Estudio de caso: Veriff y JTI Philippines

Todas las empresas que trabajan en sectores altamente regulados enfrentan desafíos, y Japan Tobacco International (JTI) toma muy en serio asegurarse de que los productos se vendan únicamente a fumadores adultos mayores de 18 años. Esto significa que deben tener precaución extrema respecto al acceso de las personas a su ecosistema digital.

Acerca de JTI

JTI es una empresa tabacalera global enfocada en la innovación y la sostenibilidad.

La empresa fue fundada en el año 2000 y hoy en día tiene más de 5500 empleados en 41 instalaciones, incluidas 38 oficinas de ventas en Filipinas.

Su portafolio incluye marcas de cigarrillos internacionales, como Winston, Camel y Mevius, así como marcas locales, como Mighty y Marvels. JTI también introdujo al mercado Nordic Spirit, una marca de bolsas de nicotina.

A enero de 2024, la empresa tenía el 43,6 % del mercado de cigarrillos en Filipinas.

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para JTI?

JTI es una empresa que trabaja en un sector altamente regulado y uno de sus principios es prevenir el acceso de los menores de edad a los productos. Por esto, asegurarse de que los productos se vendan únicamente a fumadores adultos mayores de 18 años es algo que la empresa toma muy en serio.

Al igual que la mayoría de los negocios de ventas minoristas, el punto de contacto digital es fundamental para interactuar con los clientes, por esto, es fundamental que JTI implemente sistemas adecuados y eficaces que le ayuden a verificar la edad de los consumidores antes de que puedan ingresar a su ecosistema digital.

Sin embargo, el anterior socio de verificación de JTI estaba realizando revisiones manuales engorrosas de los documentos de identidad de los consumidores. Además, como JTI Philippines estaba creciendo y fortaleciendo su presencia en línea mediante sitios web de marca, estos procesos estaban resultando cada vez menos eficientes.

Veriff ha sido un socio valioso para nosotros en el fortalecimiento de nuestras capacidades digitales y en la optimización de nuestros procesos. Con su ayuda, hemos podido ampliar nuestro alcance y elevar la eficiencia de nuestro compromiso con nuestros clientes y consumidores en línea.

Erika Viveiros Directora de Marketing, JTI Filipinas

¿Qué marcó la diferencia para JTI al optar por Veriff?

Hubo dos razones principales por las que JTI Filipinas decidió asociarse con Veriff.

En primer lugar, la empresa señaló que Veriff tiene una amplia experiencia con otras industrias reguladas, como la banca. Esta experiencia en el trabajo con sectores que tienen un umbral de cumplimiento extremadamente alto ofreció a JTI la máxima confianza en los productos y servicios de Veriff.

En segundo lugar, a JTI le resultaron atractivos los precios de Veriff, que, al contrario de algunos competidores del mercado, no tienen tarifas administrativas recurrentes además de los costos facturables.

Hoy, Veriff está siendo utilizado por nuestros sitios de marca para verificar a los usuarios durante el registro, asegurando que la información que han proporcionado sea precisa y que su selfie y documento de identidad coincidan y sean auténticos.

Erika Viveiros Directora de Marketing, JTI Filipinas

¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff?

JTI Filipinas ya estaba en su viaje de evolución digital antes de que se acelerara por la pandemia. Durante el prolongado bloqueo, todas las actividades de marketing presenciales se detuvieron. Por lo tanto, el equipo tuvo que pivotar y trasladar las actividades fuera de línea a línea. Esto significó que la empresa tuvo que asegurarse de que los asistentes a los eventos en línea que organizaba tuvieran 18 años o más.
Incluso los programas de rifas de JTI enfrentaron contratiempos durante el bloqueo. Debido a las restricciones de movilidad, los ganadores de las rifas no pudieron estar presentes físicamente para la verificación de identidad antes de reclamar su premio.
Todo esto significó que había una clara necesidad de una solución innovadora para verificar digitalmente a las personas, para que JTI pudiera continuar con programas para sus clientes y consumidores.

Para eventos en línea, JTI comenzó a utilizar las soluciones biométricas de Veriff para verificar a los asistentes de los eventos antes de dejarlos entrar a la transmisión; la selfie capturada tenía que coincidir con la que ya estaba registrada en la cuenta.
Para reclamar los premios de los sorteos, JTI utilizó IDV para que los ganadores pudieran hacerlo sin tener que estar presentes físicamente. Esto redujo el tiempo de entrega de 24 horas a tan solo minutos.

Con la ayuda de Veriff, JTI también pudo escalar la verificación de registros en el sitio web. Hoy en día, el resultado es que tiene 37.000 usuarios verificados en todos sus sitios web, en comparación con 11.000 antes de aliarse con Veriff.

Veriff también ayudó a identificar los intentos de fraude, detectar comportamientos sospechosos, aumentar las conversiones en 223 % y a mejorar la calidad, tanto de las sesiones, como del tiempo de respuesta promedio.

Agradecemos mucho el apoyo que el equipo de Veriff nos ha brindado con generosidad para que podamos cumplir todos nuestros requisitos. Esperamos asociaciones más productivas y satisfactorias en los próximos años, no solo para JTI Filipinas, sino también para otros mercados de JTI.

Erika Viveiros Directora de Marketing, JTI Filipinas

Acerca de Veriff

Veriff es el socio preferido de verificación de identidad para las empresas digitales más grandes y reconocidas del mundo, incluyendo pioneros en fintech, criptomonedas, juegos y los sectores de movilidad. Proporcionamos tecnología avanzada, información profunda y experiencia desde nuestra fundación en Estonia, enfocada en lo digital, y perfeccionada en liderar la revolución de la identidad digital. El socio de elección para las empresas que necesitan verificar usuarios en línea rápida y sin esfuerzo desde cualquier parte del mundo, Veriff ofrece la mayor cobertura posible de documentos de identidad.

Al soportar identificaciones emitidas por gobiernos de más de 230 países y territorios emisores y con nuestro motor de decisión inteligente, que analiza miles de variables tecnológicas y de comportamiento, Veriff permite generar confianza desde el primer saludo.