Aumentando la satisfacción y la confianza del cliente con la autenticación biométrica en la experiencia de usuario

En el liderazgo de experiencia de usuario, navegar por el panorama de los procesos de autenticación de clientes es primordial. Un líder de UX es un profesional responsable de supervisar y guiar el proceso de diseño de la experiencia del usuario dentro de una organización. Juegan un papel crucial en definir cómo los usuarios interactúan con un producto, servicio o plataforma, asegurando que la experiencia sea intuitiva, eficiente y agradable. El impacto de la alta fricción en la autenticación no puede ser subestimado; es un punto clave donde la satisfacción del usuario puede florecer o fracasar. El papel de un líder de UX es multifacético, requiriendo un delicado equilibrio entre eficiencia y seguridad. Optimizar métodos de autenticación mejora la retención del usuario y protege contra la pérdida de clientes ante sus competidores, ofreciendo experiencias más suaves. Además, la necesidad urgente de abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los datos de los clientes subraya la naturaleza crítica de diseñar procesos de autenticación que protejan la información sensible y cumplan con estrictas regulaciones de protección de datos. Mantener la confianza y la credibilidad a través de un viaje de autenticación sin inconvenientes pero seguro sigue siendo una piedra angular en el manual estratégico de cualquier líder de UX con visión de futuro.

La autenticación biométrica es una herramienta poderosa para aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la confianza. Exploremos cómo la autenticación biométrica puede elevar la experiencia del usuario y cultivar relaciones duraderas con los clientes.

Ventajas de la autenticación biométrica para la CX

1. Experiencia de usuario optimizada:

• La autenticación biométrica elimina la necesidad de que los usuarios recuerden contraseñas complejas o gestionen múltiples credenciales de inicio de sesión, y simplifica el proceso de autenticación.
• Al ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin complicaciones, la biometría mejora la conveniencia y la satisfacción del cliente.

2. Medidas de seguridad mejoradas:

• Métodos de autenticación biométrica, como el reconocimiento de huellas dactilares, reconocimiento facial y autenticación de voz, proporcionan capas de seguridad avanzadas que generan confianza en los clientes respecto a la seguridad de su información personal.
• Al aprovechar datos biométricos, únicos para cada individuo, las organizaciones pueden ofrecer un nivel de seguridad superior, asegurando a los clientes sobre la protección de sus cuentas y datos sensibles.

3. Interacciones personalizadas:

• La autenticación biométrica permite interacciones personalizadas al reconocer y autenticar a los usuarios según sus rasgos biológicos únicos.
• Este enfoque personalizado fomenta un sentido de exclusividad e individualidad, haciendo que los clientes se sientan valorados y apreciados.

4. Transacciones eficientes:

• La velocidad y eficiencia de los métodos de autenticación biométrica aceleran las transacciones e interacciones, mejorando la experiencia general del cliente.
• Los procesos de autenticación rápidos y seguros mejoran la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y los puntos de fricción.

5. Construyendo confianza a través de la transparencia:

• Comunicar transparentemente el uso de la autenticación biométrica y resaltar sus beneficios en términos de seguridad y conveniencia puede generar confianza con los clientes.
• Educar a los clientes sobre cómo se usa y protege su información biométrica infunde confianza y resalta el compromiso de la organización con la privacidad de los datos.

Al priorizar la autenticación biométrica en la estrategia de UX, las organizaciones pueden crear un ambiente positivo y seguro para sus clientes. La integración fluida de la biometría mejora las medidas de seguridad y fomenta la confianza, lealtad y satisfacción entre los clientes, lo que lleva a una relación más sólida y resiliente entre la marca y su clientela.

Profundicemos en la oferta de productos de Autenticación Biométrica de Veriff

En Veriff, entendemos que las organizaciones necesitan autenticar a los usuarios de manera segura sin interrumpir la experiencia del usuario. Esto se aplica a lo largo de todo el recorrido del usuario, especialmente en pasos críticos como el acceso a cuentas, realizar una actividad de alto riesgo o recuperar una cuenta. La solución de Autenticación Biométrica de Veriff examina el selfie enviado por un usuario con algoritmos impulsados por AI y análisis biométrico facial para autenticar instantáneamente y de manera segura a usuarios previamente verificados y hacer que los momentos que importan para sus clientes sean lo más fluidos y libres de estrés posible.

La Autenticación Biométrica de Veriff es una solución completamente automatizada que utiliza IA y análisis biométrico para autenticar a los usuarios. La solución analiza los biométricos faciales del usuario a partir de una selfie y los compara con una plantilla biométrica previamente verificada para comprobar si es la misma persona.

La autenticación facial biométrica mitiga el riesgo de que los estafadores tomen el control de las cuentas, cometan actividades sospechosas a través de la autenticación continua, y aseguren actividades de alto riesgo como transferir un monto elevado o agregar un nuevo beneficiario. El usuario simplemente toma una selfie, lo que resulta más conveniente y seguro que los métodos de autenticación basados en el conocimiento, como contraseñas, PINs o secretos compartidos.

Obtén la solución de autenticación biométrica de Veriff

Facilita la autenticación para los usuarios genuinos. Comunícate con un experto de Veriff para conocer más sobre cómo la autenticación biométrica detiene el fraude mientras te ayuda a convertir más usuarios.

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Beneficios principales

Experiencia de usuario optimizada

Un tiempo de respuesta de menos de un segundo permite que tus usuarios previamente verificados se autentiquen rápida y fácilmente tomándose una simple selfie en lugar de cargar con el peso de recordar y gestionar contraseñas complejas.

Autenticación centrada en el usuario

No se requiere que los usuarios realicen acciones innecesarias o proporcionen información adicional porque Veriff utiliza múltiples puntos de datos de una única interacción del usuario y de interacciones históricas para tomar decisiones más precisas y basadas en el contexto. Los usuarios no necesitan abandonar el proceso para recibir un código de un solo uso o usar una aplicación de autenticación.

Autenticación segura

Nuestra solución de autenticación biométrica viene con detección de vitalidad y capacidades contra el engaño integradas para mitigar el acceso no autorizado o usurpación de cuentas. Habilite la recuperación segura de cuentas o autenticación adicional para actividades de alto riesgo para que los usuarios deban tomarse un selfie para confirmar que son usuarios genuinos.

Garantía de identidad fluida

Combine nuestra autenticación biométrica con nuestra solución de verificación de identidad para proporcionar protección adicional. Esto se puede hacer creando una plantilla biométrica verificada con el documento de identidad del usuario.

Cómo funciona la Autenticación Biométrica

La autenticación biométrica de Veriff confirma que un usuario que regresa es quien dice ser. Los usuarios pueden autenticarse en cualquier dispositivo y plataforma que elijan, ya que Veriff es compatible con iOS, Android, web móvil y SDK o API web.

Una vez que el selfie del usuario ha sido registrado, ya sea desde una sesión de verificación de identidad o tomando un selfie de inscripción biométrica, el usuario puede simplemente usar su rostro para autenticarse.

Selfie del usuario

El usuario simplemente se toma una selfie rápida, reemplazando los métodos de autenticación engorrosos, desactualizados y menos seguros, como contraseñas, secretos compartidos o códigos de un solo uso selfie

Análisis biométrico

Realiza un análisis en tiempo real de la selfie del usuario, incluyendo verificación de calidad de imagen y fraudes, detección de vida y coincidencia facial, para que puedas aprobar usuarios genuinos con confianza.

Obtener una decisión

Proporciona una decisión clara y accionable en solo 1 segundo, permitiéndote tomar una decisión final informada: permitir, denegar o solicitar verificación adicional.

Veriff proporciona soluciones que permiten una gestión fluida del acceso de los usuarios, asegurando la seguridad empresarial sin comprometer la retención de clientes.

Tras la creación de la cuenta, nuestra solución de autenticación biométrica ofrece protección robusta al automatizar los procesos de verificación de clientes, eliminando la dependencia de métodos vulnerables como contraseñas y códigos de un solo uso. A través de la utilización de biometría facial y tecnología de IA, los usuarios que regresan pueden ser autenticados rápidamente con un selfie comparado con una plantilla biométrica verificada para la verificación de vitalidad. Este proceso instantáneo y automatizado no solo evita que los estafadores exploten información robada para acceder a cuentas, sino que también refuerza las medidas de seguridad en los mercados, otorgando a los usuarios un acceso seguro y sin complicaciones a servicios y productos. La solución de Autenticación Biométrica de Veriff es versátil y puede integrarse sin problemas en varias etapas del recorrido del usuario, incluyendo el acceso a cuentas, actividades de alto riesgo y recuperación de cuentas, mejorando la seguridad general y la experiencia del usuario dentro de plataformas de mercado.

Estudio de caso: Mejorar la seguridad y velocidad con la autenticación biométrica de Veriff en Starship Technologies

A medida que las organizaciones priorizan la autenticación biométrica dentro de sus estrategias de UX para mejorar las experiencias del usuario y reforzar las medidas de seguridad, la evolución continúa en mercados en línea comoStarship yBeatStars. Aquí, el poder transformador de la autenticación biométrica surge como una piedra angular para solidificar la confianza y satisfacción del cliente. Imagina un escenario donde los controles de reconocimiento facial y de vitalidad verifican sin problemas al destinatario de los productos, generando confianza y autenticidad en cada transacción.

Al entrelazar tecnologías biométricas en su tejido de seguridad, los mercados en línea no solo optimizan las experiencias de usuario con procesos de autenticación sin complicaciones, sino que también refuerzan las medidas de protección de datos, salvaguardando la información sensible de los clientes. Este enfoque personalizado, complementado por transacciones rápidas y seguras respaldadas por biometría, establece el escenario para un recorrido del cliente elevado, fomentando la lealtad y la satisfacción.

La transparencia es clave en la era digital, y los mercados en línea que aprovechan la autenticación biométrica destacan en fomentar la confianza a través de una comunicación clara sobre las prácticas de privacidad de datos. Al adoptar la autenticación biométrica dentro de su estrategia de CX/UX, estas plataformas crean un refugio seguro para los clientes, nutriendo conexiones duraderas y construyendo una base robusta para relaciones sostenibles entre la marca y el cliente. Bienvenido al futuro de los mercados en línea, donde la seguridad se encuentra con experiencias sin fricciones—impulsadas por Veriff.

¿Qué es el dato biométrico?

Starship está a la vanguardia de la revolución en las entregas de alimentos y paquetes, ofreciendo a los usuarios una experiencia de entrega más ecológica y conveniente a través de su flota de robots autónomos. Imagina monitorear tu entrega directamente desde tu smartphone: una comodidad futurista posible gracias a Starship. Ahora, con Veriff en la mezcla, una capa extra de seguridad eleva la plataforma de Starship, asegurando una verificación rápida y confiable de elementos restringidos por la edad mediante verificaciones de identidad impulsadas por IA.

«Asociarnos con Veriff permite a Starship entregar de manera autónoma artículos restringidos por la edad en el Reino Unido y más allá, a medida que continuamos asumiendo nuevos mercados y tiendas a un ritmo acelerado,» dijo Ryan Tuohy, Vicepresidente Senior de Desarrollo Comercial y Ventas en Starship Technologies. «Estamos emocionados de trabajar con Veriff para proporcionar las soluciones de Verificación de Identidad de la más alta calidad para nuestros usuarios, asegurando su seguridad y tranquilidad en nuestra plataforma confiable,» dijo Ryan Tuohy, Vicepresidente Senior de Desarrollo Comercial y Ventas en Starship Technologies.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la datos biométricos?

Los datos biométricos se refieren a características únicas y medibles de los individuos que se pueden utilizar para identificarlos. Esto incluye rasgos fisiológicos como huellas dactilares, geometría facial y patrones de iris o retina. También incluye características de comportamiento, como la forma en que alguien camina o utiliza un teclado.La biometría puede ser utilizada para verificar identidades individuales con alta precisión.

¿Cómo se almacenan los datos biométricos?

Los datos biométricos se almacenan en una base de datos como plantillas o puntos de datos que pueden compararse con datos en vivo con fines de verificación. Los datos normalmente se encriptan por motivos de seguridad y luego se traducen en valores numéricos que pueden compararse para autenticación.

¿Es el ADN un dato biométrico?

Sí, el ADN se considera un tipo de dato biométrico ya que proporciona información fisiológica única que puede usarse para identificar a los individuos. Sin embargo, su uso en aplicaciones cotidianas no es tan común como otros tipos de biometría como huellas dactilares, reconocimiento facial y reconocimiento de voz debido a su procesamiento complejo y preocupaciones de privacidad.

¿Qué es la colección de datos biométricos?

La recopilación de datos biométricos se refiere al proceso de capturar y almacenar las características físicas o conductuales únicas de un individuo. Esto puede hacerse a través de una variedad de métodos, incluyendo escaneo de huellas dactilares, tecnología de reconocimiento facial, reconocimiento de voz y observación conductual.

Obtén la solución de autenticación biométrica de Veriff

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