La Revolución CX: Cómo la verificación de identidad biométrica está redefiniendo la verificación de cuentas de clientes

En ‘La Revolución CX: Cómo la biometría está redefiniendo la verificación de cuentas de clientes’, los expertos de Veriff delinearon las amenazas específicas que estamos viendo y cómo la Autenticación Biométrica está protegiendo a nuestros clientes. 

Aquí hay cinco conclusiones clave.   

1. El fraude en línea está aumentando – y volviéndose más sofisticado

Chris Hooper, Director Global de Contenido y Creativo, delineó la creciente amenaza del fraude en línea. Notó la tendencia creciente que hemos visto en nuestros recientes Informes de Fraude, con un aumento del 20% en los intentos fraudulentos de acceder a los servicios de nuestros clientes entre 2022 y 2023. 

Es importante destacar que la naturaleza del fraude está cambiando, algo que hemos visto en nuestras encuestas y en nuestras propias interacciones. Los defraudadores están recurriendo a la IA para potenciar sus actividades criminales. “Las herramientas que están utilizando son más sofisticadas – y también son más fáciles de usar,” advirtió Chris.

2. Los clientes exigen seguridad y una experiencia fluida

Los clientes están tomando nota de la creciente amenaza del fraude. Como mencionó Chris, la encuesta del Índice de Fraude de Veriff mostró que el 75% de los usuarios finales "consideran el historial de fraude [prevención] de una empresa antes de registrarse en un nuevo servicio o plataforma en línea".

Al mismo tiempo, la CX también es extremadamente importante, dijo Geo Jolly, un Gerente de Producto de Veriff que se centra en biometría. A veces, cuando las organizaciones buscan más datos de los clientes, “crean una gran cantidad de fricción”, señaló, lo cual puede ser costoso para el negocio.

“Ahí es donde entran las biometrías. Con el producto de Autenticación Biométrica de Veriff, el usuario comienza con una sesión de verificación de identidad (IDV) única. A partir de ese momento, simplemente toma un selfie y la tecnología impulsada por IA realiza un análisis biométrico en cuestión de segundos para asegurar que el cliente reciba su decisión rápidamente.”

3. Los casos de uso varían entre industrias …

Por supuesto, diferentes sectores tienen diferentes necesidades, explicó Margit Kubi, Gerente Asociada de Éxito del Cliente. En el sector de servicios financieros, por ejemplo, es importante autenticar la identidad de un cliente en una transacción para asegurar que el dinero vaya al lugar correcto. 

En movilidad, es esencial detener a los defraudadores de acceder a los vehículos, lo cual “podría ser realmente, realmente, peligroso”, señaló Margit. 

“Los mercados en línea deben proteger bienes restringidos – por ejemplo, para garantizar que los clientes menores de edad no puedan acceder al alcohol – mientras que en los juegos de azar es vital prevenir el peligro de tener múltiples cuentas, donde un usuario fraudulento crea tantas cuentas como sea posible para intentar reclamar los bonos ofrecidos por las empresas.” 

4. … Pero no importa el sector, la biometría es la mejor defensa 

Biometrics can meet all these needs. It’s all about secure authentication, combined with CX. Whether you’re organizing a financial transaction, hiring a car or signing up to a dating website, “you want to be sure the transaction is legitimate and it all goes as smooth as butter”, says Margit. 

Whether it’s the threat of account takeover, velocity abuse, the danger of multi-accounting, or if your users simply need to recover their accounts, facial biometrics offers the best protection. With just a simple selfie, it’s easy for companies to re-authenticate users and for customers to seamlessly log back into their accounts.

5. La biometría combina seguridad con la mejor CX

Los identificadores biométricos ofrecen una seguridad sin igual. Al mismo tiempo, queremos evitar la fricción. Con nuestro producto de Autenticación Biométrica, el usuario participa en un proceso simple, en el que sabe exactamente lo que está sucediendo en todo momento. Es importante destacar que no almacenamos la imagen real - nuestro análisis biométrico se realiza utilizando una representación numérica basada en esa imagen.

A través de estos medios, la biometría genera confianza, como explicó Geo.

“Cuando el cliente quiere autenticar a alguien, lo que Veriff está dando es confianza – estamos asegurando que puedes confiar en este usuario.”

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