Por que um processo de prevenção à fraude forte é um triunfo duplo para você e seus clientes

Durante muitos anos, as instituições financeiras estiveram em risco de fraudes. Os tipos comuns de fraudes incluem agentes mal-intencionados obtendo uma conta bancária e cartões de crédito usando informações pessoais falsas, e informações sensíveis de clientes, como números de conta e cartões de crédito, sendo roubadas e vendidas online. Atos de fraudes, como roubo de identidade, proliferaram devido à quantidade de informações pessoais que são compartilhadas online, como nas redes sociais. Assim, as instituições financeiras devem permanecer vigilantes, detectar fraudes e preveni-las tanto quanto possível.

Com agentes mal-intencionados constantemente visando as contas de seus clientes, as Neobanks estão na linha de frente quando se trata de detecção e prevenção de fraudes. No entanto, ao mesmo tempo, o crescimento de serviços sob demanda baseados na facilidade de uso fez com que os consumidores esperassem interações rápidas e sem atritos quando estão online. Isso cria um dilema potencial quando se trata de garantir a prevenção eficaz de fraudes enquanto entrega o tipo de experiência do cliente sem costura que os consumidores desejam

A ameaça de fraudes

Os neobancos não estão enganados em ver a atividade fraudulenta como uma preocupação importante. Nosso Relatório de Fraudes de Identidade 2023 descobriu que a atividade fraudulenta no setor fintech foi 50% maior do que no ano anterior. A fraude de identidade dobrou, representando dois terços de todos os incidentes de fraude. Além do custo financeiro direto, os neobancos precisam considerar o risco de negócios apresentado pela falha em atender aos requisitos de supervisão e regulamentação ampliadas.

Um dilema potencial ocorre quando se trata de garantir a prevenção eficaz de fraudes enquanto se entrega o tipo de experiência do cliente sem costura que os consumidores desejam

Chris Hooper

Consequências não intencionais

A reação natural é implementar medidas mais rígidas, como sistemas de verificação de identidade (IDV), para minimizar o problema. Mas, há o perigo de que os processos de IDV errados possam se comportar mais como uma rede de pesca que captura e enreda qualquer número de animais que os pescadores não pretendem pegar. Isso pode resultar em uma queda severa nas conversões de clientes que impacta negativamente seu resultado final.

Economizando dinheiro, construindo para o crescimento

Um estudo sobre o Impacto Econômico Total pela Forrester Consulting, encomendado pela Veriff, descobriu que uma plataforma de investimento líder teve um retorno de 195% sobre o investimento ao usar a plataforma de IDV da Veriff ao longo de três anos. Esse valor levou em conta os custos de aumento de pessoal e ferramentas. Além disso, houve uma redução de 20% no risco de fraude e uma média de oito minutos foi economizada em cada sessão de verificação de identidade.

A prevenção de fraudes eficiente e eficaz não só economiza dinheiro e minimiza o risco comercial, mas também contribui para uma melhor experiência do usuário, aumentando a conversão e a retenção. Isso realmente é uma situação em que todos ganham.

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