Por que as melhores jornadas do cliente começam com um onboarding eficaz

É claro por que o processo de integração adequado é tão importante desde o início. Você deve garantir que sabe quem está entrando em sua plataforma para cumprir com as regulamentações de Conheça Seu Cliente (KYC) e normas de prevenção à lavagem de dinheiro (AML). Você deve manter fraudes e outros criminosos afastados para garantir que permaneça dentro da lei e para proteger sua organização financeiramente e proteger o valor da marca

No entanto, você também deve ter o cliente em mente. Um processo longo e oneroso, talvez envolvendo uma verificação de ID manual, pode levar potenciais clientes aos braços dos seus concorrentes.

Se você acertar, por outro lado, novos clientes começarão da maneira certa, vendo sua plataforma de forma positiva, com tudo que isso significa para o valor da marca nos anos seguintes.

Qual é a lista de verificação ideal para o onboarding do cliente?

• A simple process: Customers know that security matters. They will usually be willing to engage with your system to provide the ID and other material you need to prove they are who they claim to be. However, they will not wait forever. Veriff’s AI-backed system involves uploading an ID, taking a selfie, and waiting an average of just six seconds for an answer. 
  
• Ongoing support: Identity verification (IDV) can be a sensitive matter, with confusion easily turning to distrust. We make things simple, providing real-time feedback to customers to help them pass first time. For example, our Assisted Image Capture (AIC) technology makes it easy for onboarding customers to get their selfie right on the first try. 
  
• Global flexibility: As your platform grows, you will likely work with customers from all over the world, leading to complex demand in areas like government IDs. Your system needs to be capable of handling the demands of different cultures and nations. Our IDV database supports more than 12,000 documents from over 230 countries, ensuring maximum flexibility as you expand. 
  
• Acesso fácil: Na era dos smartphones, é vital garantir que os clientes possam acessar qualquer verificação de identidade necessária em diferentes plataformas. Nosso software funciona com iOS, Android, wrappers como Flutter ou Reactnative, aplicativos nativos e além

Ao adotar tecnologias como autenticação biométrica e IA, o processo automatizado da Veriff oferece segurança e proteção, sem criar obstáculos para os clientes. Ajudamos você a acolher clientes em sua plataforma de uma maneira rápida, segura e conveniente, construindo lealdade à marca nessa fase crucial

Você pode aprender mais sobre como melhorar o onboarding de clientes através do nosso centro de educação de Onboarding aqui