Conclusiones clave de la Marketplace Risk Global Summit 2025

A principios de este mes, líderes y expertos de todo el ámbito digital se reunieron en Londres para la Marketplace Risk Global Summit 2025. El evento de dos días brindó una plataforma para que los profesionales discutieran los desafíos en evolución de la confianza, la seguridad y la protección en los mercados en línea. Desde comercio electrónico y plataformas sociales hasta aplicaciones de juegos y citas, la Summit abordó los temas críticos que enfrentan una amplia variedad de industrias. Aquí están las conclusiones clave de las sesiones y discusiones.

Resumen del evento: Un foro para la colaboración

La Marketplace Risk Global Summit 2025 presentó una agenda completa con tres pistas simultáneas, ofreciendo a los asistentes una variedad de paneles y presentaciones.

Aunque el evento atrajo a una audiencia europea, los temas fueron de relevancia global. Se representaron una amplia gama de subsectores del mercado, destacando la naturaleza universal de los riesgos discutidos.

Temas centrales: Confianza, fraude y colaboración

Varios temas recurrentes anclaron las conversaciones durante toda la Summit. Estos temas reflejan los principales desafíos y oportunidades para los mercados hoy en día.

Protección y confianza: Construir y mantener la confianza del usuario es más crítico que nunca. Esto va más allá del simple cumplimiento para abarcar medidas proactivas de seguridad y políticas claras y consistentes.
La evolución del fraude: A medida que avanza la tecnología, también lo hacen los métodos de los defraudadores. Las discusiones enfatizaron que el fraude es una amenaza dinámica, que requiere adaptación constante y defensas sofisticadas en capas.
Compartir datos y colaboración: Surgió un mensaje poderoso: ninguna organización puede combatir el fraude sola. La colaboración intersectorial y el intercambio seguro de datos son esenciales para mantenerse por delante de los actores malintencionados.
Equilibrio entre fricción y seguridad: Los mercados deben encontrar el equilibrio adecuado entre controles robustos contra fraude y una experiencia de usuario fluida. Demasiada fricción puede disuadir a usuarios genuinos, mientras que muy poca puede invitar al abuso.
El papel de la IA: Aunque «IA» fue una palabra de moda prominente, muchos ponentes enfatizaron que el enfoque debería estar en la aplicación práctica. El consenso se inclinó hacia un modelo donde la IA apoya la toma de decisiones humanas, en lugar de reemplazarla, automatizando tareas predecibles para liberar a los moderadores para trabajos de mayor valor.

Aspectos destacados de las sesiones clave

La agenda de la Summit estuvo llena de presentaciones perspicaces de líderes de la industria. Estas sesiones proporcionaron una mirada más profunda a las estrategias y tecnologías que moldean la seguridad del mercado.

Amazon sobre los cinco pilares de la confianza

Rebecca Mond, Directora de Relaciones Externas para la Confianza del Cliente en Amazon, ofreció una conferencia magistral convincente sobre la construcción de una base escalable para la protección del cliente. Ella describió cinco pilares que forman la arquitectura de la confianza:

Prevención: Implementar controles proactivos, como la verificación robusta de identidad (IDV) para vendedores y el monitoreo de actividades sospechosas en cuentas.
Monitoreo continuo: Uso de sistemas automatizados para detectar fraude, abuso y productos inseguros en tiempo real.
Aplicación clara y consistente: Tomar medidas decisivas contra actores malintencionados, incluyendo la eliminación de vendedores, el bloqueo de cuentas y la incautación de fondos para proteger la integridad de la plataforma.
Colaboración: Trabajar con la policía, otras empresas y grupos industriales para combatir el fraude organizado y compartir las mejores prácticas.
Educación del cliente: Proporcionar a los clientes información clara y accesible sobre seguridad y tendencias de estafas.

Mond enfatizó que la prevención es clave, ya que reduce la necesidad de acciones de aplicación posteriores.

Aprovechando la inteligencia de la web profunda y oscura

Una sesión perspicaz contó con Brittany Allen de Sift y Anna Collier de Fanvue, quienes hablaron sobre el uso de inteligencia de la web profunda y oscura para combatir el fraude proactivamente. Explicaron cómo los foros y grupos de chat en plataformas como Telegram son usados por actores malintencionados para compartir métodos para evadir la seguridad de una plataforma, como su proceso de KYC. Al monitorear estos canales, Fanvue pudo identificar y corregir vulnerabilidades antes de que pudieran ser explotadas ampliamente. Esta sesión subrayó la importancia de la inteligencia externa en una estrategia integral de prevención de fraude.

Mirando hacia el futuro: El futuro del riesgo en los mercados

La Marketplace Risk Global Summit 2025 dejó claro que construir un entorno en línea seguro y confiable es una responsabilidad colectiva. A medida que el fraude se vuelve más organizado y tecnológicamente avanzado, los mercados deben superar los enfoques aislados y adoptar la colaboración.

Las ideas compartidas en Londres enfatizan un cambio estratégico hacia la prevención proactiva, la detección automatizada y la aplicación inteligente. Al invertir en la tecnología adecuada, fomentar asociaciones interindustriales y mantener políticas claras y consistentes, las plataformas pueden proteger a sus usuarios y su reputación en un mundo digital cada vez más complejo.