Póngase al día con Karita Sall, VP de Comunicaciones Globales en Veriff

Desde los inicios de Veriff hasta convertirse en un líder global en verificación de identidad. ¿Qué le atrajo a una empresa que construye confianza en línea?

Vivimos en un mundo de internet donde es difícil saber qué es real y qué no. Se vuelve complicado año tras año, y especialmente teniendo dos hijos adolescentes en casa, veo que están creciendo en una época donde es aún más difícil. Por lo tanto, es importante que sepamos quiénes son las personas al otro lado de la pantalla. Creo que Veriff, con su producto, está resolviendo un problema real. No es solo una solución superficial; realmente está haciendo del mundo un lugar mejor. En ese sentido, la misión es la razón por la que me uní a la empresa.

Además, es crucial para mí ser parte de un equipo que me inspire. Desde que me uní a Veriff hace casi seis años, hemos podido atraer a un gran talento que coincide con la etapa de crecimiento de la empresa. Es algo que los fundadores han hecho bien a lo largo del viaje de la empresa. Mirando a Kaarel, fundador y CEO de Veriff, tiene un impulso y pasión por construir la empresa, empujándonos constantemente a mejorar; este es el tipo de líder que realmente valoro. Lo maravilloso es que, incluso después de casi 10 años construyendo la empresa, no ha perdido ese impulso; disfruta lo que hace. Creo que mientras disfrutes de tu trabajo y sientas que estás contribuyendo a algo significativo, Veriff es un gran lugar para estar.

Veriff ha evolucionado hasta convertirse en un nombre de confianza en verificación de identidad. ¿Qué eventos han moldeado su misión y marca?

Veriff se inició en Estonia, y inicialmente, el producto estaba principalmente dirigido a ayudar a las empresas locales con la verificación de identidad, ya sean bancos, mercados u otros negocios. Otro caso de uso era facilitar a los e-residentes comenzar un negocio en Estonia sin necesidad de presentarse en Estonia. A lo largo de los años, la solución y los casos de uso del producto de Veriff han evolucionado enormemente. La empresa también se ha expandido geográficamente: inicialmente en Estonia, luego los Países Bálticos, luego Europa, y ahora siendo verdaderamente global, con la mayoría de sus clientes y volumen provenientes de EE.UU., nuevos mercados como América Latina, y más allá.

Curiosamente, la misión central —hacer de internet un lugar más seguro— se ha mantenido sin cambios desde el primer día, incluso desde cuando éramos una pequeña startup hasta ahora que somos una empresa mucho más grande. Los valores fundamentales que estaban ahí desde el principio siguen presentes. Al final del día, no creo que el propósito fundamental haya cambiado mucho, pero la empresa misma ha evolucionado mucho, y obviamente, también lo ha hecho el producto. Inicialmente construido para unos pocos casos de uso, ahora básicamente cualquier servicio en línea, incluidos servicios financieros, citas, movilidad o mercados, puede utilizar nuestros productos.

¿Cómo está Veriff posicionada de manera única en el competitivo mercado de IDV?

Honestamente, creo que tenemos el mejor producto. Cuando se trata de detectar fraudes sofisticados y ser precisos en las decisiones, esto ha estado en el centro del producto desde los primeros días. Mientras que

Definitivamente es la precisión y nuestra capacidad para escalar rápidamente. Debido a que nuestra base de clientes es global, si comienzas en EE.UU. pero quieres expandirte a otros mercados, gracias a las capacidades de nuestro producto, puedes hacer crecer tu negocio fácilmente en cualquier nuevo mercado y seguir obteniendo un servicio rápido y preciso. Creo que esa es una de las claves diferenciadoras. También, mirando hacia atrás, fuimos uno de los primeros en usar un enfoque principalmente basado en video; en lugar de extraer solo unos pocos puntos de datos de imágenes estáticas, analizamos miles de señales de una sesión de video en vivo. Esto también contribuye a hacer el producto más preciso que otros en el mercado.

Has sido parte de los hitos más significativos de Veriff, creando titulares en medios de primer nivel. Sin embargo, necesitas mantener la bola de relaciones públicas en movimiento en todo momento. ¿Cómo elaboras historias que ganan tracción?

Obviamente, a cualquier persona de relaciones públicas siempre le gustaría escribir sobre rondas de financiamiento, OPI o innovaciones revolucionarias de productos. Sin embargo, no ocurren todos los días. Lo más importante es ser consistente y mantener el impulso, porque siempre hay historias dentro del negocio; solo necesitas sacarlas y conectar los puntos. En todo momento, hay algo sucediendo con el producto, y tenemos un talento brillante dentro de la empresa.

Así que creo en construir historias alrededor del talento que tenemos, el producto que ofrecemos, pero también, y esto es importante, no solo hablar de Veriff y su solución, sino también incluir a nuestros clientes para contar sus historias y cómo hemos ayudado a resolver sus puntos de dolor. Esto es, sin duda, siempre complicado dado el negocio en el que estamos, pero tener un cliente satisfecho que explique su experiencia definitivamente ayuda. Al juntar estos pequeños bloques de construcción, obtienes una buena base para tu plan de comunicaciones en marcha. Solo sé consistente y mantén el impulso.

Recordemos una campaña donde la demostración del producto de Veriff, Estimación de Edad, hizo olas en las redes sociales. ¿Qué la hizo tan popular?

Bueno, vivimos en una época donde la capacidad de atención de las personas se está acortando, y necesitas gamificación en lo que ves. Creo que esa campaña fue una gran manera de combinar estas dos cosas: una innovación de producto genuina, la gente quería ver si la IA era lo suficientemente precisa para estimar su edad, y convertirlo en un juego. La gente intentaba hacer diferentes caras, usar un sombrero, cambiar su pose, tomar fotos en diferentes momentos del día con varias iluminaciones y ver cómo funcionaba la IA.

Era infotainment en su mejor expresión: tecnología real, diversión real. Como los resultados eran entretenidos, la gente quería compartir cuán precisos (o imprecisos) eran los resultados. Una vez compartido, se vuelve viral y conduce a una exitosa campaña publicitaria. El hecho de que no afirmamos una precisión del 100% sino que animamos a las personas a probarlo y divertirse con ello también fue un factor.

Si tuvieras que elegir un contenido que capture perfectamente los valores de Veriff y aborde la pregunta, “¿Es veriff seguro?”, ¿cuál destacarías y por qué?

Cuando se trata de seguridad, las personas son más sensibles sobre la protección de datos. Así que, para mí como consumidor, me gustaría tener una mejor comprensión de lo que sucede con mis datos cuando los comparto con empresas como Veriff. Creo que algún contenido visual que explique claramente mis derechos, dónde se utilizan mis datos, dónde se almacenan, por qué se recogen, para qué propósito se utilizan y cuándo se eliminan, sería ideal. Entonces siento que estoy en control.

Tener una mejor comprensión de este proceso me haría sentir más seguro acerca del producto y demostraría que Veriff está siguiendo su misión y viviendo sus valores al mostrar que sus productos son seguros.

Veriff se asocia con Bolt, Monese y SuperAwesome. ¿Qué hace que una asociación sea la adecuada para apoyar la misión de Veriff de un internet más seguro?

Evidentemente, las empresas que se preocupan por la seguridad y protección de sus usuarios son las socias con las que nos gustaría trabajar. Si compartimos ese valor común: el deseo de asegurar que nuestro producto sea seguro y los datos estén protegidos, eso es lo que hace que sea una asociación emocionante.

Por supuesto, si es una marca global que todos utilizan a diario, eso siempre es una ventaja. Pero incluso si es un jugador más pequeño que comparte los mismos valores que nosotros en cuanto a seguridad, estos son los mejores socios a tener, y estas son las historias que nos gustaría compartir.

Pasemos a la cultura y cosas divertidas. ¿Cuál es el consejo más valioso que le darías a alguien que empieza su carrera en Veriff?

Para alguien que recién comienza su carrera en Veriff, sé que han pasado por un proceso de entrevista bastante meticuloso, así que no es fácil ganar un lugar aquí. Mi consejo sería continuar haciendo muchas preguntas. Tenemos un gran equipo de apoyo que puede ayudarlo a integrarse, y es su trabajo ser curioso y descubrir más.

En segundo lugar, construya relaciones con nuestra gente. Estamos en el negocio de las personas y el negocio de la confianza, y tenemos un gran talento que puede apoyarte en el camino. Así que - haz preguntas y construye relaciones; esas son las dos piezas clave de consejo que te daría.

¿Cuál es un momento menos conocido en Veriff que te hizo reír, sonreír, o pensar, “Por eso amo trabajar aquí”?

Como persona de comunicación, he notado que cada vez que hay una situación crítica o una crisis, generalmente sucede un viernes por la noche, interfiriendo con tus planes de fin de semana. Pero incluso en esos momentos difíciles, nunca me siento solo. Siempre puedo acudir a un compañero de equipo y me ayudan a superar el momento difícil. Verdaderamente cuidamos unos de otros. Y sé que la próxima vez, si necesito la ayuda de alguien más, estarán ahí para mí, y de la misma manera, yo estaré ahí para ellos. Entonces, son las personas: por eso amo trabajar aquí.

Imagina el camino del CEO de Veriff, Kaarel Kotkas, de aspirante a doctor a fundador de un unicornio tecnológico. ¿Cuál sería el título perfecto para un documental, y quién lo interpretaría?

¡Esa es una difícil! Iría por algo juguetón como "De Sangre a Código" o "De Escalpelos a Startups". En cuanto al actor principal, elegiría a Joe Alwyn como Kaarel. Tiene el carisma tranquilo y la inteligencia que se ajustan al camino de Kaarel.