Veriff e A1 SolarStore: combatendo a fraude com um mercado online em rápido crescimento

Sobre a A1 SolarStore

Uma plataforma de distribuição com cobertura em todo os Estados Unidos, a empresa também possui canais de mídia que ajudam as pessoas a aprender mais sobre os benefícios da energia solar e os últimos desenvolvimentos no mercado.

A1 SolarStore, fundada em 2017, é uma loja online norte-americana de equipamentos solares que oferece painéis solares, inversores e armazenamento de energia para venda a proprietários de residências e clientes comerciais.

A empresa também está se expandindo internacionalmente ao entrar nos mercados do Caribe e da Europa. Como explica a Gerente de Negócios da A1 SolarStore, Tatiana Ivanova: “Operamos em um segmento B2C, com proprietários de casas e entusiastas DIY que procuram comprar pedidos menores, e um segmento B2B de contratados e pequenas empresas que atendem pedidos de trabalho que realizam. E atendemos seus pedidos diretamente da fábrica do fabricante, o que nos permite garantir o melhor preço, a qualidade original do produto, entre outros. “Esse modelo de negócios se mostrou realmente bem-sucedido e agora estamos operando no Caribe e na Europa também.”

A solução de autoatendimento da Veriff é incrível. Eu consegui me inscrever em questão de cinco minutos, obter um período de teste gratuito de 14 dias e fazer a solução funcionar no mesmo dia. Foi super fácil de integrar e se adequar às nossas formas de trabalho.

Tatiana Ivanova Gerente de Negócios A1 SolarStore

Que problema de negócios a Veriff resolveu para a A1 SolarStore?

A A1 SolarStore é um negócio totalmente digital, o que significa que todos os seus clientes são remotos, e lida com transações de alto valor, com pedidos de painéis solares e equipamentos às vezes totalizando milhares de dólares.

Negócios digitais de alto valor de transação apresentam um alvo tentador para gangues de fraude organizadas, que buscam usar táticas como fraude de estorno ou redirecionamento de envio para obter bens de alto valor gratuitamente. Uma sequência de ataques de fraude de estorno fez com que a A1 SolarStore rapidamente procurasse uma solução.

“A fraude estava realmente nos prejudicando,” explicou Tatiana. “Se nossos produtos fossem mais baratos, poderíamos talvez absorver essas perdas por fraude, mas não são. Somos uma empresa relativamente pequena e não levaria muito para que muitos estornos nos colocassem em uma situação realmente difícil.

“Tentamos implementar algumas soluções internas para resolver isso – como bloquear múltiplos pedidos para o mesmo endereço ou bloquear pedidos para endereços que não correspondiam ao endereço dos dados de pagamento – mas descobrimos que muitos clientes genuínos estavam sendo impedidos de realizar transações. Podemos ter um contratante, por exemplo, que está fazendo pedidos para as casas em que está trabalhando, então claro que seu endereço de cobrança não corresponde ao endereço de entrega, e, claro, eles estão fazendo múltiplos pedidos.

“Não só estava impactando na experiência do cliente, mas era muito trabalho para gerenciar internamente. Então decidimos que precisávamos de uma solução para nos ajudar e a Veriff foi a resposta para todos esses problemas.”

O que fez a diferença para a Valr ao escolher a A1 SolarStore?

A necessidade de encontrar uma solução para o problema de fraude de estorno era urgente, e por isso a A1 SolarStore precisava encontrar uma ferramenta que pudesse ser implementada e integrada rapidamente.

“A velocidade era absolutamente crítica para nós,” disse Tatiana. “Muitas vezes, quando você vai procurar um serviço, o fornecedor quer lhe oferecer uma demonstração ou ter uma chamada de vídeo, mas eu não tinha esse tempo. Eu precisava de algo como hoje porque amanhã pode haver outro estorno e nós teríamos acabado.

“A solução de autoatendimento da Veriff é incrível. Eu consegui me inscrever em questão de cinco minutos, obter um período de teste gratuito de 14 dias e fazer a solução funcionar no mesmo dia. Foi super fácil de integrar e se adequar às nossas formas de trabalho.”

Que problema de negócios a Veriff resolveu para a A1 SolarStore?

A A1 SolarStore é um negócio totalmente digital, o que significa que todos os seus clientes são remotos, e lida com transações de alto valor, com pedidos de painéis solares e equipamentos às vezes totalizando milhares de dólares.

Negócios digitais de alto valor de transação apresentam um alvo tentador para gangues de fraude organizadas, que buscam usar táticas como fraude de estorno ou redirecionamento de envio para obter bens de alto valor gratuitamente. Uma sequência de ataques de fraude de estorno fez com que a A1 SolarStore rapidamente procurasse uma solução.

“A fraude estava realmente nos prejudicando,” explicou Tatiana. “Se nossos produtos fossem mais baratos, poderíamos talvez absorver essas perdas por fraude, mas não são. Somos uma empresa relativamente pequena e não levaria muito para que muitos estornos nos colocassem em uma situação realmente difícil.

“Tentamos implementar algumas soluções internas para resolver isso – como bloquear múltiplos pedidos para o mesmo endereço ou bloquear pedidos para endereços que não correspondiam ao endereço dos dados de pagamento – mas descobrimos que muitos clientes genuínos estavam sendo impedidos de realizar transações. Podemos ter um contratante, por exemplo, que está fazendo pedidos para as casas em que está trabalhando, então claro que seu endereço de cobrança não corresponde ao endereço de entrega, e, claro, eles estão fazendo múltiplos pedidos.

“Não só estava impactando na experiência do cliente, mas era muito trabalho para gerenciar internamente. Então decidimos que precisávamos de uma solução para nos ajudar e a Veriff foi a resposta para todos esses problemas.”

Voices da Veriff: Enfrentando a Fraude no Mercado Solar

Descubra como a A1 SolarStore combate a fraude enquanto se expande globalmente.

Sintonize agora para ouvir insights sobre prevenção de fraude do front do mercado solar.

Listen Now

O que fez a diferença para a Valr ao escolher a A1 SolarStore?

A necessidade de encontrar uma solução para o problema de fraude de estorno era urgente, e por isso a A1 SolarStore precisava encontrar uma ferramenta que pudesse ser implementada e integrada rapidamente.

“A velocidade era absolutamente crítica para nós,” disse Tatiana. “Muitas vezes, quando você vai procurar um serviço, o fornecedor quer lhe oferecer uma demonstração ou ter uma chamada de vídeo, mas eu não tinha esse tempo. Eu precisava de algo como hoje porque amanhã pode haver outro estorno e nós teríamos acabado.

“A solução de autoatendimento da Veriff é incrível. Eu consegui me inscrever em questão de cinco minutos, obter um período de teste gratuito de 14 dias e fazer a solução funcionar no mesmo dia. Foi super fácil de integrar e se adequar às nossas formas de trabalho.”

Não tivemos nenhum incidente de estorno desde que começamos a usar a Veriff. Portanto, temos uma taxa de prevenção de fraude de 100% até agora – e dado que prevenir fraude foi o principal motivador dessa relação, essa é a métrica que mais importa.

Tatiana Ivanova Gerente de Negócios A1 SolarStore

Qual foi o impacto da implementação da Veriff?

O impacto da parceria com Veriff foi sentido de várias maneiras para a A1 SolarStore, como explicou Tatiana.

“Não tivemos nenhum incidente de estorno desde que começamos a usar a Veriff,” disse ela. “Portanto, temos uma taxa de prevenção de fraude de 100% até agora – e dado que prevenir fraude foi o principal motivador dessa relação, essa é a métrica que mais importa.

“Mas também vimos outros benefícios inesperados. Conseguimos oferecer uma experiência de cliente muito melhor aos nossos maiores clientes, porque uma vez que eles são verificados, não existe mais atrito de KYC para eles, eles podem fazer pedidos sem bloqueios em suas contas.”

Sobre a Veriff

Veriff é uma plataforma global de verificação de identidade que ajuda empresas a construir confiança online. Nossa tecnologia nativa de IA combina automação e expertise humana para verificar rápida e precisamente usuários em todo o mundo com mínima fricção.

Confiável por empresas líderes como Blockchain, Bolt, Starship, Trustpilot e Webull em finanças, marketplaces, mobilidade, jogos e outros setores.

Nossa infraestrutura de confiança ajuda as empresas a permanecerem em conformidade, prevenir fraudes, proteger usuários e escalar globalmente, possibilitando uma internet mais segura e transparente para todos.