Por que as melhores jornadas do cliente começam com um onboarding eficaz

O onboarding do cliente não é um processo de uma única etapa. Na verdade, tem consequências ao longo da jornada do cliente, afetando a percepção do usuário sobre sua empresa e sua marca.

É claro por que o processo de integração correto é tão importante desde o início. Você deve garantir que sabe quem está entrando na sua plataforma para cumprir com as regulamentações de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML). Você deve manter fraudes e outros criminosos afastados para garantir que permaneça dentro da lei e para proteger sua organização financeiramente e proteger o valor da marca

No entanto, você também deve ter o cliente em mente. Um processo longo e oneroso, talvez envolvendo uma verificação de ID manual, pode levar potenciais clientes aos braços dos seus concorrentes.

Se você fizer certo, por outro lado, novos clientes começarão com o pé direito, vendo sua plataforma de forma positiva, com tudo que isso significa para o valor da marca nos anos seguintes.

Qual é a lista de verificação ideal para o onboarding do cliente?

Um processo simples: Os clientes sabem que a segurança é importante. Normalmente, eles estarão dispostos a engajar-se com seu sistema para fornecer a Identificação e outros materiais necessários para provar que são quem dizem ser. No entanto, eles não esperarão para sempre. O sistema apoiado por IA da Veriff envolve o upload de uma Identificação, tirar uma selfie e esperar uma média de apenas seis segundos por uma resposta.
Suporte contínuo: A verificação de identidade (IDV) pode ser uma questão sensível, com confusão facilmente se tornando desconfiança. Tornamos as coisas simples, fornecendo feedback em tempo real aos clientes para ajudá-los a passar na primeira vez. Por exemplo, nossa tecnologia de Captura de Imagem Assistida (AIC) facilita para que os clientes no processo de onboarding consigam acertar sua selfie na primeira tentativa.
Flexibilidade global: À medida que sua plataforma cresce, você provavelmente trabalhará com clientes de todo o mundo, levando a uma demanda complexa em áreas como documentos de identidade emitidos pelo governo. Seu sistema precisa ser capaz de lidar com as demandas de diferentes culturas e nações. Nosso banco de dados de verificação de identidade suporta mais de 12.000 documentos de mais de 230 países, garantindo máxima flexibilidade à medida que você expande.
Acesso fácil: No era dos smartphones, é vital garantir que os clientes possam acessar todas as verificações de IDV necessárias em diferentes plataformas. Nosso software funciona com iOS, Android, wrappers como Flutter ou Reactnative, aplicativos nativos e além

Ao adotar tecnologias como autenticação biométrica e IA, o processo automatizado da Veriff oferece segurança e proteção, sem criar obstáculos para os clientes. Ajudamos você a acolher clientes em sua plataforma de uma maneira rápida, segura e conveniente, construindo lealdade à marca nessa fase crucial

Você pode aprender mais sobre como melhorar o onboarding de clientes através do nosso centro de educação de Onboarding aqui