Generando confianza con la aplicación de citas Feeld: Cómo una plataforma líder protege a su comunidad

Acerca de Feeld

Feeld es una aplicación de citas creada para personas que buscan un espacio para explorar las relaciones, la intimidad y la identidad más allá de las normas tradicionales. Desde sus orígenes, la filosofía de la comunidad y el diseño del producto se han centrado en ofrecer un entorno seguro y de libre expresión para personas de las comunidades queer, kink y de no monogamia ética. Como empresa, Feeld se considera una comunidad de comunidades y su objetivo es proporcionar a sus miembros las herramientas y la protección que necesitan para ser ellos mismos mientras conectan con otras personas que comparten valores similares.

Según Lavina Lim, líder de producto de Core Experience en Feeld: “Feeld es la aplicación de citas para personas con curiosidad y mente abierta. Definimos la curiosidad como la apertura a explorar relaciones más allá de los modelos tradicionales y heteronormativos”. Explica que los miembros provienen de una gran variedad de comunidades e identidades, y que Feeld los une de “una forma muy bonita con el objetivo de crear un espacio más inclusivo y honesto para que la gente se conozca”.

Los orígenes de Feeld demuestran lo mucho que la empresa entiende el contexto emocional de las citas y la exploración. Lavina explica: “Feeld fue creada por Dimo y Ana, que son pareja. Estaban buscando una comunidad que aceptara su nueva dinámica de relación y donde Ana pudiera explorar su sexualidad, pero no encontraron ninguna. Así que Dimo creó Feeld para que pudieran encontrar a personas como ellos con quienes explorar”. Hoy, esa historia fundacional sigue guiando las decisiones de producto que priorizan la expresión, la discreción y la seguridad psicológica.

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para Feeld?

En toda la industria de las citas, la suplantación de identidad ha alimentado durante mucho tiempo problemas como el catfishing, las estafas románticas y la desconfianza general entre los usuarios. La diversa comunidad de Feeld, que incluye a muchas personas que dependen en gran medida de la discreción y la seguridad, se veía especialmente afectada por estos problemas. La empresa ya había intentado procesos de verificación manual, pero consumían mucho tiempo y eran insostenibles para un equipo pequeño y autofinanciado. Feeld necesitaba una forma escalable de confirmar que los miembros eran quienes decían ser, sin comprometer la privacidad de las personas para quienes el anonimato total o parcial es esencial.

Lavina explica: “Toda la industria de las citas se ve afectada por el problema constante de la suplantación de identidad… actores malintencionados que se hacen pasar por quienes no son para hacer catfishing, cometer estafas románticas y cosas así”. Añade que la comunidad de Feeld pedía la verificación como “una de nuestras funciones más solicitadas”, pero los métodos manuales no eran viables: “Simplemente no era un proceso que pudiéramos gestionar manualmente”.

A medida que aumentaban los riesgos de identidad, el equipo reconoció la urgencia de ofrecer una experiencia confiable y segura para los miembros que experimentan con su intimidad o exploran sus identidades. Según Lavina: “Teníamos que resolver el problema de la verificación para que la gente supiera que ‘la persona que veo en un perfil es realmente quien dice ser’”. Implementar la verificación automatizada se convirtió en un paso fundamental para proteger a los usuarios, reducir el fraude y reforzar la misión general de Feeld de ofrecer autonomía, control y un sentido de pertenencia.

¿Qué hizo la diferencia para Feeld al elegir Veriff?

Feeld necesitaba más que una API de verificación. El equipo necesitaba un socio que se involucrara activamente y entendiera que las plataformas de citas requieren una gestión de casos excepcionales diferente a la de los proveedores de servicios financieros o de movilidad. La disposición de Veriff para colaborar, adaptarse y guiar el proceso fue un factor decisivo en la elección de Feeld.

Lavina explica: “Veriff fue nuestra mejor opción porque ofrecen mucho más apoyo que una simple herramienta de verificación. Necesitábamos a alguien que trabajara con nosotros como un socio, no que solo nos entregara una herramienta”. Destaca lo esencial que fue el apoyo práctico durante la implementación, sobre todo al diseñar cómo se vería y funcionaría la verificación dentro del entorno único de Feeld.

El proceso de integración fue un esfuerzo conjunto. “Desde el principio, hablamos mucho con el equipo de Veriff para entender mejor el sector”, dice Lavina. “Fue una colaboración muy estrecha desde el comienzo; fueron nuestros aliados estratégicos”. El equipo de Veriff también desempeñó un papel fundamental durante las pruebas. “En Feeld tenemos algunos casos excepcionales”, dijo. “Así que, durante las pruebas, pudimos mostrarles situaciones de uso que no estaban contempladas en la solución estándar de Veriff”.

Esta estrecha colaboración aseguró una implementación fluida, evitó fallas posteriores y fortaleció la confianza de Feeld en la verificación desde el primer día. Lavina añade: “Desde el principio, nos dio mucha confianza el haber probado la herramienta de forma exhaustiva. No hubo necesidad de revertir el proceso y tuvimos muy pocos problemas después del lanzamiento”.

¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?

Desde el lanzamiento de la verificación, Feeld ha visto mejoras medibles en la seguridad del usuario, los indicadores de confianza y la eficiencia operativa. La adopción de la verificación ha aumentado de forma constante, y los miembros han respondido positivamente a la seguridad y transparencia añadidas. Lavina señala: “Ahora tenemos cerca del 38 % de nuestros perfiles verificados, lo cual es genial, y no ha pasado ni un año desde que implementamos la verificación con Veriff”.

La presencia de más perfiles verificados también redujo rápidamente las preocupaciones sobre usuarios falsos. Según Lavina: “Muchos de los tickets de soporte sobre ‘hay muchos perfiles falsos’ disminuyeron aproximadamente un mes después de que empezamos a verificar”. Esta reducción también contribuyó a una mejora en la puntuación interna de confianza y seguridad de Feeld. “Nuestra puntuación de confianza y seguridad aumentó un 25 % desde que lanzamos la verificación”, explica.

La verificación también ha traído beneficios operativos. Feeld ahora puede automatizar procesos que antes requerían intervención manual, como la recuperación de cuentas. Lavina la describe como “una solución que sigue generando beneficios”, y añade que la verificación ha sido “un cambio decisivo para nuestro equipo interno de soporte al cliente”.

La introducción de la verificación también ha influido en la estrategia general del producto, impulsando nuevas funciones de seguridad y contribuyendo a normas comunitarias más sólidas. Lavina explica: “Ahora podemos mejorar de forma continua y positiva la manera en que la comunidad puede verse, encontrarse, entenderse y confiar entre sí”. El éxito de la implementación ha reforzado la inversión a largo plazo de Feeld en confianza y seguridad, y sigue guiando las futuras decisiones de su hoja de ruta.