Estudo de caso
Construindo confiança na mobilidade comunitária na Costa Rica
Como a Ventu usa a Veriff para criar uma experiência de aluguel de carros segura e transparente para viajantes e donos de carros locais
Sobre Ventu
Ventu é uma plataforma de mobilidade comunitária fundada na Costa Rica com uma missão clara: criar uma forma mais inteligente e transparente de alugar carros ao mesmo tempo em que apoia famílias e negócios locais. Fundada por Adriana Cespedes, Ventu conecta viajantes com donos de carros locais, oferecendo uma alternativa às grandes marcas internacionais de aluguel e acordos informais entre particulares que frequentemente carecem de garantias.
“Como viajantes, basicamente vocês tinham duas opções”, explica Adriana. “As grandes marcas, onde você pode se sentir como apenas um número, ou alugar diretamente de indivíduos, onde você entrega cartões de crédito e documentos para estranhos. Queríamos preencher essa lacuna.”
Baseada em anos de experiência nos setores de turismo e mobilidade da Costa Rica, Ventu foi desenhada do zero como uma plataforma focada na confiança. “Começamos a construir a Ventu como uma plataforma de confiança, não apenas um marketplace de aluguel de carros”, diz Adriana. “Confiança foi a base de tudo.”
Que problema de negócios a Veriff resolveu para Ventu?
A confiança e a verificação de identidade eram requisitos inegociáveis para o lançamento da Ventu. Alugar veículos na Costa Rica envolve riscos legais e práticos rigorosos, principalmente para os donos dos carros. Se um locatário estiver dirigindo com uma carteira de motorista inválida, as consequências recaem sobre o proprietário, incluindo multas e até apreensão do veículo.
“Um dos maiores problemas que identificamos era saber para quem você estava alugando”, diz Adriana. “Os proprietários corriam riscos reais porque não tinham uma maneira confiável de verificar carteiras de motorista de diferentes países.”
Os clientes da Ventu vêm de todo o mundo, especialmente dos EUA, Canadá e Europa. Isso cria um desafio complexo de verificação. “Só nos EUA, por exemplo, existem mais de 50 tipos diferentes de carteiras de motorista estaduais”, explica Adriana. “Para uma pequena empresa, é impossível saber quais documentos são reais, atuais ou válidos.”
Sem verificação automatizada de identidade, pequenos operadores de aluguel de carros dependiam de verificações manuais que eram tanto pouco confiáveis quanto arriscadas. “Eles estavam dispostos a correr esse risco porque não havia alternativa”, diz Adriana. “Mas não era sustentável.”
A Veriff forneceu à Ventu uma forma de incorporar uma verificação robusta de identidade e carteira de motorista diretamente em sua plataforma, formando uma parte central do produto mínimo viável da empresa. “Não poderíamos lançar sem essa camada de confiança”, diz Adriana. “Foi essencial desde o primeiro dia.”
O que fez a diferença para Ventu ao escolher a Veriff?
Como uma startup em estágio inicial, a Ventu avaliou vários fornecedores de verificação de identidade antes de selecionar a Veriff. Os fatores decisivos foram flexibilidade, escalabilidade e uma abordagem amigável para startups.
“Exploramos pelo menos outras quatro empresas”, recorda Adriana. “Algumas simplesmente não eram acessíveis para uma startup. O nível de entrada era alto demais para até construirmos nosso MVP.”
Igualmente importante foi a capacidade da Veriff de crescer junto com a Ventu. “Não queríamos reconstruir nossa plataforma quando estivéssemos prontos para escalar”, explica Adriana. “A Veriff nos permitiu começar pequeno e crescer na mesma integração.”
A integração técnica também foi um diferencial chave. A Ventu escolheu uma integração baseada em API que manteve os usuários dentro do app Ventu durante todo o processo de verificação. “Ter a verificação dentro do nosso próprio app, sem enviar os usuários para outro lugar, foi realmente importante para a experiência do cliente”, diz Adriana.
A implementação foi rápida e simples. “Dos primeiros testes dentro da plataforma, levou cerca de 48 horas”, ela diz. “A documentação era clara e o processo foi muito tranquilo para nossos desenvolvedores.”
Qual foi o impacto do uso da Veriff?
A Veriff se tornou um pilar central da estratégia de confiança da Ventu, beneficiando ambos os lados do seu marketplace: viajantes e donos de carros.
Para os donos dos carros, a verificação de identidade é um grande diferencial na venda. “É uma forte garantia para os proprietários”, diz Adriana. “Eles ganham uma camada extra de segurança sem custo adicional, e isso resolve um problema com o qual eles realmente lutavam.”
Para os viajantes, a Veriff ajuda a eliminar a ansiedade em compartilhar documentos sensíveis. “Os clientes não estão entregando sua carteira de motorista para uma pessoa aleatória nem enviando fotos pelo WhatsApp”, explica Adriana. “Eles verificam por meio de um terceiro seguro e confiável.”
O processo de verificação tem se mostrado confiável em uso real. Adriana lembra de um caso inicial envolvendo uma carteira de motorista chilena que não possuía data de nascimento. “Não conseguíamos entender por que estava falhando no começo”, diz ela. “A equipe de suporte da Veriff nos ajudou a identificar o problema e resolvê-lo em poucas horas.”
Do ponto de vista da fraude, ainda é cedo, mas o valor preventivo já é claro. “Só dizer em voz alta que a verificação da carteira é exigida já faz algumas pessoas desistirem do processo”, observa Adriana. “Isso já é um indicativo de que está nos ajudando a prevenir riscos.”
Importante, a Veriff não introduziu atrito significativo para os usuários legítimos. “Não tivemos reclamações”, diz Adriana. “O processo parece um passo natural dentro da plataforma, não um obstáculo.”
Olhando para o futuro, Adriana acredita que a verificação de identidade se tornará o padrão da indústria em mobilidade. “Esta é a primeira camada de segurança”, diz ela. “Você não está apenas verificando uma carteira, você está verificando que a pessoa que a segura é real e está presente. Isso é o que os donos precisam, e isso será a norma.”
Sobre a Veriff
Veriff é uma plataforma de verificação de identidade e autenticação que ajuda a construir confiança no mundo online. Nossa tecnologia nativa de IA combina o poder da automação com o feedback humano para verificar rápida e precisamente as identidades dos usuários ao redor do mundo com mínima fricção. Nossa plataforma analisa milhares de pontos de dados, desde biometria a documentos governamentais, para assegurar que a pessoa é quem diz ser. Veriff é o parceiro preferido para organizações inovadoras e focadas em crescimento, incluindo marketplaces online, serviços financeiros, jogos e empresas de mobilidade, e setores.
A infraestrutura de confiança da Veriff permite que empresas cumpram regulamentos, protejam usuários, combatam fraudes e alcancem crescimento global. Quando a confiança é construída, as oportunidades são ilimitadas. Mas a confiança não é apenas sobre tecnologia. É sobre pessoas e proteger identidades, fomentar transparência e criar uma internet onde empresas e indivíduos possam se conectar com confiança, aumentando a confiança e fazendo da internet uma força para o bem.
