Estudo de caso
Construindo confiança com o aplicativo de namoro Feeld: Como uma plataforma líder protege sua comunidade
Como Feeld e Veriff se uniram para combater fraudes e construir uma plataforma de namoro onde interações confiáveis e segurança do usuário são primordiais
Sobre Feeld
Feeld é um aplicativo de namoro criado para pessoas que querem espaço para explorar relacionamentos, intimidade e identidade fora das normas tradicionais. Suas origens, ethos comunitário e design do produto giram em torno de fornecer um ambiente seguro e expressivo para pessoas das comunidades queer, kink e não-monogâmicas éticas. Como empresa, Feeld se considera uma comunidade de comunidades e visa fornecer aos membros as ferramentas e proteção necessárias para serem plenamente eles mesmos enquanto se conectam com outros que compartilham valores semelhantes.
Como descreve Lavina Lim, Gerente de Produto, Experiência Principal, Feeld: “Feeld é o aplicativo de namoro para os curiosos. E definimos curiosos como pessoas de mente aberta e interessadas em namorar fora das práticas heteronormativas.” Ela explica que os membros vêm de uma grande variedade de comunidades e identidades, e que Feeld os reúne de “uma maneira realmente bonita onde, em última análise, buscamos criar um espaço mais inclusivo e honesto para que as pessoas se conheçam.”
As origens do Feeld ressaltam o quanto a empresa entende profundamente o contexto emocional do namoro e da exploração. Lavina explica: “Feeld foi na verdade criado por Dimo e Anna, que são parceiros… Eles buscavam uma comunidade onde pudessem ser aceitos com sua nova dinâmica de relacionamento e para que Anna pudesse explorar sua sexualidade, mas não encontraram uma na época. Então Dimo criou o Feeld para que eles encontrassem pessoas com ideias afins para explorar juntos e lado a lado.” Hoje, essa história fundadora continua a orientar as decisões de produto que priorizam a expressão, a discrição e a segurança psicológica.
Que problema de negócios a Veriff resolveu para Feeld?
Em toda a indústria de namoro, a falsa representação de identidade há muito alimenta problemas como catfishing, golpes românticos e desconfiança geral entre os usuários. A comunidade diversa do Feeld, que inclui muitas pessoas que dependem muito da discrição e da segurança, sentia esses problemas de forma aguda. A empresa havia tentado processos manuais de verificação, mas estes eram demorados e insustentáveis para uma equipe pequena e autofinanciada. Feeld precisava de uma forma escalável de confirmar que os membros eram quem afirmavam ser, sem comprometer as necessidades de privacidade de pessoas para quem o anonimato ou anonimato parcial é essencial.
Lavina explica: “A indústria de namoro como um todo é meio que atormentada por esse problema constante de falsa representação de identidade… maus atores fingindo ser outra pessoa e tentando enganar pessoas, aplicar golpes românticos e coisas assim.” Ela acrescenta que a comunidade Feeld vinha pedindo verificação “como um dos nossos maiores pedidos de recurso”, mas métodos manuais não eram viáveis, observando: “Simplesmente não era algo viável para nós suportar manualmente.”
À medida que os riscos de identidade aumentavam, a equipe reconheceu a urgência de oferecer uma experiência confiável e segura para membros que experimentavam intimidade ou exploravam suas identidades. Segundo Lavina: “Realmente precisávamos resolver o problema da verificação para garantir que as pessoas entendessem: ‘ei, quando olho para um perfil, aquela é a pessoa que ela diz ser’.” Implementar verificação automatizada tornou-se um passo crucial para proteger os usuários, reduzir fraudes e reforçar a missão mais ampla do Feeld de oferecer autonomia, controle e um senso de pertencimento.
“A verificação é uma ferramenta tão poderosa para que as pessoas simplesmente vejam sua comunidade e entendam, ok, eu posso confiar em quem essa pessoa é.”
O que fez a diferença para Feeld ao escolher Veriff?
Feeld precisava de mais do que uma API de verificação. A equipe precisava de um parceiro ativamente envolvido que entendesse que plataformas de namoro exigem tratamento de casos extremos diferentes de provedores de finanças ou mobilidade. A disposição da Veriff para colaborar, adaptar e orientar o processo teve um papel significativo na decisão do Feeld.
Lavina explica: “Veriff realmente foi uma escolha destacada para nós por fornecer muito mais suporte do que apenas a ferramenta de verificação. Realmente precisávamos de alguém que trabalhasse conosco como parceiro e não apenas entregasse uma ferramenta.” Ela enfatiza o quão essencial foi o suporte prático durante a implementação, particularmente ao projetar como a verificação apareceria e funcionaria dentro do ecossistema único do Feeld.
O processo de integração tornou-se um esforço conjunto. “Desde o início, realmente conversamos com a equipe da Veriff para nos dar uma noção da indústria,” diz Lavina. “Foi uma conexão e conversa muito integrada desde o começo, e eles foram parceiros de pensamento para nós.” A equipe da Veriff desempenhou um papel crítico durante os testes também. “Temos certos casos extremos no Feeld,” ela disse. “Então, quando estávamos testando, pudemos realmente mostrar casos de uso que não saíam prontos para uso para a Veriff.”
Essa colaboração próxima garantiu um lançamento tranquilo, evitou regressões e fortaleceu a confiança do Feeld na verificação desde o primeiro dia. Lavina acrescenta: “Logo de cara, isso nos deu muita confiança de que realmente testamos isso de forma robusta. Não houve retrocesso e muito poucos problemas depois que lançamos.”
A equipe da Veriff é realmente prática, e isso foi algo que realmente apreciamos desde o começo.
Qual foi o impacto da implementação da Veriff?
Desde o lançamento da verificação, Feeld observou melhorias mensuráveis em segurança do usuário, sinais de confiança e eficiência operacional. A adoção da verificação aumentou consistentemente, com membros respondendo positivamente à segurança e transparência adicionais. Lavina observa: “Estamos agora com cerca de 38% dos nossos perfis verificados, o que é muito bom, nem mesmo completou um ano desde que implementamos a verificação com a Veriff.”
A presença de mais perfis verificados também reduziu rapidamente as preocupações sobre usuários falsos. Segundo Lavina: “Muitos dos tickets de suporte sobre ‘há muitos perfis falsos’ caíram praticamente cerca de um mês depois que começamos a verificar.” Essa redução também contribuiu para a melhora do sentimento na pontuação interna de confiança e segurança do Feeld. “Nossa pontuação de confiança e segurança aumentou 25% desde que lançamos a verificação,” ela explica.
A verificação também trouxe benefícios operacionais. Feeld agora pode automatizar processos que antes exigiam intervenção manual, incluindo recuperação de conta. Lavina descreve isso como “um presente que continua dando”, acrescentando que a verificação é “realmente revolucionária para nossa equipe interna de suporte ao cliente.”
A introdução da verificação também influenciou a estratégia de produto mais ampla, promovendo novos recursos de segurança e contribuindo para normas comunitárias mais fortes. Lavina explica: “Podemos realmente melhorar continuamente e positivamente a forma como essa comunidade consegue se ver, se encontrar e se entender e confiar uns nos outros.” O sucesso do lançamento reforçou o investimento de longo prazo do Feeld em confiança e segurança e continua a moldar decisões futuras do roteiro.
