A Revisão do Produto Veriff 2020 - O Caminho para Verificações Rápidas como um Raio com um Novo Padrão para Taxas de Aprovação

Resumo Rápido – Se você é nosso parceiro (ou futuro parceiro) e geralmente não tem tempo para saber o que a Veriff tem feito, então este resumo executivo baseado em dados sobre o Produto da Veriff em 2020 é para você!

Tem sido um ano atípico. Apesar da angústia global - há muita coisa (incrivelmente) pela qual estar orgulhoso

Bill Gates afirmou que “A maioria das pessoas superestima o que pode fazer em um ano e subestima o que pode fazer em dez anos.” Eu acho que, ao olhar para o ano passado, na verdade subestimamos o quanto conseguimos alcançar em um ano. Vamos analisar isso juntos.

O que acontece nas mentes das pessoas que são solicitadas a provar sua identidade?

Ninguém acorda e pensa "Hoje é o dia em que finalmente posso verificar minha identidade!", não começamos o dia com o desejo de inserir os detalhes do nosso cartão de crédito em um formulário. É um mal necessário, particularmente se quisermos comprar nossos presentes de Natal online – teremos que inserir as informações do nosso cartão de crédito como parte do processo de checkout. O mesmo se aplica para verificação de identidade online. Acreditamos que (ao contrário de algumas outras empresas e suas missões) quanto menos tempo uma pessoa gastar com a Veriff, melhor será a experiência conosco. E, nossa, como economizamos tempo para as pessoas que precisavam passar pela Veriff em 2020.

No início do ano, nosso tempo médio de resposta para uma decisão de verificação era de 84 segundos. Hoje é de 18 segundos, com 94% das verificações feitas automaticamente sem necessidade de revisão humana (comparado a 46% em janeiro de 2020). O principal responsável por alcançar isso é a automação, onde nossas decisões automáticas levam cerca de 3-4 segundos. Isso vem junto com a melhoria das nossas ferramentas internas de verificação e a velocidade da nossa tecnologia.

Tempo de resposta em segundos em 2020.

O que vem a seguir? Vamos parar por aqui? Vamos tentar contar de 18 para baixo e ver quando você desiste. (18, 17, 16…) Você pode ver aonde estou querendo chegar - 18 segundos parece um tempo realmente bom, mas ainda é muito tempo para uma pessoa média esperar antes de poder seguir em frente. As pessoas estão acostumadas ao fato de que produtos tecnológicos funcionam em um instante e essa é a razão pela qual não vamos parar até que pelo menos 95% das verificações tenham um tempo de resposta de alguns segundos.

Uma homenagem nossa da equipe de Produto para as pessoas de Produto

(Como você pode imaginar) Nós, da equipe de Produto da Veriff, vivemos por dados. Então, durante 2020, focamos bastante em deixar outras pessoas de Produto felizes e ajudar elas para que possam se concentrar em seus negócios principais. A Veriff muitas vezes desempenha um papel chave no funil de integração dos nossos parceiros. Se você é a pessoa (de produto) responsável por integração e medição de conversão, a última coisa que você quer é um funil vazando, ou seja, pessoas desaparecendo em um buraco negro chamado verificação de identidade sem nem entender o porquê.

A Veriff tem sucesso apenas se nossos parceiros estão se destacando e sabemos que é absolutamente crucial para você (e, portanto, para nós também) quantas pessoas você envia para a Veriff e quantas dessas pessoas acabam sendo aprovadas com sucesso.

Taxa de aprovação (Quantas pessoas a Veriff aprovou para o nosso exemplo de cliente Fintech na UE e nos EUA com taxa de fraude ~5%).

Um dos muitos fatores por trás do crescimento da alta taxa de aprovação é nosso banco de dados de identificações emitidas pelo governo que nossos especialistas e automação usam como uma única fonte de verdade. Nossa equipe de pesquisa de documentos esteve ocupada o ano inteiro para garantir que podemos reconhecer Identificações de mais de 230 países e territórios.

Número de IDs de governo únicos reconhecidos pela Veriff em 2020.

Se deixarmos os primeiros adaptadores de lado (sim, vocês, pessoas ligadas em tecnologia), então uma pessoa média geralmente está passando pelo processo de verificação de identidade online pela primeira vez em sua vida. Quando fazemos algo pela primeira vez em nossas vidas, geralmente não somos bons nisso – por um bom tempo – cometendo muitos erros. Erros causam fricção e isso, por sua vez, aumenta a chance de a pessoa desistir. É aqui que a Veriff entra – a chave para menos fricção é ajudar a pessoa e dar feedback em tempo real à medida que avançam (essa é a razão principal pela qual construímos o produto automatizado Captura de Imagem Assistida) e essa é a razão pela qual nosso fluxo de verificação passou por uma cirurgia – menos etapas, mais simples e com mais feedback em tempo real.

A batalha sem fim contra a Fraude à medida que mais empresas se movem online 

Acabamos de lançar nosso Relatório de Fraude de 2020 onde podemos ver que, à medida que as empresas se movem online para se adaptar aos bloqueios, os fraudadores também o fazem. Por razões óbvias, não posso compartilhar muito, pois queremos manter nossas ferramentas de prevenção de fraude em segredo em relação às mesmas pessoas que queremos pegar. O que posso dizer é que adicionamos novos rótulos de risco e abrimos nossos riscos de fraude que agora são visíveis para nossos parceiros e consumíveis via API. Também começamos a suportardigitalização de documentos biométricos em nosso Mobile SDK e extração de código de barras em IDs dos EUA e canadenses, que têm sido algumas das ferramentas práticas junto com nossa abordagem de vídeo em primeiro lugar e análises de rede e dispositivo, para nos ajudar a permitir que apenas pessoas honestas acessem serviços online.

Outras pequenas melhorias mantendo nossos parceiros em mente

A lista é longa, mas queríamos destacar algumas das funcionalidades do Produto que lançamos em 2020, atendendo nossos parceiros e suas solicitações. Demos boas-vindas à exportação em PDF e a um novo visual do Painel da Veriff (Estação/Central) – tendo em mente nossos parceiros que usam diariamente o Painel da Veriff como parte de suas ferramentas. Expandimos nossas capacidades de extração, começando a suportar a extração de endereços. Ouvimos nossos parceiros de mobilidade e começamos a extrair a categoria de carteira de motorista para ajudá-los a garantir que as pessoas sejam elegíveis para dirigir. Reduzimos os tamanhos de nossos SDKs para Android e iOS para 5MB para ajudar nossos parceiros a manter seus tamanhos de APP pequenos e fizemos muitas, muitas outras atualizações que você pode ler em nossas atualizações mensais de produtos.

Obrigado aos nossos parceiros - sem seu feedback contínuo para nossa equipe de Produto, a vida seria como encontrar a agulha no palheiro.

Outro agradecimento à equipe por trás disso - começando por nossa equipe de Produto, mas como somos verdadeiramente uma equipe que trabalha em toda a organização, este agradecimento é tanto para cada Veriffian que torna a confiança confiável e escalável online. 🙇

Viva 2021!