Las personas de Veriff: ¡Ahora somos 300!

“Y chequea este artículo cuando seamos un equipo de 260 para ver cómo nos fue y si cumplimos con el plan.”

Estas fueron las últimas líneas de mi última publicación del blog de febrero cuando Veriff añadió a su miembro número 100. Bueno, seguí mis instrucciones y leí la publicación esta mañana. En realidad, estoy muy atrasado porque el número ya ha superado los 300. Ups, cómo pasa el tiempo

Entonces, ¿quieres saber cómo nos fue?

Lloré una vez, me frustré “unas cuantas veces”, y me fui a dormir a las nueve en múltiples ocasiones para descansar once horas. Ha sido ajetreado, cansado y desafiante. Pero sobre todo, ¡ha sido maravilloso!

Sí, la mayoría de los viernes, al caminar a casa del trabajo, me sentí sinceramente feliz, realizada y muy orgullosa de mi equipo. La forma en que manejaron todas las entrevistas, contratos laborales, sesiones de inducción y mudanzas de oficinas me deja asombrada. Mantuvieron la calma y lo hicieron parecer el trabajo más fácil del mundo. Es asombroso.

Supongo que el hecho de que lo hicimos, llegamos a 300 personas en menos de 6 meses, también es un poco asombroso. Así que es hora de otra reflexión sobre cómo nos fue y lo que está por venir.

Cómo mantenemos alineadas a 300 personas

Lo que realmente me alegra es que la emoción no ha desaparecido. Seguimos impulsados por nuestro objetivo de verificar a seis mil millones de personas para 2025, y los avances técnicos en los últimos meses hicieron que este objetivo sea más alcanzable que nunca.

Lo que también es genial es que nuestro marco de OKR parece funcionar para mantener alineados a todos los equipos en términos de lo que debemos lograr cada trimestre para acercarnos a ese número de verificaciones. Hasta ahora lo hemos hecho bastante bien con la planificación a largo y corto plazo.

En lo que tenemos que mejorar es en la planificación que se encuentra entre estas. Identificar los hitos que necesitamos alcanzar como empresa es algo que nos ayudaría a comprender si estamos en el camino correcto hacia los objetivos más grandes.

A continuación, deberíamos repetir esos hitos a todos en cada oportunidad. En palabras de Brian Chesky, Fundador y CEO de Airbnb, “la cultura a gran escala se trata de repetición”. Repetir las cosas que importan es cómo permanecen en el foco. Dije esto en mi última publicación y lo repito ahora solo porque es MUY VERDAD.

Hay mucho valor en los valores

Otro gran “proyecto” completado mientras ampliamos el equipo fue articular los valores de Veriff. Para ser honesta, al principio era escéptica sobre esto. Parecía algo que haría una gran corporación y no veía el valor en ello (juego de palabras intencionado).

Eventualmente, me di cuenta de que estaba equivocada por varias razones:

1. ¡Articular esos valores fue divertido! 
   Tuvimos un gran evento en equipo donde todos compartieron su opinión sobre por qué quieren venir a trabajar por la mañana y por qué Veriff es necesario en el mundo actual, y discutimos que si Veriff fuera una canción, ¿qué canción sería? Después de otras discusiones divertidas, recopilamos toda esa información y la transformamos en los cinco principios rectores (valores) de Veriff. 
   
2. Ahora que todos conocen nuestros valores, no necesitamos imponerlos a las personas. 
   
3. Podemos usarlos en todas partes, desde entrevistas laborales hasta la toma de decisiones, dar retroalimentación y más.

El desafío ahora es averiguar cómo poner estos valores en práctica de manera estructurada. De esa manera, pueden usarse como una brújula para que todos nuestros miembros del equipo la utilicen en momentos de duda.

Para hacer esto, uno de los primeros pasos es establecer formas de evaluar los valores durante las entrevistas laborales. También quiero crear guías sobre cómo reflejar los valores de Veriff durante las revisiones semestrales y eventos específicos de “Valores” donde un equipo trabajaría solo en temas “Basados en Valores”. En general, hay valor en nuestros valores y, si lo deseas, puedes leer nuestros valores aquí

La estructura y los procesos que mantienen todo junto

Tuvimos que crear muchos procesos en los últimos meses, y sé que no todos fueron recibidos favorablemente por el equipo.

Las personas estaban preocupadas por perder la vibra de Veriff y que los procesos convertirían a Veriff en una corporación donde las cosas se mueven lentamente. La mayoría de estas son preocupaciones válidas (aunque no veo que nos convirtamos en una corporación pronto) y estoy definitivamente en contra de tener procesos por el simple hecho de tener procesos.

Sin embargo, con 300 personas tenemos que tener ciertas cosas en su lugar para que las personas sean tratadas de manera justa. Podemos planificar (por ejemplo, cuánto espacio de oficina necesitamos) y asegurarnos de que las mismas preguntas no tuvieran que ser respondidas una y otra vez, desperdiciando el tiempo de todos.

Pero no queremos perder nuestra flexibilidad.

Incluso si tenemos un proceso en marcha para x, y, z, podemos actuar rápidamente fuera de ese proceso para llevar resultados a casa. Esa también es una de las metas más grandes para el departamento de Operaciones de Personas en 2019: procesos sin burocracia.

Nuestro objetivo número 1 es hacer feliz a la gente

Otro objetivo para las operaciones de personas es mantener a las personas felices. Sí, tenemos beneficios como paquetes de fitness, comida y perros en la oficina, pero eso no es suficiente. Las personas tienen que sentir que lo que hacen es apreciado.

Hace un par de meses, sentí que Veriff tenía una cultura de retroalimentación muy fuerte. Esto es genial porque muestra que a la gente le importa. Sin embargo, parecía que la mayor parte de esa retroalimentación era crítica constructiva sobre cómo hacer las cosas mejor. Lo que faltaba era elogio.

Eso me recuerda a aquella vez que lloré.

Fue después de organizar un curso de capacitación de liderazgo de una semana para nuestros más de 30 líderes de equipo y recibir un 👍 en Slack (también tenemos una fuerte cultura de emojis). No está tan mal, tenemos una rutina de Estrellas de la Semana donde todos pueden nominar a personas que han hecho un excelente trabajo durante la semana. Supongo que solo estaba en un mal momento en ese momento.

Aparte de eso, mi deseo para todos nosotros en empresas de tecnología o no, que están tan enfocadas en el crecimiento y en hacer las cosas mejor y más rápido, es detenerse y simplemente elogiar a la gente. Dile a las personas en persona que lo hicieron bien, o que son excelentes compañeros de equipo. Quizá incluso establezca un objetivo consciente de elogiar al menos a 1 persona cada día. ¡Si es sincero, hará feliz a la gente!

Lidiando con la resaca de la ocupación

Pero, ¿qué hay de lo que me hace feliz? Noté que disfruto ayudar a las personas a resolver sus preocupaciones laborales (y a veces personales).

Sin embargo, también puede ser emocionalmente agotador. Tengo que aprender a descansar y tomar tiempo para mí y aprender. Es difícil, especialmente porque también disfruto más de mi trabajo cuando está ocupado y cuando tengo varias cosas en marcha al mismo tiempo y estoy en plena acción.

Creo que es justo decir que soy adicto a eso porque tan pronto como no hay tanto movimiento empiezo a dudar de mí mismo. ¿Estoy haciendo lo correcto? ¿Estoy pensando lo suficientemente estratégico? ¿Soy lo suficientemente bueno?

Compartí esos pensamientos con algunos líderes de equipo recientemente y parece que muchos de ellos sienten lo mismo. Uno de ellos dijo que se siente como una resaca por estar ocupado, ese sentimiento cuando simplemente no sabes qué hacer contigo mismo durante tiempos más lentos. Así que, para ser feliz, tengo que dominar esa habilidad de estar en paz con la tranquilidad. Informaré tan pronto como lo resuelva.

Cosas que hacer mientras seguimos creciendo

Para Veriff, 300 no es la meta final. Seguiremos creciendo y estoy segura de que pronto informaremos con otro número significativamente más alto de miembros del equipo. Sin embargo, ese número no es un objetivo por sí mismo.

Tanta gente nueva se ha unido a nuestros equipos recientemente, así que ahora es el momento de hacer que esos equipos crezcan juntos utilizando nuestros valores, OKRs y eventos de equipo. Además, dado que este es el primer año para las Operaciones de Personas de Veriff, todavía tenemos algunas iniciativas por implementar.

Una de ellas es una reunión semestral de verificación de temperatura a nivel de toda la empresa que permitirá a los miembros del equipo y líderes compartir retroalimentación. También nos ayudará a entender cuán alineados están nuestros equipos. Otra idea es separar a los líderes de equipo durante la inducción para ayudarles a adaptarse más rápido a su nuevo rol.

Y, por supuesto, necesitamos medir las cosas que importan. El NPS del equipo (puntuación neta del promotor) es una métrica universal que resume bastante bien los esfuerzos de las Operaciones de Personas. Nuestro objetivo de un trimestre a otro es mantener esa puntuación por encima de 70 (excelente), y hasta ahora lo hemos logrado.

Así que este loco, ocupado y maravilloso desafío sigue funcionando a toda máquina. La clave es mantener nuestras mentes alerta y nuestras listas de tareas enfocadas mientras crecemos en un equipo de cientos o miles.

Para saber más sobre nuestra gente y ver dónde aplicar, haz clic aquí.