Veriff e Comun: ajudando um especialista em pagamentos transfronteiriços dos EUA voltado para imigrantes latino-americanos

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Sobre a Comun

Com Comun, os clientes podem abrir uma conta usando qualquer documento de identidade local de qualquer país e a localização digital de seu celular como comprovante de endereço. Um aplicativo pode ser completado em apenas alguns minutos e as contas são frequentemente aprovadas no mesmo dia

O aplicativo da Comun é altamente intuitivo e amigável e funciona tanto em inglês quanto em espanhol, e há suporte ao cliente 24/7 em espanhol

Que problema de negócios a Veriff resolveu para a Comun?

Muitos imigrantes recentes não conseguem fornecer o tipo de prova de identidade e residência tradicionalmente exigida para abrir uma conta bancária nos EUA, como um Número de Seguro Social ou um documento de Identificação e uma conta de serviços públicos ou contrato de aluguel. Ao mesmo tempo, os documentos que podem possuir de seu país de origem podem ser de muitos tipos diferentes, desde carteira de motorista a um documento de Identificação de eleição local. O principal problema para a Comun era como conduzir com segurança as verificações de due diligence de KYC exigidas pelas regulamentações do setor financeiro.

Realizar KYC manualmente não seria sustentável do ponto de vista de recursos, nem ofereceria a precisão necessária

Angélique Wynants, Chefe de Operações da Comun, explicou: “O que precisávamos era de uma solução digital de KYC que pudesse lidar com a mais ampla gama possível de documentação de um número máximo de países no mundo. Então precisávamos tanto verificar se o documento era genuíno quanto confirmar se o cliente que apresentava o documento era seu legítimo proprietário.”

Na Comun sempre pensamos a longo prazo, então estávamos definitivamente procurando um fornecedor que pudesse nos ajudar a considerar qualquer forma de identificação de todo o mundo. Esse foi um fator chave na escolha da Veriff.

O que fez a diferença para a Comun ao escolher a Veriff?

No momento em que a Comun estava inicialmente procurando um parceiro de verificação de identidade, ainda era um negócio em estágio inicial com recursos relativamente modestos do ponto de vista de engenharia de software. O nível de suporte técnico que um fornecedor poderia oferecer era, portanto, uma questão-chave.

Felizmente, a forte equipe de engenharia da Veriff conseguiu trabalhar em estreita colaboração com a equipe interna da Comun para garantir que a solução pudesse ser integrada rapidamente nas operações.

Enquanto a Comun inicialmente se concentrou em atender os imigrantes latino-americanos nos EUA, a estratégia de longo prazo da empresa é garantir que imigrantes de todo o mundo possam alcançar mobilidade ascendente nos EUA. A Veriff provavelmente possui o maior recurso de documentos de identificação no mercado, incluindo não apenas passaportes, mas também cartões de identidade, carteiras de motorista e permissões de residência. Isso oferece o potencial de abrir as portas para clientes em mais de 230 países e territórios ao redor do mundo. Dada o modelo de negócios da Comun e suas ambições globais, esse foi um fator importante na decisão da empresa de trabalhar com a Veriff.

Por fim, custo e escalabilidade também foram fatores importantes. Além de oferecer um bom valor desde o primeiro dia, a Comun precisava de uma solução que pudesse escalar com a empresa sem que os custos aumentassem exponencialmente.

Um dos fatores que foi muito importante para nós foi quão fácil foi integrar com a solução. Com a Veriff, havia uma equipe técnica muito forte nos ajudando e, assim, conseguimos integrar muito rapidamente.

Qual foi o impacto da implementação da Veriff?

O suporte prático da equipe técnica da Veriff significou que os engenheiros da Comun puderam integrar completamente a solução personalizada fornecida em poucas semanas, não apenas com seus próprios sistemas, mas também com outros fornecedores que estavam utilizando em sua pilha tecnológica.

Angélique Wynants explicou que uma das coisas que gosta de fazer antes de assinar um contrato com um fornecedor terceirizado é na verdade tentar conversar com a equipe de suporte deles, para ter uma ideia se a experiência positiva com a equipe de vendas será repetida. Ela especificamente ressalta o alto nível de suporte pós-implementação oferecido pela Veriff.

“A Veriff tem uma equipe de suporte ao cliente muito, muito forte que nos ajuda com qualquer problema que temos na plataforma, ou mesmo qualquer dúvida geral que tenhamos,” disse ela. “Sempre que pensamos que temos falsos positivos ou falsos negativos, eles nos ajudam a investigar.”

De acordo com Angélique, uma vez que a solução da Veriff foi implementada, a Comun viu a fraude diminuir quase imediatamente, enquanto o tempo gasto revisando aplicações manualmente também caiu significativamente. Isso mais do que cortou pela metade o tempo médio necessário para aprovar um cliente, mesmo quando a revisão manual estava envolvida – uma economia vital, dado que uma resposta rápida tende a ser decisiva em saber se os clientes em potencial irão ativar suas contas.

Antes de trabalhar com a Veriff, o problema de fraude mais comum que a Comun enfrentou em suas interações com clientes em potencial foi o roubo de identidade. Frequentemente, os requerentes estavam usando o número de seguro social de outra pessoa para tentar abrir uma conta (embora não seja obrigatório abrir uma conta, os clientes precisam de um número de seguro social dos EUA se estiverem apresentando um documento de identidade dos EUA para verificação de identidade). Com os sistemas da Veriff em vigor, esse tipo de fraude não é mais um problema para a Comun.

Do ponto de vista da experiência do cliente, a solução da Veriff também tornou o processo muito mais intuitivo, enquanto a capacidade de tentar novamente significa que muito menos clientes em potencial estão desistindo durante o processo de integração.

A gama de documentos diferentes que a solução da Veriff pode aceitar também significa que a Comun pode acessar um pool muito mais amplo de clientes em potencial. Como diz Angélique: “Isso significa que usar a Veriff não é apenas uma decisão de prevenção de fraude, mas uma decisão de produto.”

Finalmente, a Comun pode aproveitar a experiência em fraudes que a Veriff ganha ao trabalhar com clientes em setores em todo o mundo.

“Com a Veriff estamos aprendendo uns com os outros,” diz Angélique. “A Veriff trabalha com tantas fintechs diferentes em tantos países diferentes e, portanto, viu alguns casos de uso que ainda não vimos. Eles estão sempre atentos ao que está acontecendo no mundo da fraude e nos educando sobre o que podemos estar vendo e como podemos ser melhores em preveni-la.”

Antes da Veriff, a fraude mais comum que a Comun via era o roubo de identidade. Isso foi quase completamente resolvido ao ter o forte sistema de KYC que a Veriff fornece.

Sobre a Veriff

Veriff é o parceiro preferido de verificação de identidade para as maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros em fintech, cripto, jogos e setores de mobilidade. Fornecemos tecnologia avançada, insights profundos e expertise desde nossa fundação na Estônia digital e aperfeiçoada ao liderar a revolução de identidade digital. A parceira escolhida por empresas que precisam verificar usuários online de forma rápida e sem esforço de qualquer lugar do mundo, a Veriff oferece a maior cobertura possível de documentos de identidade.

Ao apoiar documentos de identidade emitidos pelo governo de mais de 230 países e territórios emissores e com nosso motor de decisão inteligente que analisa milhares de variáveis tecnológicas e comportamentais, a Veriff possibilita confiança desde o primeiro cumprimento. Com mais de 550 pessoas de 60 nacionalidades diferentes e escritórios nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Espanha e na Estônia, estamos empenhados em ajudar empresas e indivíduos a construírem um mundo online mais seguro.

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