A Revolução do CX: Como a verificação de identidade biométrica está redefinindo a verificação de conta do cliente

Em ‘A Revolução do CX: Como a biometria está redefinindo a verificação de conta do cliente’, os especialistas da Veriff delinearam as ameaças específicas que estamos vendo e como a Autenticação Biométrica está protegendo nossos clientes.

Aqui estão cinco pontos principais.

1. A fraude online está aumentando – e se tornando mais sofisticada

Chris Hooper, Diretor Global de Conteúdo e Criativo, destacou a crescente ameaça da fraude online. Ele observou a tendência crescente que vimos em nossos recentes Relatórios de Fraude, com um aumento de 20% nas tentativas fraudulentas de acessar os serviços de nossos clientes entre 2022 e 2023.

Importante, a natureza da fraude está mudando, algo que vimos em nossas pesquisas e em nossas próprias interações. Os fraudadores estão recorrendo à IA para potencializar suas atividades criminosas. “As ferramentas que estão usando são mais sofisticadas – e também são mais fáceis de usar”, alertou Chris.

2. Os clientes exigem segurança e uma experiência fluida

Os clientes estão percebendo a crescente ameaça da fraude. Como Chris observou, a pesquisa do Índice de Fraude da Veriff mostrou que 75% dos usuários finais “consideram o histórico de fraudes [prevenção] de uma empresa antes de se inscrever em um novo serviço ou plataforma online”.

Ao mesmo tempo, o CX também é extremamente importante, disse Geo Jolly, um Gerente de Produto da Veriff que se concentra em biometria. Às vezes, quando as organizações buscam mais dados dos clientes, “elas criam uma enorme quantidade de fricção”, observou, o que pode ser custoso para os negócios.

“É aí que a biometria entra. Com o produto de Autenticação Biométrica da Veriff, o usuário começa com uma sessão única de verificação de identidade (IDV). A partir desse ponto, ele simplesmente tira uma selfie e a tecnologia alimentada por IA realiza a análise biométrica em questão de segundos para garantir que o cliente receba sua decisão rapidamente.”

3. Os casos de uso variam entre indústrias …

Claro, diferentes setores têm necessidades diferentes, explicou Margit Kubi, Gerente Associada de Sucesso do Cliente. No setor de serviços financeiros, por exemplo, é importante autenticar a identidade de um cliente em uma transação para garantir que o dinheiro vá para o lugar certo.

Na mobilidade, é essencial impedir que os fraudadores acessem veículos, o que “pode ser realmente, realmente, perigoso”, observou Margit.

“Os marketplaces online devem proteger bens restritos – por exemplo, garantir que clientes menores de idade não possam acessar álcool – enquanto em jogos de azar é vital prevenir o perigo de múltiplas contas, onde um usuário fraudulento cria o maior número possível de contas para tentar reivindicar os bônus oferecidos pelas empresas.”

4. ... Mas não importa o setor, a biometria é a melhor defesa 

Biometrics can meet all these needs. It’s all about secure authentication, combined with CX. Whether you’re organizing a financial transaction, hiring a car or signing up to a dating website, “you want to be sure the transaction is legitimate and it all goes as smooth as butter”, says Margit. 

Whether it’s the threat of account takeover, velocity abuse, the danger of multi-accounting, or if your users simply need to recover their accounts, facial biometrics offers the best protection. With just a simple selfie, it’s easy for companies to re-authenticate users and for customers to seamlessly log back into their accounts.

5. A biometria combina segurança com o CX ideal

Identificadores biométricos oferecem segurança incomparável. Ao mesmo tempo, queremos evitar fricção. Com nosso produto de Autenticação Biométrica, o usuário participa de um processo simples, no qual sabe exatamente o que está acontecendo em qualquer momento. Importante, não armazenamos a imagem real - nossa análise biométrica é feita usando uma representação numérica baseada naquela imagem.

Através desses meios, a biometria proporciona confiança, como Geo explicou.

“Quando o cliente deseja autenticar alguém, o que a Veriff está oferecendo é confiança – estamos garantindo que você pode confiar neste usuário.”

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