Expandindo a confiança e segurança para um provedor global de entrega de alimentos

Sobre o cliente

Este estudo de caso apresenta uma das maiores plataformas de entrega de alimentos sob demanda do mundo. Atuando em mais de 45 países, este marketplace conecta milhões de consumidores a entregadores independentes e restaurantes locais para entregar comida, mercados e outros itens do dia a dia. Com uma rede de fornecimento complexa e dinâmica e uma base diversa de clientes globais, esta plataforma de entrega deve garantir integração contínua, verificação em tempo real e confiança constante ao longo da jornada do usuário.

Para apoiar suas operações globais e manter a integridade da plataforma, eles precisavam de um parceiro confiável de verificação de identidade para reduzir fraudes, garantir compliance e otimizar a experiência dos usuários, tanto os que ganham (entregadores) quanto os que gastam (usuários finais). Foi aí que a Veriff entrou em cena.

O desafio: equilibrar escala, segurança e conformidade

À medida que esse provedor de entrega expandia rapidamente sua presença em regiões e regulamentações diversas, enfrentava vários desafios de marketplace:

• Atrasos na integração dos entregadores devido a verificações manuais de identidade
  
• Uso indevido de contas após a integração, como compartilhamento e personificação de contas
  
• Complexidade de compliance em mercados com produtos com restrição de idade (ex.: entrega de álcool)
  
• Aumento do risco de fraude devido ao anonimato dos usuários finais e abuso de pagamentos
  
• Um ecossistema fragmentado de fornecedores aumentando a sobrecarga operacional e inconsistência

• Verificação de idade para usuários finais e compliance legal para entrega de produtos com idade restrita
  

Em resumo, a empresa precisava de um parceiro de verificação unificado que pudesse escalar globalmente com eles ao mesmo tempo em que enfrentasse riscos evolutivos em cada etapa do ciclo de vida do cliente, não apenas na inscrição.

A solução Veriff: uma plataforma unificada de verificação de identidade para marketplaces

Ao implementar Veriff para Marketplaces, a plataforma de entrega adquiriu uma solução abrangente de verificação de identidade que protege entregadores e usuários finais ao longo de toda a jornada na plataforma. O kit de desenvolvimento flexível da Veriff foi integrado perfeitamente aos fluxos existentes de integração e prevenção à fraude, permitindo escala mais rápida sem sacrificar segurança ou experiência do usuário.

Integração mais rápida, menos atrito

A integração do entregador é um passo crítico para atender à demanda em mercados novos e em crescimento. Processos lentos ou manuais de verificação estavam contribuindo para altas taxas de desistência dos candidatos. Com os fluxos automatizados de verificação de documento e selfie da Veriff, a plataforma reduziu drasticamente o tempo de verificação mantendo alta precisão.

• 90% das verificações concluídas em menos de 6 segundos
  
• As taxas de desistência diminuíram significativamente em mercados-chave de crescimento
  

Desbloqueando a entrega restrita com verificação de idade sem complicações

Expandir para verticais de alta margem como álcool e tabaco exige verificação de idade precisa e conforme. A plataforma precisava de uma solução que pudesse verificar rapidamente e de forma confiável a idade do usuário em vários países e idiomas, sem aumentar o atrito no processo de finalização da compra.

Com as capacidades de verificação de idade da Veriff, eles agora:

• Verificam a idade do usuário final no momento da transação
  
• Cumprir padrões de conformidade em mercados com leis rígidas relacionadas à idade
  
• Reduzir risco de entregas para menores de idade e penalidades associadas
  
• Garantir conectividade, até mesmo em áreas rurais
  

A Veriff nos ajuda a entregar produtos com restrição de idade de forma segura, verificando a idade do comprador sem atrasar o fluxo do pedido.

Diretor de Produto, Identidade e Confiança Provedor global de entrega de alimentos

Prevenção de fraudes e abuso de conta

Além da integração, fraudes e abusos contínuos ameaçavam a integridade da plataforma — especialmente por meio de compartilhamento de contas, personificação e falsificação de identidade. As ferramentas da Veriff para detecção de deepfake, checagens passivas de vivacidade e prevenção de fraude baseada em IA oferecem proteção pró-ativa.

Os principais recursos incluem:

• Sinais multilayer de verificação para identificar identidades sintéticas
  
• Checagens passivas de vivacidade para detectar ataques de falsificação ou replay
  
• Monitoramento pós-integração para disparar re-verificação quando ocorrem anomalias
  

Isso previne que atores maliciosos explorem a plataforma, protegendo consumidores e entregadores.

Simplificando a conformidade global

Operar em dezenas de mercados significa gerenciar um mosaico de regulamentações locais, incluindo:

• Leis de Conheça seu Cliente (KYC)
  
• Políticas de verificação de idade e bens restritos
  
• Documentação de direito ao trabalho para trabalhadores de gig economy
  

Com a ampla cobertura documental e suporte regulatório global da Veriff, a empresa:

• Automatiza fluxos regulatórios em mercados novos e já existentes
  
• Agiliza a verificação documental em mais de 48 idiomas
  
• Reduz a carga legal e operacional nas equipes locais
  
  

Reduzindo a sobrecarga operacional

Anteriormente, a plataforma de entrega dependia de vários fornecedores de verificação para atender suas necessidades em diferentes regiões e casos de uso. Isso resultava em:

• Integrações redundantes
  
• Experiências de usuário inconsistentes
  
• Aumento da manutenção e dos custos

Ao consolidar na plataforma unificada da Veriff, simplificaram as operações, reduziram a complexidade relacionada a fornecedores e entregaram uma experiência de verificação consistente globalmente.

Resultados: um ecossistema confiável em escala global

Desde a parceria com a Veriff, essa plataforma global de entrega alcançou:

• Integração mais rápida entre regiões com menos desistências
  
• Segurança melhorada por meio de garantia contínua de identidade
  
• Confiança em compliance em mercados regulados e com restrição de idade
  
• Menor risco de fraude com checagens avançadas biométricas e baseadas em IA
  
• Eficiência operacional consolidando ferramentas de verificação
  

Esses avanços ajudaram a plataforma a escalar com confiança, expandir para novos mercados e manter a confiança tanto dos entregadores quanto dos clientes.

Pronto para escalar a confiança nas suas operações de entrega?

Se você está lançando em um novo mercado ou expandindo para serviços com restrição de idade, a plataforma de verificação de identidade da Veriff pode ajudar a construir um ecossistema de entregas mais seguro e confiável.

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