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- 1. El fraude en línea está en aumento – y volviéndose más sofisticado
- 2. Los clientes exigen seguridad y una experiencia sin interrupciones
- 3. Los casos de uso varían entre industrias …
- 4. … Pero no importa el sector, la biometría es la mejor defensa
- 5. La biometría combina seguridad con la mejor experiencia del cliente
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Artículo de IDV
La Revolución CX: Cómo la verificación de identidad biométrica está redefiniendo la verificación de cuentas de clientes
El fraude en línea es una amenaza creciente para los consumidores y las empresas. Nuestro reciente seminario web de Veriff profundizó en el peligro y delineó cómo la biometría puede aumentar la seguridad mientras protege la experiencia del cliente (CX).
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En ‘La Revolución CX: Cómo la biometría está redefiniendo la verificación de cuentas de clientes’, los expertos de Veriff delinearon las amenazas específicas que estamos viendo y cómo la Autenticación Biométrica está protegiendo a nuestros clientes.
Aquí hay cinco conclusiones clave.
1. El fraude en línea está en aumento – y volviéndose más sofisticado
Chris Hooper, Director Global de Contenido y Creativo, describió la creciente amenaza del fraude en línea. Él señaló la tendencia creciente que hemos visto en nuestros últimos Informes de Fraude, con un aumento del 20% en los intentos fraudulentos de acceder a los servicios de nuestros clientes entre 2022 y 2023.
Es importante destacar que la naturaleza del fraude está cambiando, algo que hemos visto en nuestras encuestas y en nuestras propias interacciones. Los defraudadores están recurriendo a la IA para potenciar sus actividades criminales. “Las herramientas que están utilizando son más sofisticadas – y también son más fáciles de usar,” advirtió Chris.
La encuesta del Índice de Fraude de Veriff mostró que el 75% de los usuarios finales consideran la historia de fraude [prevención] de una empresa antes de registrarse en un nuevo servicio o plataforma en línea
2. Los clientes exigen seguridad y una experiencia sin interrupciones
Los clientes están notando la creciente amenaza del fraude. Como señaló Chris, la encuesta del Índice de Fraude de Veriff mostró que el 75% de los usuarios finales “consideran la historia de fraude [prevención] de una empresa antes de registrarse en un nuevo servicio o plataforma en línea”.
Al mismo tiempo, la CX también es extremadamente importante, dijo Geo Jolly, un Gerente de Producto de Veriff que se centra en biometría. A veces, cuando las organizaciones buscan más datos de los clientes, “crean una gran cantidad de fricción”, señaló, lo cual puede ser costoso para el negocio.
“Ahí es donde entran las biometrías. Con el producto de Autenticación Biométrica de Veriff, el usuario comienza con una sesión de verificación de identidad (IDV) única. A partir de ese momento, simplemente toma un selfie y la tecnología impulsada por IA realiza un análisis biométrico en cuestión de segundos para asegurar que el cliente reciba su decisión rápidamente.”
En movilidad, es esencial detener a los defraudadores de acceder a vehículos, lo cual “podría ser realmente, realmente, peligroso
3. Los casos de uso varían entre industrias …
Por supuesto, diferentes sectores tienen diferentes necesidades, explicó Margit Kubi, Gerente Asociada de Éxito del Cliente. En el sector de servicios financieros, por ejemplo, es importante autenticar la identidad de un cliente en una transacción para asegurar que el dinero vaya al lugar correcto.
En movilidad, es esencial detener a los defraudadores de acceder a los vehículos, lo cual “podría ser realmente, realmente, peligroso”, señaló Margit.
“Los mercados en línea deben proteger bienes restringidos – por ejemplo, para garantizar que los clientes menores de edad no puedan acceder al alcohol – mientras que en los juegos de azar es vital prevenir el peligro de tener múltiples cuentas, donde un usuario fraudulento crea tantas cuentas como sea posible para intentar reclamar los bonos ofrecidos por las empresas.”
4. … Pero no importa el sector, la biometría es la mejor defensa
La biometría puede satisfacer todas estas necesidades. Todo se trata de autenticación segura, combinada con la experiencia del cliente (CX). Ya sea que esté organizando una transacción financiera, alquilando un automóvil o registrándose en un sitio web de citas, “quiere asegurarse de que la transacción sea legítima y que todo transcurra sin problemas”, dice Margit.
Ya sea la amenaza de la toma de cuenta, abuso de velocidad, el peligro de tener múltiples cuentas, o si sus usuarios simplemente necesitan recuperar sus cuentas, la biometría facial ofrece la mejor protección. Con solo un simple selfie, es fácil para las empresas re-autenticar a los usuarios y que los clientes inicien sesión nuevamente en sus cuentas sin problemas.
5. La biometría combina seguridad con la mejor experiencia del cliente
Los identificadores biométricos ofrecen una seguridad inigualable. Al mismo tiempo, queremos evitar la fricción. Con nuestro producto de Autenticación Biométrica, el usuario participa en un proceso simple, en el que sabe exactamente qué está sucediendo en cada momento. Es importante destacar que no almacenamos la imagen real, nuestro análisis biométrico se realiza usando una representación numérica basada en esa imagen.
A través de estos medios, la biometría genera confianza, como explicó Geo.
“Cuando el cliente quiere autenticar a alguien, lo que Veriff está dando es confianza – estamos asegurando que puedes confiar en este usuario.”
Cuando el cliente quiere autenticar a alguien, lo que Veriff está dando es confianza: estamos asegurando que puede confiar en este usuario./
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