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Estudio de caso
Veriff y Griffin: Brindando una experiencia elevada y optimizada a los clientes
Cuando las empresas incorporan nuevos clientes, quieren que el proceso de verificación sea lo más fluido y libre de problemas posible. Así que, al momento de encontrar un nuevo proveedor de verificación de identidad, la plataforma bancaria como servicio (BaaS) Griffin estaba buscando un socio que pudiera realizar las verificaciones sin intervención manual.
Acerca de Griffin
Fundado por David Jarvis y Allen Rohner, Griffin es un banco del Reino Unido basado en API y una plataforma BaaS completa. Griffin se creó para ayudar a las empresas a incorporar servicios financieros en sus propios productos. Al gestionar infraestructuras complejas y requisitos de cumplimiento, Griffin permite a sus clientes centrarse en lo que más importa: crear productos y experiencias de clase mundial para sus propios usuarios.
¿Qué problemas de negocios resolvió Veriff para Griffin?
Cuando una nueva empresa ingresa a una industria, a menudo prueba sus productos y servicios con un grupo selecto de clientes. Esto es lo que está haciendo Griffin después de recibir autorización (con restricciones) de la Autoridad de Regulación Prudencial (PRA) para operar como un banco en el Reino Unido desde marzo de 2023.
Griffin rápidamente encontró que su proveedor actual de verificación de identidad (IDV) no podía satisfacer sus necesidades. “Estábamos integrados con otra solución de IDV, pero la experiencia del cliente y la forma en que podíamos incorporar ese producto y compartir datos con el proveedor subyacente simplemente no era eficiente,” dice Ed Stephens, Gerente de Producto en Griffin.
Durante el proceso de debida diligencia, pudimos tener una idea de cómo Veriff ingiere datos y los presenta a sus clientes sin hablar con nadie de la empresa. Eso nos impresionó mucho. También nos gustó el hecho de que la documentación de la API de Veriff fuera pública. Así que, cuando se trató de tomar una decisión, sabíamos exactamente a quién queríamos.
¿Qué hizo la diferencia para Griffin al elegir Veriff?
“Estábamos buscando una solución alternativa y hablamos con varios contactos de la industria,” añadió Stephens. “Veriff fue altamente recomendada por su experiencia de usuario superior, tasas de aprobación, orientación y soporte al cliente, lo que en última instancia nos llevó a elegir a la empresa.”
“Durante el proceso de debida diligencia, pudimos tener una idea de cómo Veriff ingiere datos y los presenta a sus clientes sin hablar con nadie de la empresa. Eso nos impresionó mucho. También nos gustó el hecho de que la documentación de la API de Veriff fuera pública. Así que, cuando se trató de tomar una decisión, sabíamos exactamente a quién queríamos.”
La implementación que siguió se centró en integrar el software de Veriff en el proceso de incorporación de Griffin. Griffin tuvo que asegurarse de que Veriff funcionara como una verificación independiente dentro de una secuencia de verificaciones. También se realizó mucha prueba para determinar si la tecnología podría funcionar independientemente y como parte de una solución integral.
Estábamos integrados con otra solución IDV, pero la experiencia del cliente y la forma en que podíamos ingerir ese producto y compartir datos con el proveedor subyacente simplemente no eran eficientes.
¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff?
Con Veriff ahora instalado, Griffin puede llevar a cabo la debida diligencia sobre clientes directos de manera rápida y efectiva. Puede verificar la identidad de las personas y trasladarlas sin problemas a través del proceso de incorporación. Lo más importante es que Griffin ahora tiene una solución que puede escalar con el negocio – porque el software de Veriff es completamente automático y puede manejar grandes volúmenes de verificaciones sin intervención manual.
“Desea que los clientes directos tengan total confianza en usted cuando los está incorporando. La adición de Veriff a nuestra pila de incorporación mejora esta experiencia del cliente. Tener un sistema que automatiza todo, mantiene registros y suaviza el proceso es una verdadera ventaja”, dijo Kathryn Sharpe, Directora de Producto de Crimen Financiero en Griffin.
Desea que los clientes directos tengan total confianza en usted cuando los está incorporando. La adición de Veriff a nuestra pila de incorporación mejora esta experiencia del cliente. Tener un sistema que automatiza todo, mantiene registros y suaviza el proceso es una verdadera ventaja.
Acerca de Veriff
Veriff es el socio preferido de verificación de identidad para las empresas digitales más grandes y mejores del mundo, incluidos los pioneros en fintech, crypto, juegos y los sectores de movilidad. Proporcionamos tecnología avanzada, información profunda y experiencia desde nuestra fundación en Estonia, enfocada en lo digital, y perfeccionada en liderar la revolución de la identidad digital. El socio de elección para las empresas que necesitan verificar usuarios en línea rápida y sin esfuerzo desde cualquier parte del mundo, Veriff ofrece la mayor cobertura posible de documentos de identidad.
Al apoyar identificaciones emitidas por el gobierno de más de 230 países y territorios emisores y con nuestro motor de decisión inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y conductuales, Veriff permite la confianza desde el primer saludo. Con más de 550 personas de 60 nacionalidades diferentes y oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, España y Estonia, estamos dedicados a ayudar a empresas e individuos a construir un mundo en línea más seguro y protegido.
