Veriff e BVG Jelbi: de compliance a UX perfeita com uma plataforma fully integrada de mobilidade como serviço

Sobre BVG Jelbi

BVG Jelbi é o app completo de transporte público e mobilidade de Berlim. Atendendo Berlim e Brandemburgo, o BVG Jelbi permite que residentes e visitantes usem o transporte público de Berlim, táxis, carsharing, patinete elétrico, motoneta ou bicicleta com apenas um toque.

Comemorando seu quinto aniversário em 2024, o BVG Jelbi é agora o ponto único estabelecido para as necessidades de viagem da cidade, como explicou Claudia Sikora, Líder de Equipe do BVG Jelbi: “Jelbi é uma plataforma de mobilidade que reúne todos os tipos de transporte em apenas um app. Você tem transporte público, carsharing, motonetas elétricas, bicicletas e até táxis.

“Nossos usuários são principalmente de Berlim e Brandemburgo, mas, como você pode imaginar, temos muitos turistas em Berlim, e eles buscam conveniência – então você tem um app, uma conta, uma verificação e um método de pagamento. Toda a mobilidade de que você realmente precisa em um só lugar, sem alternar entre seis ou sete apps.”

Que problema de negócios a Veriff resolveu para o BVG Jelbi?

O BVG Jelbi firmou parceria com a Veriff desde o início do app, em 2019. O principal motivador da relação foi garantir que o app atendesse aos rígidos requisitos regulatórios vigentes na União Europeia.

“O setor de mobilidade é bastante regulado, especialmente no que diz respeito ao carsharing”, disse Sikora. “Temos várias camadas que precisamos cumprir. Primeiro, a exigência fundamental é verificar as carteiras de motorista de todos que querem usar o carsharing. Isso não é opcional.

“Depois, temos os requisitos do GDPR sobre como lidamos e processamos esses dados pessoais, o que é especialmente importante para nós como empresa pública, portanto levamos isso muito, muito a sério.

“Mas temos trabalhado com a Veriff desde o primeiro dia para cumprir todos os padrões regulatórios aqui, e isso fala muito sobre a parceria.”

O que fez a diferença para o BVG Jelbi ao escolher a Veriff?

O profundo conhecimento da Veriff sobre o setor de mobilidade e o panorama regulatório, combinado com a forma como os dados de fraude são entregues e tratados, foram destacados como os principais fatores que fizeram a Veriff se destacar da concorrência.

“Mencionei o entendimento regulatório antes, mas esse foi um fator tão grande na escolha de trabalhar com a Veriff”, explicou Sikora.

“Mas o que é especialmente importante para nós é que a Veriff não fornece apenas um serviço de verificação de aprovação ou reprovação, mas também extrai as informações do documento que precisamos. Isso nos permite usar os dados para medidas de prevenção à fraude na plataforma. Então, se tornou uma parte integrada do nosso ecossistema de segurança.

“A equipe da Veriff realmente entende o setor de mobilidade e os desafios específicos, eles evoluíram conosco. As tendências de fraude estão sempre mudando, e você precisa de um parceiro que possa se adaptar junto.”

Qual foi o impacto da implementação da Veriff?

A equipe do BVG Jelbi é extremamente focada na experiência do usuário e trabalha incansavelmente para melhorar constantemente o UX do seu app. A parceria com a Veriff tem sido o maior apoio nessa frente.

“O que a Veriff nos ajudou a alcançar foi tornar todo o processo de verificação realmente fluido, mantendo ao mesmo tempo altos padrões de segurança”, disse Sikora.

“A tecnologia é super precisa, mas também funciona rápido o suficiente para que o usuário não sinta que está passando por obstáculos. Ela também é sofisticada o bastante para detectar tentativas fraudulentas.

“Trabalhar com a Veriff significa que estamos constantemente monitorando o equilíbrio que mantemos aqui, avaliando taxas de conclusão, feedback dos usuários, tempo para verificação e também taxas de detecção de fraude. Não é uma decisão única, é uma otimização contínua entre nós e a Veriff que está ajudando a melhorar constantemente nosso serviço.”

Mas o impacto real surgiu na forma como a parceria evoluiu para ajudar o BVG Jelbi a se ajustar à natureza mutável da fraude online.

“A fraude mudou dramaticamente”, disse Sikora. “Nos primeiros dias, víamos indivíduos tentando a sorte, agora são grupos organizados com IA e deepfakes. A fraude não nos atinge constantemente; ela vem em ondas com novas táticas a cada vez. Assim que você se defende contra uma abordagem, eles já passaram para outra. Essa evolução demonstra por que você precisa de um parceiro que esteja à frente dessas tendências.”

Sobre a Veriff

Veriff é uma plataforma global de verificação de identidade que ajuda empresas a construir confiança online. Nossa tecnologia nativa de IA combina automação e expertise humana para verificar usuários rapidamente e com precisão em todo o mundo, com mínima fricção.

Confiável por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot e Webull em finanças, marketplaces, mobilidade, jogos e outras indústrias.

Nossa infraestrutura de confiança ajuda as empresas a permanecerem em conformidade, prevenir fraudes, proteger usuários e escalar globalmente, possibilitando uma internet mais segura e transparente para todos.