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Estudio de caso
Veriff y Padsplit: ayudando a un disruptor del alquiler de bienes raíces en EE. UU. a revolucionar el mercado
Descubre cómo la solución de verificación de identidad de Veriff está elevando el filtrado de clientes para PadSplit.
Acerca de Padsplit
PadSplit es una plataforma de co-living diseñada para ayudar a los trabajadores esenciales a encontrar oportunidades de alquiler de habitaciones amuebladas, asequibles y flexibles, mientras aumenta las tasas de ocupación para los propietarios de propiedades. Los miembros de PadSplit pueden acceder a habitaciones privadas dentro de hogares compartidos completamente verificados con muebles, servicios y acceso a internet, todo en un solo pago semanal fijo.
Las habitaciones son ofrecidas por propietarios que generan ingresos adicionales y tienen un impacto positivo en sus comunidades. PadSplit facilita esta relación al procesar todas las reservas, pagos, filtrados de clientes y calificaciones.
La empresa está creciendo rápidamente y tiene miles de habitaciones disponibles en varias ciudades de EE.UU. Los miembros navegan por las habitaciones en el sitio web de PadSplit y filtran el alojamiento por ubicación, precio, comodidades y disponibilidad. También pueden ver fotos de las habitaciones y espacios compartidos, así como los perfiles de los otros residentes que viven en la misma propiedad.
Los miembros de PadSplit crean una cuenta y completan un proceso de aplicación y verificación en línea. Los miembros aprobados pueden mudarse tan pronto como un día después de la reserva. Pueden quedarse en una dirección todo el tiempo que deseen, siempre que paguen su cuota semanal a tiempo y sigan las reglas de la casa.
Los propietarios de propiedades deben cumplir con estándares específicos de alojamiento y proporcionar detalles del mismo. A cambio, disfrutan de tasas de ocupación aumentadas, se benefician de servicios de gestión de propiedades, evitan la carga de la recolección de alquileres y pueden subcontratar verificaciones de antecedentes de inquilinos.
PadSplit fue fundado en 2017 por Atticus LeBlanc, un desarrollador e inversor inmobiliario que vio la necesidad de más opciones de vivienda asequibles para trabajadores de bajos ingresos que sirven a comunidades de EE. UU.
Nuestros anfitriones y miembros quieren que les aseguremos que las personas que entran en sus hogares son quienes dicen ser. Veriff ahora agrega un nuevo nivel de confianza a ese proceso. Veriff incluso comparte el selfie del cliente con el anfitrión, para que estén seguros de que la persona en su propiedad ha sido completamente verificada.
¿Qué problemas comerciales resolvió Veriff para Padsplit?
La seguridad de los miembros y la verificación de identidad son primordiales cuando las personas alquilan una habitación dentro de un hogar compartido. Los propietarios de propiedades y los residentes existentes necesitan saber que la persona que entra en el hogar es quien dice ser y que tiene documentos gubernamentales genuinos para probarlo.
“Nuestros anfitriones y miembros quieren que les garantizamos que las personas que entran a sus casas son quienes dicen ser”, explicó Cara Walker, Abogado General Asociado de PadSplit. “Veriff ahora agrega un nuevo nivel de confianza a ese proceso. Veriff incluso comparte la selfie del cliente con el anfitrión, para que tengan la certeza de que la persona en su propiedad ha sido completamente verificada.”
Antes de trabajar con Veriff, PadSplit dependía de una mezcla de verificación de identidad digital y un equipo de verificación altamente entrenado. Este equipo tenía miembros en múltiples zonas horarias de EE.UU., evaluando manualmente fotografías de documentos de identidad del gobierno subidos por los miembros de PadSplit.
Sin embargo, este enfoque tenía fallos críticos en varios aspectos. Por ejemplo, la verificación humana era inconsistente y llevaba a fluctuaciones en la fiabilidad y calidad. El análisis de identificación de PadSplit también estaba limitado a la información en la parte frontal del documento de identificación emitido por el gobierno. Los códigos de barras en el reverso, por ejemplo, no se evaluaban y PadSplit no podía verificar de forma independiente las fotografías en los documentos de identificación.
La verificación humana también era lenta, con algunas sesiones tardando días en completarse. Esto significaba que los miembros que buscaban un hogar, así como los propietarios ansiosos por alquilar, a menudo enfrentaban una larga e incierta espera.
Elegimos Veriff por su capacidad para reconocer y validar una lista integral y en evolución de documentos de identificación emitidos por el gobierno de EE. UU., la facilidad y simplicidad de la integración de sus sistemas, y también la impresionante experiencia del equipo de Veriff en este ámbito.
¿Qué hizo la diferencia para Padsplit al elegir Veriff?
PadSplit había crecido de manera que sus procesos de verificación de identificación, que requerían mucha mano de obra, ya no eran viables. La startup de alto crecimiento estaba intentando procesar a más de 2,000 miembros cada mes en EE.UU. Esta era una tarea increíblemente compleja ya que cada estado emitía múltiples documentos de identidad en formatos que cambiaban con frecuencia. Aumentar y capacitar al equipo de verificación de PadSplit para satisfacer esta demanda ya no era viable.
La empresa se dio cuenta de que necesitaba una solución de verificación en línea y totalmente escalable que pudiera expandirse sin problemas, complementando la trayectoria de alto crecimiento de PadSplit. La startup inicialmente consideró una lista de diez socios de verificación de identidad digital, pero pronto redujo esa lista a Veriff.
Hameto Benkreira, Jefe de Producto de Crecimiento de PadSplit, explicó que una asociación con un experto en verificación de identificación externo era el próximo paso lógico. “Nuestro objetivo es seguir creciendo PadSplit facilitando alquileres de habitaciones asequibles y flexibles,” dijo. “No tenemos interés en convertirnos en expertos en verificación de identificación, así que estuvimos más que felices de trabajar con un socio experto como Veriff.
“Elegimos Veriff por su capacidad para reconocer y validar una lista integral y en evolución de documentos de identificación emitidos por el gobierno de EE. UU., la facilidad y simplicidad de la integración de sus sistemas, y también la impresionante experiencia del equipo de Veriff en este ámbito.”
Los clientes de PadSplit ahora son solicitados a tomar un selfie rápidamente así como una foto de su identificación emitida por el gobierno utilizando su teléfono inteligente o tablet. Un algoritmo de IA verifica la selfie por vitalidad y autenticidad en tiempo real comparándola con un video en vivo tomado del dispositivo del cliente con su permiso expreso.
La selfie se compara luego con las fotografías de los documentos de identidad emitidos por el gobierno del cliente, que también son verificados y autenticados automáticamente utilizando IA. Si la plataforma de Veriff no puede verificar la identificación del cliente, automáticamente eleva el caso a nuestro equipo de especialistas altamente capacitados.
Inicialmente nos preocupaba que los pasos adicionales de verificación introducidos por Veriff afectaran negativamente la experiencia del usuario, pero fue todo lo contrario. Gracias a Veriff, todo el proceso de verificación ahora toma segundos, desbloqueando y acelerando drásticamente los procesos de búsqueda y alquiler de hogar de nuestros clientes.
¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff?
Desde que se asoció con Veriff, PadSplit ha podido aumentar drásticamente la velocidad y precisión de la verificación de la identificación del cliente. La asociación ha permitido a PadSplit liberar recursos y enfocarse en la monitorización del fraude.
La experiencia del cliente también ha mejorado enormemente, con Veriff eliminando lo que Benkreira se refiere como el “ping pong operativo” de la verificación de identidad. Los usuarios ya no enfrentan la frustración de presentar su identificación múltiples veces debido a la mala calidad de los documentos e imágenes.
“Inicialmente estábamos preocupados de que los pasos adicionales de verificación introducidos por Veriff afectarían negativamente la experiencia del usuario, pero fue todo lo contrario,” dijo. “Gracias a Veriff, todo el proceso de verificación ahora toma segundos, desbloqueando y acelerando drásticamente los procesos de búsqueda y alquiler de hogar de nuestros clientes.”
Benkreira dice que esta mejora en la experiencia del cliente ha tenido un gran impacto en la confianza del cliente. Él dice: “Cuando nuestros usuarios pueden ver que están siendo verificados de una manera efectiva y eficiente, tienden a sentirse confiados de que sus compañeros de casa también han sido completamente verificados.”
Acerca de Veriff
Veriff es la plataforma de verificación de identidad preferida por las empresas digitales más grandes y mejores del mundo, incluidas pioneras en servicios financieros, criptomonedas, juegos y los sectores de movilidad. Proporcionamos tecnología avanzada, información profunda y experiencia desde nuestra fundación en Estonia, enfocada en lo digital, y perfeccionada en liderar la revolución de la identidad digital.
El socio de elección para las empresas que necesitan verificar usuarios en línea rápida y sin esfuerzo desde cualquier parte del mundo, Veriff ofrece la mayor cobertura posible de documentos de identidad.
Al apoyar identificaciones emitidas por el gobierno de más de 230 países y territorios emisores y con nuestro motor de decisión inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y conductuales, Veriff permite la confianza desde el primer saludo.
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