Veriff e Valr: combatendo a fraude, mantendo a compliance e encantando clientes com uma pioneira em criptomoedas

Valr, uma das principais exchanges de criptomoedas com mais de um milhão de usuários em todo o mundo, precisava de um parceiro de verificação de identidade para impulsionar seu crescimento de forma a garantir que permanecessem em conformidade com um cenário regulatório em constante mudança.

Sobre a Valr

Fundada em 2018 e com sede em Johannesburg, África do Sul, a Valr é uma exchange global pioneira em criptomoedas que tem a missão de revolucionar as finanças para a humanidade ao criar um mundo financeiro sem atritos. Essa missão, e a dedicação da empresa em criar uma experiência de usuário elegante e intuitiva, claramente ressoaram com os clientes – a plataforma rapidamente ultrapassou o marco de mais de um milhão de usuários, incluindo cerca de mil investidores corporativos e institucionais.

Teddy Williams, Gerente de compliance da Valr, explicou mais: “Estamos trabalhando para um mundo financeiro sem atritos, essa é a nossa luz guia, e há alguns pontos que diferenciam a Valr: excelência do produto, obcecada em construir ferramentas inovadoras que os usuários adoram; nossa segurança e compliance, adotando uma abordagem proativa para o compliance, não apenas reagindo às regulamentações, mas ajudando a moldá-las também; e nossa abordagem centrada no cliente, genuinamente preocupada em ajudar nossos usuários a ter sucesso.”

Houve forte apoio da equipe durante toda a implementação e a documentação da API foi clara, o que tornou a integração direta para os desenvolvedores. Sob a perspectiva da migração, foi um dos projetos mais suaves que tivemos.”

Teddy Williams Gerente de compliance Valr

Que problema de negócios a Veriff resolveu para Valr?

Compliance sempre foi prioridade na Valr, mas há várias outras equipes-chave trabalhando juntas para escalar rapidamente.

“Minha função é em compliance,” explicou Williams. “E, portanto, é crucial para mim que encontramos uma solução que garantisse o cumprimento de todos os requisitos de know-your-customer dos reguladores nas diversas jurisdições onde atuamos ao redor do mundo.

“Mas havia mais do que isso. Na época, estávamos escalando agressivamente. Precisávamos de um fornecedor que pudesse atender aos requisitos de compliance sem desacelerar o negócio. Queríamos intencionalmente um processo de onboarding que não fosse apenas conforme, mas também amigável para o usuário.

“Outro grande ponto doloroso para exchanges africanas como a nossa é a diversidade de documentos. Vemos muitos documentos de identidade de diferentes países africanos – Nigéria, Quênia, Zimbábue, e assim por diante – e muitos fornecedores globais de KYC têm dificuldade em reconhecê-los.”

O que fez a diferença para Valr ao escolher a Veriff?

Uma obsessão compartilhada pela experiência do cliente foi o principal fator que se destacou quando a equipe da Valr avaliava a Veriff como parceira.

Como Williams explicou: “A interface do usuário da Veriff é limpa, clara e otimizada para mobile e desktop. Você ficaria surpreso com quantos fornecedores erram nesse ponto.

“Outra coisa que adoramos na Veriff é como você pode guiar o usuário durante a jornada. Você pode instruí-los a ajustar a iluminação, recomendar ângulos de câmera, sinalizar problemas em tempo real, e tudo isso reduz a frustração e abandono do usuário. Na verdade, vimos uma queda real nas desistências de KYC depois que migramos para a Veriff, e isso é uma vitória, não só para compliance, mas também para aquisição.”

Outro fator foi a capacidade de evoluir e se adaptar ao cenário de fraudes em mudança.

“Estávamos bem claros que precisávamos de algo inteligente e em constante evolução,” continuou Williams. “O mundo das criptomoedas se move rápido e é um alvo constante para fraudes. Agora temos documentos gerados por IA, biometria falsa, deep fakes. Já vimos de tudo. Mas estamos protegidos pelas detecções de vitalidade da Veriff e pelo reconhecimento biométrico que não analisa apenas o rosto, mas avalia a textura, o piscar, a iluminação, tudo em questão de segundos. Isso nos dá a tranquilidade de que pessoas reais estão realmente se cadastrando.”

E o fator final foi a rapidez com que a Valr conseguiu implementar a Veriff em sua pilha tecnológica.

“A implementação foi tão rápida que estávamos operando em poucos dias,” disse Williams. “Houve forte apoio da equipe durante todo o processo e a documentação da API foi clara, o que tornou a integração direta para os desenvolvedores. Sob a perspectiva da migração, foi um dos projetos mais suaves que tivemos.”

“Realizamos campanhas massivas de crescimento na Valr, como programas de indicação, iniciativas de brindes e competições de negociação. Cada uma atraiu dezenas de milhares de usuários para a plataforma em um curto espaço de tempo. Esse tipo de aumento poderia facilmente sobrecarregar um sistema de onboarding fraco, mas a Veriff lida com isso. Sem problemas, sem tempo de inatividade – seja vendo algumas centenas de cadastros ou milhares em um dia. Isso dá às nossas equipes de marketing e crescimento a confiança para acelerar ao máximo. Eles sabem que o processo de verificação não será um gargalo.”

Teddy Williams Gerente de compliance Valr

Qual foi o impacto da implementação da Veriff?

O maior impacto da parceria da Valr com a Veriff pode ser resumido em uma palavra: confiança. A segurança e estabilidade que a Veriff oferece ao processo de onboarding deu às equipes internas da Valr a confiança para poder escalar.

“O que realmente nos impressionou também foi como o sistema lidou com os volumes, especialmente durante um período de alta no cadastro,” disse Williams. “Se bem me lembro, foi na época das festas quando firmamos a parceria com a Veriff. As pessoas estavam de férias, os mercados estavam agitados, e o Bitcoin tentava ultrapassar a marca dos 20.000 dólares novamente pela primeira vez desde a alta de 2017. Então havia muito hype e atividade no espaço cripto na época e, apesar desse aumento nas inscrições, a Veriff não falhou em nada.

“A ferramenta se escalou facilmente e permitiu manter a experiência de onboarding suave e rápida, o que é crucial em cripto. Nossos usuários querem entrar agora. Querem ter a conta agora, não em 24 horas.

“Esse tipo de desempenho dá às nossas equipes internas a confiança para avançar com suas iniciativas de crescimento. Realizamos campanhas massivas de crescimento na Valr, como programas de indicação, iniciativas de brindes e competições de negociação. Cada uma atraiu dezenas de milhares de usuários para a plataforma em um curto espaço de tempo. Esse tipo de aumento poderia facilmente sobrecarregar um sistema de onboarding fraco, mas a Veriff lida com isso. Sem problemas, sem tempo de inatividade – seja vendo algumas centenas de cadastros ou milhares em um dia. Isso dá às nossas equipes de marketing e crescimento a confiança para acelerar ao máximo. Eles sabem que o processo de verificação não será um gargalo.”

Sobre a Veriff

Veriff é uma plataforma global de verificação de identidade que ajuda empresas a construir confiança online. Nossa tecnologia nativa de IA combina automação e expertise humana para verificar usuários rapidamente e com precisão em todo o mundo, com mínima fricção.

Confiável por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot e Webull em finanças, marketplaces, mobilidade, jogos e outros setores.

Nossa infraestrutura de confiança ajuda as empresas a permanecerem em conformidade, prevenir fraudes, proteger usuários e escalar globalmente, possibilitando uma internet mais segura e transparente para todos.