¿Por qué necesita mi identidad ser verificada?

So, what is identity verification? In its rawest sense, identity verification for customers is about proving who they are so that they can go about their daily business without being interrupted. For businesses, it is about protecting their digital databases and being sure that their customers are, well, real.

Proving the reality that you are who you say you are is all about trust. As we say in Part 1 of our Veriff Identity Fraud Report, “trust online is increasingly difficult to uphold”.

Al construir confianza, todos son responsables. Tomemos Airbnb como ejemplo. Han creado un modelo increíblemente exitoso que se basa por completo en la confianza. El anfitrión confía en el viajero y el viajero confía en el anfitrión. Ambas partes deben verificar sus identidades y asegurar reseñas honestas y positivas. La confianza genera confianza

Echemos un vistazo a la evolución de la verificación de identidad y desglosamos por qué es importante tanto para las empresas como para los consumidores.

The evolution of identity verification

Los documentos de identidad han pasado por una evolución bastante notable en los últimos más de 600 años. Los pasaportes en papel se han desarrollado hasta tener pequeños microchips, la banca que anteriormente debía hacerse en persona ahora puede hacerse con sólo presionar un dedo, y los teléfonos, que antes eran accesibles para cualquiera que los recogiera, ahora pueden reconocer rostros

Una vez fue el turno de los documentos en papel de evolucionar, y ahora es natural que la verificación de identidad digital siga el mismo camino y también evolucione. Los procesos que actualmente parecen poco familiares e infrecuentes algún día serán acontecimientos cotidianos

Esto se debe, en gran parte, a que la verificación de identidad debe mantenerse un paso adelante de las amenazas en línea y el fraude a medida que crecen en sofisticación. Parece que uno está constantemente persiguiendo al otro en una carrera interminable donde las reglas a menudo cambian

En los próximos años, anticipamos que veremos un número creciente de verificaciones para servicios en línea como mercados, plataformas de redes sociales, juegos, fintech, reseñas en línea y criptomonedas

Estos sectores son ahora parte de la vida y, por lo tanto, la vida real debe ser verificada

Sin embargo, hay un equilibrio al crear y adherirse a procedimientos de cumplimiento. Si la verificación de identidad en línea es demasiado complicada y toma demasiado tiempo, entonces los clientes, comprensiblemente, se desanimarán y se irán. Si es demasiado básica, es posible que los consumidores sean demasiado cautelosos para usarla y los estafadores podrán aprovecharse

According to CSO, data breaches exposed in excess of 5 billion records in 2018. This demonstrates how important it is for businesses to have a reliable way to confirm their customer’s identity and then keep this information secure.

A medida que el mundo evoluciona, cualquiera que utilice el mundo digital para hacer cualquier cosa – y queremos decir cualquier cosa – necesita que las plataformas en línea que utilizan tengan sistemas de seguridad robustos y confiables en su lugar

Why do companies need online verification?

A medida que las empresas se esfuerzan por implementar sistemas de verificación de identidad, lo que realmente están haciendo es embarcarse en una búsqueda de clientes reales. Ya sea porque atraen nuevos clientes debido a que están impresionados con sus procesos digitales, o porque están construyendo lealtad dentro de sus bases de clientes existentes

A medida que las empresas intentan mantenerse competitivas en nuestro mundo cada vez más digital, cada vez más interacciones con los clientes se llevarán a cabo en una pantalla en lugar de cara a cara

La encuesta Protect.me de PwC encontró que solo el 25 por ciento de los consumidores creen que las empresas manejan su información personal de manera responsable y el 87 por ciento llevará su negocio a un competidor si no confían en una empresa para manejar sus datos de manera responsable. La investigación también encontró que el 92% de los consumidores están de acuerdo en que las empresas deben ser proactivas sobre la protección de datos

According to The Drum, failure to build trust undermines customer loyalty and can also damage a company’s revenue. Neil Bayton, Head of UK partnerships at Trustpilot told The Drum that “On a fundamental level, a consumer will only buy from a business if they believe they will fulfil their basic promises”.

Los beneficios de la verificación de identidad para las empresas son los siguientes:

• Saving time and money: Digitizing the onboarding process for new customers can decrease operational costs and save a whole lot of time for everyone involved.
• Better user experience = higher conversion rates: Customers may have moved online, but they still want a great experience when they use your service. In the olden days, this would have involved a friendly smile and a steady handshake, but these days it means a fast website and user-friendly processes.
• Real-time identity verification: This allows fraud to be stopped before it even has a chance to begin. Real-time facial biometrics add extra assurances and cut out the chance of fake IDs being used.
• Regulation compliance: There are currently more than 90 countries with compliance regulations stating that it is mandatory to verify customer identities and keep identity records. As governments and trade bodies seek to implement ever-changing stringent measures to prevent fraud and other crimes within fintech services and processes, companies need to keep up to ensure they aren’t left behind.

Why do customers need online verification?

First of all, and maybe most importantly, you don’t want some Creepy Tom stealing your identity. Honest consumers deserve to be able to carry out their business without looking over their shoulder for fraudsters. And the fraudsters? Well, we’ll keep what we think should actually happen to them to ourselves, but at the very least they deserve to be stopped!

Los clientes necesitan 100% la verificación de identidad, pero se vuelve sin sentido si es torpe, inutilizable y un obstáculo en lugar de una parte ventajosa del proceso. Cuanto más fácil sea, más felices estarán todos, y la confianza puede ser construida y fomentada para ambas partes. Los consumidores inteligentes merecen procesos rápidos, digitales y amigables para móviles (casualmente, estas palabras describen todo el sistema de Veriff)!

Si las empresas con las que los clientes interactúan y compran tienen procesos de verificación de identidad sin problemas, entonces hay numerosos beneficios:

• Better user experience: Digital identity verification allows whatever fintech, gaming or purchasing activity a customer is doing to be carried out at whatever time and location suits them.
• Security: It is a worrying thought that every digital action could result in unwanted fraudulent activity. By using companies that have secure identity verification systems in place, customers can sleep easy knowing that their data is being handled and stored securely.
• Faster onboarding: If a customer has decided they want to use a particular service then the last thing they want is a barrier in their way. Identity verification can speed up the ‘sign-up’ process, which is a win-win for everyone.

Trust between customers and online business is hard to find yet easy to lose. Having secure identity verification steps in place builds honest relationships and loyal customers. Trust us.