Os consumidores enfrentam ameaças sem precedentes de fraude online. Eles esperam que as empresas os protejam – e estão adotando biometria para enfrentar o perigo
Este blog contém as principais descobertas de nossa nova pesquisa com consumidores nos EUA e no Reino Unido, o mais recente de nossos relatórios bimestrais. Entrevistamos 1.001 consumidores com 16 anos ou mais em ambas as nações em agosto de 2024, segmentando nossos resultados por localização, gênero e faixa etária
O objetivo é entender verdadeiramente a experiência do usuário final. Quais são suas frustrações? Quais são suas necessidades? E quais são os perigos - e oportunidades - para negócios online?
This year’s survey is more comprehensive than ever, with the largest number of respondents and a greater depth and variety of questions. It confirms crucial themes that Veriff has observed for years – that online fraud is growing in scale and complexity, fueled by the power of AI, and consumers are demanding more from online platforms.
No entanto, existem razões para otimismo. A pesquisa demonstra um entusiasmo crescente por biometria, uma ferramenta crucial na defesa dos consumidores contra fraudadores. Mostra que os consumidores têm altas expectativas em relação à segurança online, oferecendo recompensas potenciais para aquelas organizações que aproveitam a oportunidade
Estas são as principais conclusões:
Consumidores dos EUA e do Reino Unido enfrentam um perigo constante e crescente devido à fraude online. Quase metade dos nossos entrevistados (47,55%) experimentou tal atividade nos últimos 12 meses
E isso está afetando suas finanças – um quarto dos respondentes do Reino Unido sofreram pelo menos alguma perda financeira, enquanto um terço dos consumidores dos EUA perdeu dinheiro. Nos EUA, 1% relatou ter perdido mais de US$1.000. Considere as implicações se 1% dos consumidores na maior economia do mundo estão perdendo mais de US$1.000 devido a fraudes online a cada ano.
Mais de um quarto (27,97%) dos entrevistados experimentaram algum tipo de fraude gerada por IA ou deepfake no último ano, um resultado impressionante para uma tecnologia emergente e uma indicação da crescente natureza dessa ameaça.
Gerações mais jovens parecem estar particularmente entusiasmadas quando se trata de novas tecnologias para segurança online. Tomemos a biometria facial: 74,23% dos jovens de 25 a 34 anos expressaram conforto com a tecnologia, em comparação com 62,44% no geral.
Quase 58% dos respondentes dos EUA encontraram atividade fraudulenta ou suspeita pelo menos uma vez ao longo do ano, em comparação com apenas 37% no Reino Unido. Parece que a maior economia do mundo é um alvo natural para fraudadores
A grande maioria (77,44%) dos nossos entrevistados que disseram ter perdido dinheiro por fraude ao longo do ano disse que esperava que uma empresa os reembolsasse pelo dinheiro perdido. Também pode haver danos a longo prazo: mais de 56% consideram o histórico de uma empresa na prevenção de fraudes ao escolher se inscrever para seus serviços.
A maioria dos consumidores acredita que os pais são responsáveis por manter seus filhos seguros online. No entanto, para 38,46% dos entrevistados, o site, plataforma ou aplicativo utilizado também é responsável. Isso novamente ressalta um tema chave da pesquisa: o imperativo empresarial para que negócios online sejam proativos na proteção dos usuários, incluindo os mais jovens ou os mais vulneráveis.
Há uma aceitação crescente da verificação de identidade e das tecnologias biométricas. A maioria dos entrevistados (61,74%) se sente confortável usando Identificações e selfies para confirmar suas identidades online, enquanto uma proporção semelhante (62,44%) se sente confortável usando biometria facial para acessar contas em empresas online. E quando perguntados quais meios de login em um serviço online eles consideram os mais seguros, opções biométricas (facial, impressão digital e voz) somaram mais de um terço das respostas.
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