La Revisión del Producto Veriff 2020 - El Camino hacia Verificaciones Rápidas como el Rayo con un Nuevo Estándar para las Tasas de Aprobación

TLDR – Si eres nuestro socio (o futuro socio) y normalmente careces del tiempo para saber en qué ha estado Veriff, entonces este resumen ejecutivo basado en datos sobre el Producto de Veriff en 2020 es para ti!

Ha sido un año poco convencional. A pesar del sufrimiento global, hay mucho que celebrar.

Bill Gates ha declarado que “La mayoría de las personas sobrestiman lo que pueden hacer en un año y subestiman lo que pueden hacer en diez años.” Creo que al mirar atrás durante el año, en realidad subestimamos cuánto podríamos lograr en un año. Examine esto junto a mí.

¿Qué sucede en la mente de las personas que se les pide que prueben su identidad?

Nadie se despierta y piensa "¡Hoy es el día en que finalmente puedo verificar mi identidad!", no comenzamos el día con el deseo de ingresar los detalles de nuestra tarjeta de crédito en un formulario. Es un mal necesario, particularmente si queremos comprar nuestros regalos de Navidad en línea; tendremos que ingresar nuestra información de tarjeta de crédito como parte del proceso de pago. Lo mismo se aplica a la verificación de identidad en línea. Creemos que (al contrario de algunas otras empresas y sus misiones) cuanto menos tiempo gaste una persona con Veriff, mejor será la experiencia con nosotros. Y, oh, Dios, ¿acaso ahorramos tiempo para las personas que necesitaban pasar por Veriff en 2020.

Al comienzo del año, nuestro tiempo de respuesta promedio para una decisión de verificación era de 84 segundos. Hoy es de 18 segundos, con el 94% de los chequeos realizados automáticamente sin necesidad de revisión humana (en comparación con el 46% en enero de ‘20). El principal factor para lograr esto es la automatización, donde nuestras decisiones automáticas tardan alrededor de 3-4 segundos. Esto se debe a la mejora de nuestras herramientas internas de verificación y la velocidad de nuestra tecnología.

Tiempo de respuesta en segundos en 2020.

¿Qué sigue? ¿Nos detenemos aquí? Intentemos contar hacia atrás desde 18 y veamos cuándo te rindes. (18, 17, 16…). Puedes ver a dónde quiero llegar con esto: 18 segundos parece un buen tiempo, pero sigue siendo demasiado tiempo para que una persona promedio espere antes de que pueda continuar. La gente está acostumbrada a que los productos tecnológicos funcionen en un abrir y cerrar de ojos, y esa es la razón por la que no nos detendremos hasta que al menos el 95% de las verificaciones tengan un tiempo de respuesta de un par de segundos.

Un regalo de nuestro equipo de Producto para la gente de Producto

(Como ya puedes ver) En el equipo de Producto de Veriff vivimos según los datos. Así que, durante 2020, nos enfocamos mucho en hacer felices a otros profesionales de Producto y ayudarlos para que puedan concentrarse en su negocio principal. Veriff juega a menudo un papel clave en el embudo de incorporación de nuestros socios. Si eres la persona (de producto) responsable de la incorporación y de medir la conversión, entonces lo último que quieres es que el embudo tenga fugas, es decir, que las personas desaparezcan en un agujero negro llamado verificación de identidad sin siquiera entender el por qué.

Veriff tiene éxito solo si nuestros socios están despegando y sabemos que es absolutamente crucial para ti (y por lo tanto también para nosotros) cuántas personas envías a Veriff y cuántas de esas personas terminan siendo aprobadas con éxito.

Tasa de aprobación (Cuántas personas Veriff aprobó para nuestro cliente de ejemplo en Fintech en la UE y EE. UU. con una tasa de fraude de ~5%).

Uno de los muchos impulsores detrás del alto crecimiento en la tasa de aprobación es nuestra base de datos de identificaciones emitidas por el gobierno que nuestros especialistas y la automatización utilizan como una única fuente de verdad. Nuestro equipo de investigación de documentos ha estado ocupado durante todo el año para asegurarse de que podamos reconocer identificaciones de más de 230 países y territorios.

Número de identificaciones emitidas por el gobierno reconocidas por Veriff en 2020.

Si dejamos de lado a los primeros adoptantes (sí, ustedes, los amantes de la tecnología), entonces una persona promedio generalmente está pasando por el proceso de verificación de identidad en línea por primera vez en su vida. Cuando hacemos algo por primera vez en nuestra vida, generalmente somos muy malos en ello, cometiendo muchos errores. Los errores causan fricción y esto, a su vez, aumenta la posibilidad de que la persona se rinda. Aquí es donde entra Veriff: la clave para menos fricción es ayudar a la persona y darle retroalimentación en tiempo real a medida que avanza (esa es la razón principal por la que construimos el producto automatizado Asistido de Captura de Imagen) y esa es la razón por la que nuestro flujo de verificación tuvo una cirugía: menos pasos, más sencillo y con más retroalimentación en tiempo real.

La lucha interminable contra el fraude a medida que más negocios se trasladan en línea 

Acabamos de publicar nuestro Informe de Fraude de 2020 donde podemos ver que a medida que los negocios se trasladan en línea para adaptarse a los confinamientos, también lo hacen los defraudadores. Por razones obvias, no puedo compartir mucho, ya que nos gustaría mantener nuestras herramientas de prevención de fraude en secreto de las mismas personas a las que nos gustaría atrapar. Lo que puedo decir es que hemos añadido nuevas etiquetas de riesgo y hemos abierto nuestros riesgos de fraude que ahora son visibles para nuestros socios y consumibles a través de API. También comenzamos a soportar la captura de documentos biométricos en nuestro SDK móvil y la extracción de códigos de barras en identificaciones de EE. UU. y Canadá, que han sido algunas de las herramientas útiles junto con nuestro enfoque de video-principal y analítica de red y dispositivos, ayudándonos a permitir que solo personas honestas accedan a servicios en línea.

Otras pequeñas mejoras teniendo en cuenta a nuestros socios

La lista es larga, pero queríamos resaltar algunas de las características del producto que lanzamos en 2020, atendiendo las solicitudes de nuestros socios. Saludamos la exportación de PDF y un nuevo diseño del Panel de Veriff (Estación/Centro) - teniendo en cuenta a nuestros socios que usan el Panel de Veriff diariamente como parte de sus herramientas. Ampliamos nuestras capacidades de extracción comenzando a respaldar la extracción de direcciones. Escuchamos a nuestros socios de movilidad y comenzamos a extraer la categoría de licencias de conducir para ayudarles a asegurarse de que las personas sean elegibles para conducir. Reducimos el tamaño de nuestros SDK de Android e iOS a 5MB para ayudar a nuestros socios a mantener pequeños los tamaños de sus aplicaciones y realizamos muchas, muchas otras mejoras que pueden leer en nuestras actualizaciones mensuales de producto.

Gracias a nuestros socios - sin su retroalimentación continua a nuestro equipo de Producto, la vida sería como encontrar LA aguja en un pajar.

Otro agradecimiento al equipo detrás de esto - comenzando con nuestro equipo de Producto, pero como verdaderamente somos un equipo que trabaja en toda la organización, este agradecimiento es también para cada Veriffiano que hace que la confianza sea confiable y escalable en línea. 🙇

¡Que venga 2021!