Expectativas clave de los usuarios en la incorporación de clientes

La incorporación es una parte crucial pero compleja del viaje del cliente, en la que las empresas deben cumplir con estrictos requisitos de seguridad sin interrumpir la experiencia del cliente. ¿Cuáles son las expectativas clave de los usuarios hoy en día?

La incorporación de clientes es un elemento clave de cualquier negocio en línea, permitiéndole dar la bienvenida de manera segura a nuevos usuarios en su plataforma, mientras se asegura de que son quienes dicen ser. Es vital cumplir con las demandas legales en torno a conocer a su cliente (KYC) y los requisitos de prevención de lavado de dinero (AML), así como proteger su negocio de estafadores y otros delincuentes

Por supuesto, las demandas precisas de los clientes dependerán del sector en cuestión, así como de una serie de factores nacionales y culturales. Sin embargo, hay algunas expectativas comunes de los usuarios que las empresas deben tener en cuenta mientras trabajan para expandir sus empresas en línea

Seguridad y protección: Los clientes exigen los más altos niveles de seguridad en el proceso de verificación de identidad (IDV), particularmente cuando se involucran documentos de identidad emitidos por el gobierno u otra documentación. La solución de IDV de Veriff utiliza tecnología de inteligencia artificial y biometría para completar rápidamente el proceso, utilizando cifrado AES-256 y TLSv1.2+ como estándar de la industria para cifrar datos en reposo y durante la transmisión.

Privacidad de datos: Es vital que los datos estén protegidos para cumplir con las demandas regulatorias como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y para asegurarse de que sus clientes se sientan seguros. Veriff siempre mantiene los datos seguros con sin acceso no autorizado, y nunca conserva los datos indefinidamente.

Servicio ágil: Si sus clientes se ven obligados a esperar para completar el proceso de IDV, podrían sentirse insatisfechos y cambiar a uno de sus competidores. El enfoque automatizado de Veriff utiliza la inteligencia artificial y la verificación biométrica para ofrecer rápidamente una respuesta positiva a los usuarios honestos, con una decisión tomada en un promedio de seis segundos.

Usabilidad: La IDV necesita ser ágil, pero también debe ser fácil de usar. Nuestro software guía a los usuarios a través del proceso, proporcionándoles retroalimentación en tiempo real. Herramientas como Captura de Imagen Asistida (AIC) aseguran que la incorporación se complete a la primera solicitud.

Flexibilidad: Los usuarios interactúan con su producto – y el software de IDV – a través de una variedad de sistemas operativos y otros medios, ya sea web, web móvil, SDK nativo o API, iOS o Android. Veriff funciona en todos estos sistemas y más, asegurando la máxima flexibilidad para sus usuarios y sus desarrolladores.

En Veriff, creemos que la seguridad y la usabilidad se complementan mutuamente. Con nuestro sistema, los usuarios simplemente toman una foto de su identificación, toman una selfie y reciben una decisión, todo con soporte en tiempo real

Con el mejor software de incorporación, no hay elección entre seguridad y satisfacción del cliente: se pueden hacer ambas cosas, mientras se construye el valor de la marca