Veriff e JTI Philippines: impedindo o acesso de jovens e melhorando a conversão de clientes em mais de 200%

Sobre a JTI

A JTI é uma empresa global de tabaco focada em inovação e sustentabilidade.

A empresa nasceu em 2000, e hoje tem 5.500 empregados em 41 locais, incluindo 38 filiais de venda, nas Filipinas.

O portfólio inclui marcas internacionais de cigarros, como Winston, Camel e Mevius, bem como marcas locais Mighty e Marvels. A JTI também introduziu ao mercado bolsas de nicotina da marca Nordic Spirit.

A partir de janeiro de 2024, a empresa tem uma quota de 43,6% do mercado de tabaco nas Filipinas.

Quais problemas de negócios a Veriff resolveu para a JTI?

A JTI opera em uma indústria altamente regulamentada, e impedir o acesso de jovens aos produtos é um dos seus princípios fundamentais. Garantir que os produtos sejam vendidos apenas para fumantes adultos com 18 anos ou mais é, portanto, algo que a empresa leva muito a sério.

Como a maioria dos negócios de varejo globais, o meio digital é um ponto de contato essencial com os consumidores, por isso é essencial que a JTI tenha sistemas adequados e eficientes para ajudar a verificar a idade dos clientes antes que eles possam entrar no seu ecossistema digital.

No entanto, o antigo parceiro de verificação da JTI realizava revisões manuais trabalhosas da identificação dos consumidores. E, à medida que a JTI Philippines crescia e fortalecia sua presença online com sites oficiais, estes processos se provavam cada vez menos eficientes.

Veriff tem sido uma parceria de grande valor para nós na medida em que aumenta nossas capacidades digitais e otimiza os nossos processos. Com a ajuda deles, conseguimos aumentar nosso alcance e elevar a eficiência do nosso engajamento com nossos clientes e consumidores online.

Erika Viveiros Diretora de Marketing, JTI Filipinas

O que fez a diferença para que a JTI escolhesse a Veriff?

Houve duas razões principais pelas quais a JTI Filipinas optou por fazer parceria com a Veriff.

Primeiramente, a empresa observou que a Veriff tem vasta experiência em outros setores regulamentados, como banco. Esta experiência de trabalho em setores com requisitos de conformidade extremamente altos deu à JTI grande confiança nas ofertas e serviços da Veriff.

Em segundo lugar, a JTI foi atraída pelos preços competitivos da Veriff, que, ao contrário de alguns concorrentes no mercado, não possuem taxas administrativas recorrentes além dos custos faturáveis.

Hoje, a Veriff está sendo usada por nossos sites de marcas para verificar usuários durante o registro — garantindo que as informações fornecidas sejam precisas e que sua selfie e documento de identidade estejam ambos correspondendo e sejam autênticos.

Erika Viveiros Diretora de Marketing, JTI Filipinas

Qual foi o impacto imediato da implementação da Veriff?

A JTI Filipinas já estava em sua jornada de evolução digital antes de ser acelerada pela pandemia. Durante o prolongado lockdown, todas as atividades de marketing presenciais foram interrompidas. A equipe teve que mudar e levar as atividades offline para o online. Isso significou que a empresa teve que garantir que os participantes dos eventos online que estava realizando fossem maiores de 18 anos.
Até mesmo os programas de sorteio da JTI enfrentaram contratempos durante o lockdown. Devido às restrições de mobilidade, os vencedores do sorteio não puderam estar fisicamente presentes para a verificação de identidade antes de reivindicar seu prêmio.
Tudo isso significou que havia uma necessidade clara de uma solução inovadora para verificar digitalmente indivíduos, para que a JTI pudesse continuar seus programas para seus clientes e consumidores.

Para eventos online, a JTI começou a usar soluções biométricas da Veriff para verificar os participantes do evento antes que eles fossem autorizados a entrar na transmissão — a selfie capturada tinha que corresponder à que já estava registrada na conta.
A selfie tinha que corresponder à que já estava registrada na conta. Para reivindicar o prêmio da rifa, a JTI usou as ferramentas de verificação de identidade para que os vencedores reivindicassem seus prêmios sem precisar estar fisicamente presentes, o que reduziu o tempo de resposta de 48 horas para meros minutos.

Com o apoio da Veriff, a JTI também escalonou a verificação de registros em seus sites. Hoje, como resultado, a JTI tem 37.000 usuários verificados em todos os seus sites, em comparação com 11.000 antes da parceria com a Veriff.

Veriff também ajudou a identificar tentativas de fraude, sinalizar comportamento suspeito, aumentar as conversões em 223% e melhorar a qualidade das sessões e o tempo médio de resposta.

Estamos muito gratos pelo apoio que a equipe da Veriff generosamente nos ofereceu para ajudar a atender todas as nossas necessidades. Esperamos parcerias mais produtivas e gratificantes nos próximos anos, não apenas para a JTI Filipinas, mas também para outros mercados da JTI.

Erika Viveiros Diretora de Marketing, JTI Filipinas

Sobre a Veriff

A Veriff é o parceiro preferido de verificação de identidade das maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros em fintech, cripto, jogos e setores de mobilidade. Fornecemos tecnologia avançada, insights profundos e expertise desde nossa fundação na Estônia digital e aperfeiçoada ao liderar a revolução de identidade digital. O parceiro de escolha para empresas que precisam verificar usuários online de forma rápida e sem esforço de qualquer lugar do mundo, a Veriff oferece a mais ampla cobertura de documentos de identidade.

Ao apoiar documentos de identidade emitidos pelo governo de mais de 230 países e territórios emissores e com nosso motor de decisão inteligente, que analisa milhares de variáveis tecnológicas e comportamentais, a Veriff permite a confiança desde o primeiro olá.

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