Principais conclusões do Veriff Fraud Index 2024: Parte 2

Este blog contém as principais descobertas de nossa nova pesquisa com consumidores nos EUA e no Reino Unido, o mais recente de nossos relatórios bimestrais. Entrevistamos 1.001 consumidores com 16 anos ou mais em ambas as nações em agosto de 2024, segmentando nossos resultados por localização, gênero e faixa etária 

O objetivo é entender verdadeiramente a experiência do usuário final. Quais são suas frustrações? Quais são suas necessidades? E quais são os perigos - e oportunidades - para negócios online?

This year’s survey is more comprehensive than ever, with the largest number of respondents and a greater depth and variety of questions. It confirms crucial themes that Veriff has observed for years – that online fraud is growing in scale and complexity, fueled by the power of AI, and consumers are demanding more from online platforms. 

No entanto, existem razões para otimismo. A pesquisa demonstra um entusiasmo crescente por biometria, uma ferramenta crucial na defesa dos consumidores contra fraudadores. Mostra que os consumidores têm altas expectativas em relação à segurança online, oferecendo recompensas potenciais para aquelas organizações que aproveitam a oportunidade 

Estas são as principais conclusões: 

1. A fraude online é uma ameaça crescente

Consumidores dos EUA e do Reino Unido enfrentam um perigo constante e crescente devido à fraude online. Quase metade dos nossos entrevistados (47,55%) experimentou tal atividade nos últimos 12 meses 

E isso está afetando suas finanças – um quarto dos respondentes do Reino Unido sofreram pelo menos alguma perda financeira, enquanto um terço dos consumidores dos EUA perdeu dinheiro. Nos EUA, 1% relatou ter perdido mais de US$1.000. Considere as implicações se 1% dos consumidores na maior economia do mundo estão perdendo mais de US$1.000 devido a fraudes online a cada ano.

2. A ameaça de fraude está mudando rapidamente e é alimentada por IA 

Mais de um quarto (27,97%) dos entrevistados experimentaram algum tipo de fraude gerada por IA ou deepfake no último ano, um resultado impressionante para uma tecnologia emergente e uma indicação da crescente natureza dessa ameaça.

3. Existem divisões demográficas claras 

Gerações mais jovens parecem estar particularmente entusiasmadas quando se trata de novas tecnologias para segurança online. Tomemos a biometria facial: 74,23% dos jovens de 25 a 34 anos expressaram conforto com a tecnologia, em comparação com 62,44% no geral. 

4. Os EUA enfrentam desafios particulares 

Quase 58% dos respondentes dos EUA encontraram atividade fraudulenta ou suspeita pelo menos uma vez ao longo do ano, em comparação com apenas 37% no Reino Unido. Parece que a maior economia do mundo é um alvo natural para fraudadores 

5. As empresas devem enfrentar a fraude – ou enfrentar danos financeiros e à reputação 

A grande maioria (77,44%) dos nossos entrevistados que disseram ter perdido dinheiro por fraude ao longo do ano disse que esperava que uma empresa os reembolsasse pelo dinheiro perdido. Também pode haver danos a longo prazo: mais de 56% consideram o histórico de uma empresa na prevenção de fraudes ao escolher se inscrever para seus serviços.

6. Muitos consumidores esperam que as empresas protejam usuários vulneráveis

A maioria dos consumidores acredita que os pais são responsáveis por manter seus filhos seguros online. No entanto, para 38,46% dos entrevistados, o site, plataforma ou aplicativo utilizado também é responsável. Isso novamente ressalta um tema chave da pesquisa: o imperativo empresarial para que negócios online sejam proativos na proteção dos usuários, incluindo os mais jovens ou os mais vulneráveis.

7. Soluções biométricas estão ganhando espaço

Há uma aceitação crescente da verificação de identidade e das tecnologias biométricas. A maioria dos entrevistados (61,74%) se sente confortável usando Identificações e selfies para confirmar suas identidades online, enquanto uma proporção semelhante (62,44%) se sente confortável usando biometria facial para acessar contas em empresas online. E quando perguntados quais meios de login em um serviço online eles consideram os mais seguros, opções biométricas (facial, impressão digital e voz) somaram mais de um terço das respostas.