As Pessoas da Veriff: Agora somos 300!

“E confira este texto quando formos uma equipe de 260 para ver como foi, e se mantivemos o plano.”

Essas foram as últimas linhas do meu último post no blog de fevereiro quando Veriff adicionou seu 100º membro da equipe. Bem, eu segui minhas instruções e li o post esta manhã. Na verdade, estou muito além da data-limite, pois o número já ultrapassou a marca de 300. Oops, o tempo voa

Então, quer saber como foi?

Chorei uma vez, fiquei frustrada "algumas vezes", e fui dormir às nove em várias ocasiões para conseguir onze horas de sono. Tem sido agitado, cansativo e desafiador. Mas, acima de tudo, tem sido maravilhoso!

Sim, na maioria das sextas-feiras, quando voltava para casa do trabalho, me sentia sinceramente feliz, realizada e tão orgulhosa da minha equipe. A maneira como eles lidaram com todas as entrevistas, contratos de trabalho, sessões de integração e mudanças de escritório me impressiona. Eles mantiveram a calma e fizeram parecer o trabalho mais fácil do mundo. É impressionante.

Acho que o fato de que conseguimos, chegamos a 300 pessoas em menos de 6 meses, é também um pouco impressionante. Então, é hora de mais uma reflexão sobre como foi e o que ainda está por vir.

Como mantemos 300 pessoas alinhadas

O que realmente me deixa feliz é que a empolgação não desapareceu. Continuamos motivados pelo nosso objetivo de verificar seis bilhões de pessoas até 2025, e os avanços técnicos nos últimos meses tornaram esse objetivo mais alcançável do que nunca.

O que também é ótimo é que nosso framework de OKR parece funcionar para manter todas as equipes alinhadas em termos do que devemos alcançar a cada trimestre para nos aproximarmos desse número de verificações. Até agora, tem funcionado muito bem com o planejamento de longo e curto prazo.

O que precisamos melhorar é o planejamento que vem entre isso. Identificar os marcos que precisamos atingir como empresa é algo que nos ajudaria a entender se estamos no caminho certo em direção aos objetivos maiores.

A seguir, devemos repetir esses marcos para todos em todas as oportunidades. Nas palavras de Brian Chesky, fundador e CEO da Airbnb, "a cultura em escala é tudo sobre repetição". Repetir as coisas que importam é como elas permanecem em foco. Eu disse isso no meu último post e digo novamente agora apenas porque é TÃO VERDADE.

Há muito valor nos valores

Outro grande “projeto” concluído à medida que escalamos a equipe foi articular os valores da Veriff. Para ser honesta, eu estava cética sobre isso no começo. Parecia algo que uma grande corporação faria e eu não via valor nisso (trocadilho intencional).

Eventualmente, percebi que estava errada por várias razões:

1. Getting those values articulated was fun! 
   We had a big team event where everyone gave their input on why they want to come to work in the morning and why Veriff is needed in today’s world and discussed that if Veriff would be a song, what song would it be? After some other fun discussions, we gathered all that info and transformed it into Veriff’s five guiding principles (values). 
   
2. Agora que todos conhecem nossos valores, não precisamos impô-los às pessoas. 
   
3. Podemos usá-los em todo lugar, desde entrevistas de emprego até tomada de decisões, dando feedback e mais.

O desafio agora é descobrir como colocar esses valores em prática de forma estruturada. Assim, eles podem ser usados como uma bússola para todos os membros da nossa equipe em momentos de dúvida.

Para fazer isso, um dos primeiros passos é estabelecer formas de avaliar os valores durante as entrevistas de emprego. Eu também quero criar guias sobre como refletir os valores da Veriff durante as verificações de temperatura semestrais e eventos específicos de "Valores" onde uma equipe trabalharia apenas em tópicos "Baseados em Valores". No geral, há valor em nossos valores e, se você quiser, pode ler nossos valores aqui

A estrutura e os processos que mantêm tudo junto

Tivemos que criar muitos processos nos últimos meses, e sei que nem todos foram bem recebidos pela equipe.

As pessoas estavam preocupadas em perder a vibe da Veriff e que os processos transformariam a Veriff em uma corporação onde as coisas se movem lentamente. A maioria dessas preocupações são válidas (não vejo a Veriff se tornando uma corporação tão cedo, porém) e sou definitivamente contra ter processos só pelo bem de ter processos.

No entanto, com 300 pessoas, precisamos ter certas coisas em prática para que as pessoas sejam tratadas de forma justa. Podemos planejar (por exemplo, quanto espaço de escritório precisamos) e garantir que as mesmas perguntas não precisem ser respondidas repetidamente, desperdiçando o tempo de todos.

Mas não queremos perder nossa flexibilidade.

Mesmo que tenhamos um processo em vigor para x, y, z, podemos agir rapidamente fora desse processo para obter resultados. Esse também é um dos maiores objetivos do departamento de Operações de Pessoas em 2019: processos sem burocracia.

Nosso objetivo número 1 é fazer as pessoas felizes

Outro objetivo de 2000 e sempre para as Operações de Pessoas é manter as pessoas felizes. Sim, temos benefícios como pacotes de fitness, comida e cães no escritório, mas isso não é o suficiente. As pessoas precisam sentir que o que fazem é apreciado.

Há alguns meses, senti que a Veriff tinha uma cultura de feedback muito forte. Isso é ótimo porque mostra que as pessoas se importam. No entanto, parecia que a maior parte desse feedback era crítica construtiva sobre como melhorar. O que faltava era elogio.

Isso me lembra daquela vez em que eu chorei.

Foi depois de organizar um curso de treinamento de liderança de uma semana para nossos 30+ líderes de equipe e receber um simples 👍 no Slack em troca (também temos uma forte cultura de emojis). Não é tão ruim, nós temos uma rotina de Estrelas da Semana em funcionamento, onde todos podem indicar pessoas que fizeram um excelente trabalho ao longo da semana. Acho que eu estava apenas em um lugar escuro naquele momento.

Deixando isso de lado, meu desejo para todos nós em empresas de tecnologia ou não, que estão tão focados em crescimento e em fazer as coisas melhor e mais rápido, é parar e simplesmente elogiar as pessoas. Dizer pessoalmente que elas se saíram bem, ou que são ótimos colegas. Talvez até mesmo estabelecer um objetivo consciente de elogiar pelo menos 1 pessoa todos os dias. Se for sincero, isso fará as pessoas felizes!

Lidando com a ressaca da correria

Mas e quanto ao que me faz feliz? Eu percebi que gosto de ajudar as pessoas a resolver suas preocupações no trabalho (e às vezes pessoais).

No entanto, também pode ser emocionalmente exaustivo. Tenho que aprender a descansar e tirar um tempo para mim e para aprender. É difícil, especialmente porque também gosto do meu trabalho na maioria das vezes quando está agitado, e quando tenho várias coisas acontecendo ao mesmo tempo e estou correndo.

Acho que é justo dizer que sou viciado nisso, porque assim que não está tão movimentado, começo a duvidar de mim mesmo. Estou fazendo a coisa certa? Estou pensando estrategicamente o suficiente? Sou bom o suficiente?

Compartilhei esses pensamentos com alguns líderes de equipe recentemente e parece que muitos deles se sentem da mesma forma. Um deles disse que é uma ressaca da correria, aquela sensação quando você não sabe o que fazer consigo mesmo durante os períodos mais lentos. Então, para ser feliz, tenho que dominar essa habilidade de estar em paz com o silêncio. Vou informar assim que eu descobrir isso.

Coisas a fazer enquanto continuamos crescendo

Para a Veriff, 300 não é o objetivo final. Continuaremos crescendo e tenho certeza de que em breve reportaremos um número significativamente maior de membros da equipe. No entanto, esse número não é um objetivo por si só.

Muitas novas pessoas se juntaram às nossas equipes recentemente, então agora é hora de fazer esses times crescerem juntos, usando nossos valores, OKRs e eventos de equipe. Além disso, como este é o primeiro ano para as Operações de Pessoas da Veriff, ainda temos algumas iniciativas a serem implementadas.

Uma delas é uma reunião semestral em toda a empresa que permite que membros da equipe e líderes compartilhem feedback. Isso também nos ajudará a entender quão alinhadas estão nossas equipes. Outra ideia é separar os líderes de equipe durante a integração para ajudá-los a se estabelecerem em seus novos papéis mais rapidamente.

E, claro, precisamos medir o que importa. O NPS da equipe (Net Promoter Score) é uma métrica universal que resume bem os esforços das Operações de Pessoas. Nosso objetivo a cada trimestre é manter esse escore acima de 70 (excelente), e até agora conseguimos isso.

Então, esse louco, agitado e maravilhoso desafio continua a todo vapor. A chave é manter nossas mentes atentas e nossas listas de tarefas focadas enquanto nos tornamos uma equipe nos altos centenas ou milhares.

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