Por qué un proceso sólido de prevención de fraude es un triunfo doble para usted y sus clientes

Durante muchos años, las instituciones financieras han estado en riesgo de fraude. Los tipos comunes de fraude incluyen a actores maliciosos que obtienen una cuenta bancaria y tarjetas de crédito utilizando información personal falsa, y la información sensible de los clientes, como el número de cuenta y los números de tarjetas de crédito, siendo robada y vendida en línea. Actos de fraude como el robo de identidad se han proliferado debido a la cantidad de información personal que se comparte en línea, como a través de las redes sociales. Por ello, las instituciones financieras deben permanecer alerta, detectar el fraude y prevenirlo en la medida de lo posible.

Con los actores maliciosos constantemente atacando las cuentas de sus clientes, los neobancos están en la línea de frente cuando se trata de detección y prevención de fraude. Sin embargo, al mismo tiempo, el crecimiento de servicios bajo demanda basados en la facilidad de uso ha fomentado que los consumidores esperen interacciones rápidas y sin fricciones cuando están en línea. Esto crea un dilema potencial en lo que respecta a asegurar una prevención efectiva del fraude mientras se ofrece el tipo de experiencia del cliente fluida que los consumidores desean

La amenaza del fraude

Los neobancos no están equivocados al ver la actividad fraudulenta como una gran preocupación. Nuestro Informe de Fraude de Identidad 2023 encontró que la actividad fraudulenta en el sector fintech fue un 50% mayor que el año anterior. El fraude de identidad se había duplicado, representando dos tercios de todos los incidentes de fraude. Además del costo financiero directo, los neobancos deben considerar el riesgo empresarial que representa no cumplir con los requisitos de una mayor supervisión y regulación.

Un dilema potencial ocurre cuando se trata de asegurar una prevención efectiva del fraude mientras se entrega el tipo de experiencia de cliente fluida que desean los consumidores

Chris Hooper

Consecuencias no intencionadas

La reacción natural es implementar medidas más estrictas, como sistemas de verificación de identidad (IDV), para minimizar el problema. Pero existe el peligro de que los procesos de IDV incorrectos puedan comportarse más como la red de pesca que atrapa y enreda a cualquier número de animales que los pescadores no tienen la intención de atrapar. Esto puede resultar en una severa disminución en las conversiones de clientes que a su vez impacta negativamente su resultado final.

Ahorra dinero, construye para el crecimiento

Un estudio de Impacto Económico Total por Forrester Consulting, encargado por Veriff, encontró que una plataforma de inversión líder vio un retorno de inversión del 195% al utilizar la plataforma de IDV de Veriff durante tres años. Esa cifra tuvo en cuenta el aumento en la plantilla y los costos de las herramientas. Además, hubo una reducción del 20% en el riesgo de fraude y se ahorraron en promedio ocho minutos en cada sesión de verificación de identidad.

La prevención de fraude eficiente y efectiva no solo le ahorra dinero y minimiza el riesgo comercial, sino que también contribuye a una mejor experiencia del usuario, impulsando la conversión y la retención. Eso realmente es un ganar-ganar.

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Descubra más sobre cómo la verificación de identidad (IDV) está impulsando el crecimiento y la adquisición de clientes de los neobancos.

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