Como obter verificação da Veriff

Se sua verificação não for bem-sucedida, você receberá orientações sobre como concluir o processo corretamente. Os problemas mais comuns incluem:

• Fotos de ID embaçadas ou ilegíveis: Tente tirá-las novamente com uma iluminação melhor.
• O documento não corresponde aos seus dados<: Certifique-se de que está usando um documento de identidade oficial e válido.
• Verificação da selfie falhou: Remova quaisquer acessórios, certifique-se de que seu rosto esteja bem iluminado e siga cuidadosamente as instruções na tela.
• Documento expirado ou não suportado: Verifique se seu documento está listado como suportado.

O que fazer a seguir?

• Tente novamente. Siga as instruções da mensagem de rejeição e reenvie sua verificação.
• Utilize um documento diferente. Se seu documento não foi aceito, tente usar outro documento suportado.
• Entre em contato com o suporte. Se você acredita que sua verificação foi rejeitada por engano, entre em contato com o Suporte ao Cliente da empresa que está solicitando sua verificação para obter mais assistência.

A maioria das verificações é concluída em segundos, mas se uma revisão manual for necessária, pode levar alguns minutos.

Sim! Você pode usar a câmera do seu telefone para digitalizar seu documento e tirar uma selfie.

Sim, a Veriff suporta documentos de identidade de mais de 230 países e territórios em vários idiomas.

Se você não tiver uma ID suportada, verifique com a empresa que você está verificando para opções alternativas. Algumas empresas podem permitir verificação manual.

Não. A pessoa que submeter a verificação deve corresponder à identidade no documento fornecido.

Se você não concluir a verificação exigida pela empresa ou organização que a solicitou, poderá não conseguir acessar certos serviços ou sua conta pode continuar restrita.

Se você estiver usando um dispositivo móvel, normalmente tocar na tela onde está a imagem do documento ajuda. Se não funcionar ou se você estiver usando um computador, aqui estão algumas coisas que podem ajudar a câmera a focar melhor:

• Certifique-se de que a luz está vindo de trás da câmera
• Use um fundo com contraste. Fundo mais escuro para documentos claros e vice-versa.
• Tire uma foto de mais longe. Dessa forma, é mais fácil fazer sua câmera focar, mas tenha cuidado para não se afastar demais, pois a imagem pode sair embaçada.
• Mude de câmera. Embora normalmente a câmera traseira do seu dispositivo faça fotos de melhor qualidade do que a câmera frontal, pode ser que ela não funcione corretamente e você consiga uma foto melhor com a câmera frontal.

O sistema de IDV da Veriff usa uma abordagem híbrida, ou seja, o nosso sistema é altamente automatizado, mas contamos com profissionais especializados em verificação, além da nossa IA para garantir que apenas usuários reais sejam aprovados. Às vezes, a sua sessão precisa ser enviada para os especialistas, o que exige um pouco mais de tempo. Aguente firme, vamos realizar sua verificação em breve!

Se o fluxo da câmera estiver invertido ou espelhado, não se preocupe. Quando as fotos forem tiradas, podemos girar as fotos para que os dados possam ser lidos adequadamente.

Por favor, use apenas um de nossos navegadores suportados para passar pela verificação.

Você precisa usar a câmera do seu dispositivo para tirar fotos do documento e uma selfie, conforme necessário. Não podemos verificar sua identidade sem essas fotos.

Se solicitado pelo cliente, às vezes também podemos precisar acessar sua câmera e microfone para gravar vídeo e som durante a sessão de verificação. Essa medida antifraude permite assegurar que você está presente durante a sessão de verificação. Só precisamos de acesso à sua câmera e ao microfone durante o processo de identificação.

A gravação começa depois que a permissão é concedida e é interrompida assim que as fotos forem enviadas no final do processo de verificação. Você pode alterar suas permissões novamente nas configurações do seu dispositivo ou navegador. Conceder essas permissões é voluntário, no entanto, sem as permissões a Veriff pode não ser capaz de verificar sua identidade através de nosso serviço.

Sim. Veriff usa um sistema ágil, confiável e seguro para verificar sua idade e garantir que seus dados não sejam vendidos nem violados.

Você precisa usar a câmera do seu dispositivo para tirar fotos do documento e uma selfie, conforme necessário. Não podemos verificar sua identidade sem essas fotos.

Caso nosso cliente exija, às vezes precisamos ter acesso à sua câmera e microfone para gravar o vídeo e o som da sessão de verificação. Essa medida antifraude permite assegurar que você está presente durante a sessão de verificação.

Só precisamos de acesso à sua câmera e ao microfone durante o processo de identificação.

A gravação começa depois que a permissão é concedida e é interrompida assim que as fotos forem enviadas no final do processo de verificação. Você pode alterar suas permissões novamente nas configurações do seu dispositivo ou navegador. Você decide se quer ou não conceder essas permissões. No entanto, sem essas permissões, a Veriff pode não conseguir verificar sua identidade.

Depende do serviço que prestamos para a empresa que habilitou a verificação de identidade para você. As principais categorias de dados pessoais que processamos para verificação de identidade em nome da empresa são: informações extraídas do documento enviado (identificação), como o código de identificação pessoal, data de nascimento, fotos, vídeos e gravação de som do processo de verificação, dados faciais biométricos extraídos das fotos e vídeos enviados, dados técnicos do dispositivo e informações de contato. Para saber mais, consulte a documentação de privacidade da empresa e a Seção 4.1 da Aviso de Privacidade da Veriff.

Como padrão, conservamos os dados pessoais durante 3 anos em nome da empresa. Dependendo dos serviços adquiridos pelo cliente ou de suas instruções, o período de retenção pode variar. Ao final do período de retenção, seus dados pessoais serão permanentemente apagados ou tornados anônimos. Ao final do período de retenção, seus dados pessoais serão permanentemente apagados ou tornados anônimos.

Seus dados são acessados pela empresa que habilita a sua verificação de identidade e nossos subprocessadores criteriosamente aprovados.

Como padrão, a Veriff armazena os dados com a Amazon Web Services, localizada na Irlanda. Os serviços deles estão em conformidade com o RGPD e atuam como parte importante da nossa dedicação à segurança e proteção de dados.

Se quiser receber mais informações sobre o processamento dos seus dados no contexto da verificação de identidade, entre em contato com a empresa que habilitou a verificação da sua identidade.