Escalar confianza y seguridad para un proveedor global de entrega de comida

Acerca del cliente

Este caso de estudio presenta una de las plataformas de entrega de comida a demanda más grandes del mundo. Operando en más de 45 países, este marketplace conecta a millones de consumidores con repartidores independientes y restaurantes locales para entregar comida, abarrotes y otros artículos de uso diario. Con una red de suministro compleja y de rápido movimiento y una diversa base de clientes global, esta plataforma de entregas debe garantizar un onboarding sin fricciones, verificación en tiempo real y confianza continua a lo largo de todo el recorrido del usuario.

Para respaldar sus operaciones globales y mantener la integridad de la plataforma, necesitaban un socio confiable de verificación de identidad para reducir el fraude, garantizar el cumplimiento y optimizar las experiencias de los usuarios, tanto para los que generan ingresos (repartidores) como para los que gastan (usuarios finales). Ahí es donde entró Veriff.

El desafío: equilibrar escala, seguridad y cumplimiento

A medida que este proveedor de entrega de comida expandía rápidamente su presencia en diferentes regiones y marcos regulatorios, se enfrentó a varios desafíos del marketplace:

• Retrasos en el onboarding de los repartidores debido a verificaciones de identidad manuales
  
• Uso indebido de cuentas después del onboarding, como el intercambio de cuentas y la suplantación de identidad
  
• Complejidad de cumplimiento en mercados con productos sujetos a restricciones de edad (por ejemplo, entrega de alcohol)
  
• Mayor riesgo de fraude debido al anonimato del usuario final y al abuso de pagos
  
• Un conjunto fragmentado de proveedores que incrementa la carga operativa y la falta de consistencia
  
• Verificación de edad para quienes gastan y cumplimiento legal para la entrega de artículos restringidos por edad
  

En resumen, la empresa necesitaba un socio de verificación unificado que pudiera escalar globalmente con ellos, mientras abordaba los riesgos en evolución en cada etapa del ciclo de vida del cliente, no solo en el registro.

La solución de Veriff: una plataforma unificada de verificación de identidad para marketplaces

Al implementar Veriff for Marketplaces, la plataforma de entregas obtuvo una solución integral de verificación de identidad que protege tanto a quienes generan ingresos como a quienes gastan durante todo su recorrido en la plataforma. El kit de desarrollo de software flexible de Veriff se integró sin problemas en sus flujos de onboarding y prevención de fraude existentes, lo que permitió una expansión más rápida sin sacrificar la seguridad ni la experiencia del usuario.

Onboarding más rápido, menos fricción

El onboarding de repartidores es un paso fundamental para satisfacer la demanda de oferta en mercados nuevos y en crecimiento. Los procesos de verificación lentos o manuales contribuían a altas tasas de abandono de postulantes. Con los flujos automatizados de verificación de identificación y selfie de Veriff, la plataforma redujo drásticamente el tiempo de verificación, manteniendo al mismo tiempo una alta precisión.

• El 90 % de las verificaciones se completan en menos de 6 segundos
  
• Las tasas de abandono disminuyeron significativamente en los principales mercados de crecimiento
  

Habilitar entregas restringidas con verificación de edad sin fricciones

Expandirse a verticales de alto margen como alcohol y tabaco requiere una verificación de edad precisa y en cumplimiento. La plataforma necesitaba una solución que pudiera verificar la edad del usuario de forma rápida y confiable, en múltiples países e idiomas, sin agregar fricción al proceso de pago.

Con las capacidades de verificación de edad de Veriff, ahora pueden:

• Verificar la edad del usuario final en el momento de la transacción
  
• Cumplir con los estándares de cumplimiento en mercados con leyes estrictas relacionadas con la edad
  
• Reducir el riesgo de entregas a menores de edad y las sanciones asociadas
  
• Garantizar la conectividad, incluso en zonas rurales
  

Veriff nos ayuda a entregar de forma segura productos restringidos por edad al verificar la edad del comprador sin desacelerar el flujo de pedidos.

Director de Producto, Identidad y Confianza Proveedor global de entrega de comida

Prevenir el fraude y el abuso de cuentas

Para un mercado global de entrega de comida a domicilio, el fraude de identidad puede ir más allá de una sola verificación fraudulenta. El uso compartido de cuentas, la suplantación de identidad y los intentos de onboarding coordinados pueden permitir que los actores maliciosos exploten varias cuentas mientras parecen ser personas diferentes.

Veriff combina la experiencia humana con señales de verificación por capas para identificar comportamientos sospechosos que pueden no ser evidentes solo con un documento de identidad o una selfie. Estas señales pueden incluir medios de la sesión, inteligencia del dispositivo y patrones de red que ayudan a descubrir conexiones entre intentos de verificación que aparentemente no están relacionados.

De las señales individuales a la detección coordinada de fraudes

Las investigaciones sobre fraudes han demostrado cómo sesiones de onboarding aparentemente legítimas pueden ocultar actividades organizadas. En una investigación de un mercado, un especialista en verificación detectó el reflejo de un tercero no autorizado en las grabaciones de la sesión. Un análisis más profundo reveló múltiples cuentas vinculadas a través de dispositivos compartidos, lo que dejó al descubierto una operación de fraude coordinada en la que participaban más de 500 cuentas.

Esto demuestra por qué la prevención eficaz del fraude requiere mirar más allá de los intentos de verificación individuales para identificar patrones en todas las sesiones y cuentas.

Informe de Fraude de Identidad Veriff 2027

Próximamente en noviembre

Descubre cómo las credenciales verificadas son robadas, alquiladas y reutilizadas en diferentes plataformas, y cómo detener el ciclo.

Reservar mi copia

Convertir la información en prevención proactiva

Cuando surgen patrones sospechosos, Veriff puede ayudar a traducir esos hallazgos en reglas de fraude procesables que bloquean intentos similares en futuras sesiones. En la investigación del mercado, este enfoque permitió al equipo rechazar las sesiones que mostraban el comportamiento identificado y compartir inteligencia con el cliente para que pudiera bloquear proactivamente las cuentas comprometidas.

Con el tiempo, esta información puede servir de base a los sistemas que identifican patrones emergentes y adaptan la detección a las amenazas en evolución. Esto refleja el enfoque de Veriff hacia la Inteligencia Adaptativa: aprender de las señales de fraude para fortalecer la prevención a medida que cambian las tácticas de los estafadores.

Para las plataformas de reparto, este enfoque por capas permite un entorno más seguro para los repartidores y los clientes, al tiempo que ayuda a las empresas a escalar sin depender únicamente de las verificaciones de identidad puntuales.

Las características clave incluyen:

• Señales de verificación multinivel para detectar identidades sintéticas
  
• Verificaciones pasivas de prueba de vida para detectar spoofing o ataques de repetición
  
• Monitoreo posterior al onboarding para activar una reverificación cuando ocurren anomalías
  

Esto evita que actores maliciosos exploten la plataforma y protege tanto a consumidores como a repartidores.

Simplificar el cumplimiento global

Operar en decenas de mercados implica gestionar un mosaico de regulaciones locales, que incluyen:

• Leyes de Conozca a su cliente (KYC)
  
• Verificación de edad y políticas de productos restringidos
  
• Documentación de derecho al trabajo para trabajadores de la economía colaborativa
  

Con la amplia cobertura de documentos y el soporte regulatorio global de Veriff, la empresa:

• Automatizó los flujos de trabajo regulatorios en mercados nuevos y existentes
  
• Agilizó la verificación de documentos en más de 48 idiomas
  
• Redujo la carga legal y operativa de los equipos locales
  
  

Reducir la carga operativa

Anteriormente, la plataforma de entregas dependía de múltiples proveedores de verificación para satisfacer sus necesidades en distintas regiones y casos de uso. Esto generó:

• Integraciones redundantes
  
• Experiencias de usuario inconsistentes
  
• Mayor mantenimiento y costos

Al consolidarse en la plataforma unificada de Veriff, simplificaron las operaciones, redujeron la complejidad relacionada con los proveedores y ofrecieron una experiencia de verificación uniforme en todo el mundo.

Resultados: un ecosistema confiable a escala global

Desde que se asociaron con Veriff, esta plataforma global de entregas ha logrado:

• Onboarding más rápido en todas las regiones con menos abandonos
  
• Mayor seguridad gracias a la garantía continua de identidad
  
• Confianza en el cumplimiento en mercados regulados y restringidos por edad
  
• Menor riesgo de fraude con verificaciones biométricas avanzadas y basadas en IA
  
• Eficiencia operativa al consolidar las herramientas de verificación
  

Estas mejoras han ayudado a la plataforma a escalar con confianza, expandirse a nuevos mercados y mantener la confianza tanto de repartidores como de clientes.

¿Listo para escalar la confianza en tus operaciones de entrega?

Tanto si estás lanzando en un nuevo mercado como si te estás expandiendo a servicios restringidos por edad, la plataforma de verificación de identidad de Veriff puede ayudarte a crear un ecosistema de entregas más seguro y confiable.

Contáctenos

Habla con nosotros o encuentra tu solución

Comunícate con nosotros para obtener más información sobre Veriff for Marketplaces.

Contáctanos