Veriff y Comun: ayudando a un especialista en pagos transfronterizos de EE. UU. dirigido a inmigrantes latinoamericanos

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Acerca de Comun

Con Comun, los clientes pueden abrir una cuenta utilizando cualquier identificación local de cualquier país y la ubicación digital de su teléfono móvil como prueba de domicilio. Una aplicación puede completarse en solo unos minutos y las cuentas a menudo son aprobadas el mismo día.

La aplicación de Comun es altamente intuitiva y amigable, funciona tanto en inglés como en español, y hay soporte al cliente 24/7 en español.

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para Comun?

Muchos inmigrantes recientes no pueden proporcionar el tipo de prueba de identidad y residencia que tradicionalmente se requiere para abrir una cuenta bancaria en los EE. UU., como un número de seguro social o una identificación y una factura de servicios públicos o contrato de arrendamiento. Al mismo tiempo, los documentos que pueden poseer de su país de origen pueden ser de muchos tipos diferentes, desde una licencia de conducir hasta una identificación electoral local. El problema clave para Comun era cómo realizar de manera segura las verificaciones de debida diligencia del cliente (KYC) que se requieren bajo las regulaciones del sector financiero.

Hacer KYC manualmente no habría sido sostenible desde el punto de vista de recursos, ni ofrecería la precisión requerida.

Angélique Wynants, Jefa de Operaciones de Comun, explicó: “Lo que necesitábamos era una solución KYC digital que pudiera manejar la mayor gama posible de documentación en la mayor cantidad posible de países en el mundo. Luego necesitábamos verificar que el documento era genuino y confirmar que el cliente que presentaba el documento era su legítimo propietario.”

En Comun siempre pensamos a largo plazo, así que definitivamente estábamos buscando un proveedor que pudiera ayudarnos a examinar cualquier forma de identificación de todo el mundo. Ese fue un factor clave para elegir a Veriff.

¿Qué marcó la diferencia para Comun al optar por Veriff?

En el momento en que Comun buscaba inicialmente un socio de verificación de identidad, todavía era un negocio en etapa inicial con recursos relativamente modestos desde una perspectiva de ingeniería de software. El nivel de soporte técnico que un proveedor podía ofrecer era, por lo tanto, un tema clave.

Afortunadamente, el fuerte equipo de ingeniería de Veriff pudo asociarse estrechamente con el equipo interno de Comun para garantizar que la solución pudiera integrarse rápidamente y sin problemas en las operaciones.

Aunque Comun se ha centrado inicialmente en atender a inmigrantes latinoamericanos en los EE. UU., la estrategia a largo plazo de la empresa es asegurar que inmigrantes de todo el mundo puedan lograr movilidad social en los EE. UU. Veriff tiene probablemente la mayor cantidad de recursos de documentos de identificación en el mercado, incluyendo no solo pasaportes sino también tarjetas de identidad, licencias de conducción y permisos de residencia. Esto ofrece la posibilidad de abrir la puerta a clientes en más de 230 países y territorios de todo el mundo. Dado el modelo de negocio de Comun y sus ambiciones globales, este fue un factor importante en la decisión de la empresa de trabajar con Veriff.

Finalmente, el costo y la escalabilidad también fueron factores importantes. Además de ofrecer un buen valor desde el primer día, Comun necesitaba una solución que pudiera escalar con la empresa sin que los costos también aumentaran exponencialmente.

Uno de los factores que fue muy importante para nosotros fue lo fácil que fue integrarse con la solución. Con Veriff había un equipo técnico muy fuerte ayudándonos, por lo que pudimos integrar muy rápidamente.

¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?

El apoyo práctico del equipo técnico de Veriff permitió que los ingenieros de Comun integraran completamente la solución personalizada en un par de semanas, no solo con sus propios sistemas, sino también con otros proveedores que utilizaban en su tecnología.

Angélique Wynants explicó que una de las cosas que le gusta hacer antes de firmar un contrato con un proveedor externo es intentar hablar con su equipo de soporte, para tener una idea de si la experiencia positiva con el equipo de ventas se repetirá. Ella específicamente menciona el alto nivel de soporte post-implementación ofrecido por Veriff.

“Veriff tiene un equipo de soporte al cliente muy, muy sólido que nos ayuda con cualquier problema que tengamos en la plataforma, o incluso con cualquier pregunta general que tengamos,” dijo ella. “Siempre que pensamos que tenemos falsos positivos o falsos negativos, nos ayudan a investigar.”

Según Angélique, una vez que se implementó la solución de Veriff, Comun vio que el fraude disminuyó casi de inmediato, mientras que el tiempo dedicado a revisar manualmente las solicitudes también disminuyó significativamente. Esto redujo más de la mitad el tiempo promedio necesario para aprobar a un cliente, incluso cuando se incluía la revisión manual, un ahorro vital dado que una respuesta rápida tiende a ser decisiva para que los clientes potenciales activen su cuenta.

Antes de trabajar con Veriff, el problema más común de fraude que Comun encontraba en sus interacciones con los clientes potenciales era el robo de identidad. A menudo, los solicitantes utilizaban el número de seguro social de otra persona para intentar abrir una cuenta (aunque no es obligatorio abrir una cuenta, los clientes necesitan un número de seguro social de EE. UU. si presentan una identificación de EE. UU. para la verificación de identidad). Con los sistemas de Veriff implementados, este tipo de fraude ya no es un problema para Comun.

Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, la solución de Veriff también ha hecho que el proceso sea mucho más intuitivo, mientras que la capacidad de reintentar significa que muchos menos clientes potenciales se están retirando durante el proceso de integración.

La variedad de documentos diferentes que la solución de Veriff puede aceptar también significa que Comun puede acceder a un grupo mucho más amplio de clientes potenciales. Como dice Angélique: “Esto significa que usar Veriff no solo es una decisión de prevención del fraude, sino una decisión de producto.”

Finalmente, Comun puede aprovechar la experiencia en fraude que Veriff gana al trabajar con clientes de diversos sectores en todo el mundo.

“Con Veriff estamos aprendiendo unos de otros,” dice Angélique. “Veriff trabaja con muchas fintechs diferentes en muchos países diferentes y ha visto algunos casos de uso que aún no hemos visto. Siempre están al tanto de lo que ocurre en el mundo del fraude y luego nos educan sobre lo que podemos estar viendo y cómo podemos hacerlo mejor para prevenirlo.”

Antes de Veriff, el fraude más común que Comun vio fue el robo de identidad. Esto se ha resuelto casi por completo al tener el sólido sistema KYC que proporciona Veriff.

Acerca de Veriff

Veriff es el socio preferido de verificación de identidad para las empresas digitales más grandes y mejores del mundo, incluyendo pioneros en fintech, criptomonedas, juegos y los sectores de movilidad. Proporcionamos tecnología avanzada, información profunda y experiencia desde nuestra fundación en Estonia, enfocada en lo digital, y perfeccionada en liderar la revolución de la identidad digital. El aliado preferido por las empresas que necesitan verificar a los usuarios en línea de manera rápida y sin esfuerzo desde cualquier parte del mundo, Veriff ofrece la cobertura de documentos de identificación más amplia posible.

Al respaldar identificaciones emitidas por el gobierno de más de 230 países y territorios emisores y con nuestro motor de decisiones inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y de comportamiento, Veriff permite la confianza desde el primer saludo. Con más de 550 personas de 60 nacionalidades diferentes y oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, España y Estonia, estamos dedicados a ayudar a empresas e individuos a construir un mundo en línea más seguro y protegido.

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