Bolt: integração de usuários simples e segura com Veriff

Pode nos contar um pouco sobre o que a Bolt faz?

Bolt é o primeiro super-app de mobilidade europeu com mais de 200 milhões de clientes em mais de 50 países ao redor do mundo. A Bolt busca acelerar a transição de carros próprios para a mobilidade compartilhada, oferecendo uma alternativa melhor para todos os propósitos que um carro privado atende, incluindo transporte de passageiros, carros e scooters compartilhados, e entrega de comida e compras. A empresa foi fundada em 2013 e, hoje, está sediada em Tallinn, operando em mais de 500 cidades em mais de 50 países na África, Ásia, Europa, América do Norte, Oceania e América do Sul.

O que é integração de usuários?

Na era digital, o processo de integração de usuários é crucial para apresentar novos usuários a um produto ou serviço, orientando-os por suas funcionalidades para alcançar seus objetivos. Essa interação inicial define o tom para toda a jornada do usuário com o produto, tornando-se um aspecto crítico na criação de uma experiência de usuário positiva. Um processo de integração de usuários bem projetado pode aumentar significativamente o engajamento, a retenção e, por fim, impulsionar o crescimento da receita.

À medida que os usuários esperam cada vez mais experiências fluidas e intuitivas dos produtos que utilizam, a importância da integração de usuários nunca foi tão grande. Uma ótima experiência de integração de usuários pode ser a diferença entre converter novos usuários em clientes fiéis ou perdê-los para a concorrência. Compreender as noções básicas e a importância da integração de usuários é essencial para criar um processo de integração bem-sucedido que atenda às necessidades dos seus usuários e assegure que eles permaneçam engajados e satisfeitos.

Compreendendo as noções básicas e a importância da integração de usuários na era digital.

Qual é o maior problema que vocês querem resolver?

Durante décadas, as cidades foram construídas para os automóveis, à revelia de pedestres e veículos leves. Isso causa muitos problemas: poluição atmosférica e sonora, acidentes, distâncias cada vez maiores entre locais e quilômetros quadrados de estacionamentos onde os carros ficam parados a maior parte do tempo.

Estamos lutando para tornar as cidades um lugar para as pessoas, em vez dos carros particulares. Para realizar a nossa missão, oferecemos uma vasta gama de serviços de mobilidade com o objetivo de atender a diferentes distâncias e necessidades, incluindo transporte de passageiros e aluguel de micromobilidade com scooters e bicicletas elétricas; Bolt Food entrega refeições prontas e itens de restaurantes e lojas; Bolt Market – uma entrega de supermercado em 15 minutos; e Bolt Drive, um serviço de aluguel de carros de curto prazo.

Qual foi o desafio de negócio que levou vocês à Veriff?

Começamos a usar a Veriff principalmente para apoiar a expansão do Bolt Drive. Com o Bolt Drive, nossos clientes têm acesso a veículos compartilhados sem o custo de ter e manter um carro. Um dos componentes chave da segurança e confiabilidade é a correta e suave integração do usuário. Capturar dados dos clientes durante o processo de integração ajuda a criar uma experiência mais envolvente ao estabelecer expectativas dos usuários e minimizar as taxas de desistência. Também, precisamos garantir que os clientes do Bolt Drive tenham mais de 20 anos, possuam uma carteira de habilitação válida da categoria B e pelo menos 12 meses de experiência na direção.

Para isso, precisamos verificar se as pessoas que alugam nossos veículos possuem carteiras de motorista válidas e atendem a outros requisitos antes de terem acesso ao serviço Bolt Drive. Isso apresenta desafios únicos, pois precisamos de uma experiência de usuário sem atritos e rápida, mantendo uma tolerância zero para fraudes e, portanto, precisamos de alta precisão. A Veriff foi a melhor opção para atender essas necessidades – ajudando-nos a verificar os usuários de forma rápida e eficiente, tornando a Bolt Drive mais segura para nossos clientes e outros usuários da estrada. Além disso, a Veriff ajudou a Bolt a prevenir a taxa de fraudes de usuários e a confirmar comportamentos suspeitos por meio de métodos de verificação de identidade em tempo real.

Projetando o processo de integração

Desenhar um processo de integração eficaz requer uma compreensão profunda das necessidades e objetivos de seus usuários. Bolt, uma empresa líder em mobilidade, se associou à Veriff para criar uma jornada de integração que atendesse aos requisitos específicos de seus usuários. O objetivo era criar um fluxo de integração fluido e intuitivo que orientasse os usuários pelas características e funcionalidades do produto.

O processo de integração da Bolt é projetado para ser fácil de usar e eficiente. Começa apresentando o usuário ao produto e seus benefícios, seguido por uma série de tutoriais interativos que ensinam o usuário a navegar e usar o produto efetivamente. Cada estágio do fluxo de integração é elaborado com um objetivo específico em mente, garantindo que os usuários sejam gradualmente apresentados a características mais complexas à medida que se tornam mais confortáveis com o produto.

O suporte da Veriff foi fundamental para ajudar a Bolt a projetar essa jornada de integração. Com sua experiência em integração de usuários e profundo conhecimento da indústria de mobilidade, a Veriff forneceu insights e soluções valiosas que ajudaram a Bolt a criar um processo de integração eficaz e eficiente. Essa colaboração garantiu que os usuários da Bolt tivessem uma experiência de integração fluida e positiva desde o começo.

Como a Bolt criou sua jornada de integração com o suporte da Veriff.

Qual foi o fator decisivo na parceria com a Veriff?

Inicialmente, começamos a verificar as carteiras de motorista para a Bolt Drive por meio de outro fornecedor que já havíamos integrado em nossos sistemas. No entanto, não ficamos satisfeitos com o desempenho deles em termos de precisão ou experiência do usuário. Eles também não puderam satisfazer algumas das necessidades específicas que temos para o Bolt Drive. Por exemplo, precisávamos da extração de dados da categoria de direção das carteiras de habilitação e da detecção de usuários que criam múltiplas contas. A Veriff tinha uma solução para ambos os desafios.

Tivemos algumas experiências positivas de trabalho com a Veriff com integrações menores e decidimos experimentá-la para Bolt Drive. A melhoria foi notável e temos continuado a usar seu serviço desde então. O fato de a Veriff ter sido rápida na implementação da extração de dados da categoria de direção para nos apoiar também foi um fator importante na nossa decisão de continuar com eles.

Como foi o processo de implementação da Veriff?

Inicialmente, integramos o SDK da Veriff no aplicativo principal da Bolt. Coletar feedback de usuários por meio de pesquisas no aplicativo e elementos interativos durante esse processo foi crucial para informar melhorias futuras e melhor adequar a jornada de integração às necessidades dos usuários. Isso levou algumas semanas e o processo foi suavemente apoiado pelas equipes técnicas e de gerenciamento de contas da Veriff.

Mais recentemente, começamos a mudar para usar a API da Veriff em alguns casos. Isso novamente foi um processo muito tranquilo – não experimentamos nenhuma queda na precisão ou no tempo de resposta desde a mudança, então somos clientes satisfeitos.

Criando uma experiência de integração sem costura

Criar uma experiência de integração sem costura é essencial para garantir que novos usuários tenham uma impressão positiva desde o início e permaneçam engajados com o produto. Para Bolt, isso significa fornecer uma jornada do usuário que seja suave, intuitiva e isenta de atritos. Com a assistência da Veriff, a Bolt alcançou isso ao focar em vários elementos chave.

As soluções avançadas de verificação de identidade da Veriff desempenham um papel crucial nessa experiência de integração sem costura. Ao garantir que as verificações de usuários sejam rápidas e precisas, a Veriff ajuda a Bolt a manter altos níveis de segurança econfiança, o que é essencial para a retenção de usuários. Além disso, a capacidade de detectar e prevenir atividades fraudulentas garante que apenas usuários legítimos possam acessar os serviços da Bolt, melhorando ainda mais a experiência do usuário.

Qual tem sido o impacto da implementação do serviço da Veriff baseado no feedback dos usuários?

Já faz 5 anos desde que começamos a usar a Veriff para o Bolt Drive. Manter os usuários engajados durante o processo de integração é crucial para manter seu interesse e garantir uma experiência fluida. Os serviços da Veriff estão constantemente nos ajudando a fornecer uma experiência positiva ao cliente do ponto de vista da segurança e de detecção de fraudes. Estamos prevenindo que motoristas inexperientes usem o serviço e bloqueando usuários fraudulentos de reingressar no serviço ao criar uma nova conta. Também vimos um aumento significativo na porcentagem de usuários que começaram o processo de verificação, indicando uma experiência do usuário mais suave.

A prevalência de incidentes que conseguimos rastrear até problemas com verificações tem estado em um nível muito baixo desde então. Isso teve um impacto positivo na segurança do serviço e, em última instancia, ajuda a gerar confiança com nossos usuários e nas cidades onde operamos, nos ajudando a nos aproximar do nosso objetivo de ajudar as pessoas a desistirem de seus carros particulares.

Colaboração com a AWS

Para que Bolt e Veriff ofereçam a melhor experiência e serviço de usuário no mercado, eles estabeleceram uma parceria com os serviços da Amazon Web Services. As tecnologias inovadoras e as soluções em nuvem nos permitem desenvolver as melhores soluções para o nosso planeta. A sustentabilidade é um importante motivo para utilizar a nuvem e acompanhar a nossa pegada de carbono, algo que a AWS nos permite fazer em um nível granular.

Ao modernizar nossas infraestruturas, a AWS auxilia na escalabilidade, aumenta a eficiência e oferece uma experiência excepcional ao cliente em todo o portfólio de serviços de mobilidade diversificada e soluções de verificação de identidade.

Sobre a AWS

Desde 2006, Amazon Web Services tem sido a nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. A AWS tem expandido continuamente seus serviços para suportar virtualmente qualquer carga de trabalho, e agora possui mais de 200 serviços totalmente funcionais para computação, armazenamento, bancos de dados, redes, análises, aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), móvel, segurança, híbrido, realidade virtual e aumentada (VR e AR), mídia e desenvolvimento, implementação e gerenciamento de aplicações em 99 Zonas de Disponibilidade em 31 regiões geográficas, com planos anunciados para mais 15 Zonas de Disponibilidade e cinco regiões da AWS no Canadá, Israel, Malásia, Nova Zelândia e Tailândia. Milhões de clientes – incluindo as startups de mais rápido crescimento, as maiores empresas e as principais agências governamentais – confiam na AWS para potencializar suas infraestruturas, tornando-se mais ágeis e reduzindo custos. Para saber mais sobre a AWS, visite aws.amazon.com.