encuestados de EE. UU. encontraron actividad fraudulenta o sospechosa al menos una vez durante el año, en comparación con solo el 37% en el Reino Unido. Parece que la economía líder del mundo es un objetivo natural para los defraudadores

5. Las empresas deben enfrentar el fraude o enfrentar daños financieros y reputacionales

La gran mayoría (77.44%) de nuestros encuestados que dijeron haber perdido dinero por fraude en el año dijeron que esperaban que una empresa les reembolsara el dinero perdido. También puede haber daños a largo plazo: más del 56% considera el historial de una empresa en la prevención del fraude al elegir si inscribirse en su servicio.

6. Muchos consumidores esperan que las empresas protejan a los usuarios vulnerables

La mayoría de los consumidores cree que los padres son responsables de mantener a sus hijos seguros en línea. Sin embargo, para el 38.46% de los encuestados, el sitio web, plataforma o aplicación que se está utilizando también es responsable. Esto nuevamente destaca un tema clave de la encuesta: la imperativa empresarial para que las empresas en línea sean proactivas en proteger a los usuarios, incluidos los más jóvenes o vulnerables.

7. Las soluciones biométricas están ganando terreno

Hay una creciente aceptación de verificación de identidad y tecnologías biométricas. La mayoría de los encuestados (61.74%) se siente cómoda usando identificaciones y selfies para confirmar su identidad en línea, mientras que una proporción similar (62.44%) se siente cómoda usando biometría facial para acceder a cuentas con empresas en línea. Y cuando se les preguntó qué medio de inicio de sesión en un servicio en línea consideran el más seguro, las opciones biométricas (facial, huella dactilar y voz) representaron más de un tercio de las respuestas.