Alineando procesos de seguridad para operadores de juegos físicos y digitales

El sector de los juegos en línea está en rápida expansión, con un potencial de crecimiento particularmente fuerte en mercados emergentes como América Latina y África. Si bien esto trae una serie de desafíos de seguridad únicos, hay áreas de superposición tecnológica mutuamente beneficiosa con el dominio terrestre.

Según un informe de Custom Market Insights, el sector de los juegos en línea está destinado a alcanzar un valor superior a US$145 mil millones para 2030, más del doble de su valoración de US$58.2 mil millones en 2021. Actores importantes como Bet365, William Hill, Ladbrokes Coral Group y más están aprovechando las oportunidades que esto presenta.

Sin embargo, también presenta importantes desafíos operativos. Quizás lo más obvio es que los operadores deben asegurarse de tener las herramientas adecuadas de verificación de identidad (IDV) a mano, cumpliendo con las demandas en torno a las regulaciones de Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML).

Dicha tecnología también satisface otras necesidades, haciendo que el proceso de incorporación sea lo más fluido posible para los jugadores. A su vez, pueden estar seguros de que la plataforma está abordando preocupaciones sobre posibles fraudes y otros problemas.

Especialistas como Veriff implementan tecnología sofisticada para ofrecer tales servicios, por ejemplo, a través de tecnología biométrica como la autenticación biométrica facial. Esto tiene una amplia gama de usos en línea: confirmar la identidad de una persona, por ejemplo. Sin embargo, la misma tecnología tiene una serie de beneficios en lugares de juegos físicos como los casinos.

Tomemos Ghana, por ejemplo. El país, uno de los principales aspirantes en el mercado de juegos de azar africano, introdujo recientemente los requisitos de verificación KYC, a través de los cuales los operadores de juegos tendrían que verificar la identidad de los clientes tanto en sitios web como en casinos. Algunas empresas, como Betway Ghana, ya se habían centrado en capacitar a los miembros del personal sobre cómo combatir la financiación del terrorismo y el PLD.

En muchos aspectos, no sorprende que la experiencia del usuario entre los entornos físicos y en línea se esté alineando cada vez más. Esto no solo está relacionado con mejorar la seguridad, que es vital, sino también con las experiencias de los consumidores actuales y sus expectativas. La generación más joven de jugadores ya está acostumbrada a utilizar sus teléfonos inteligentes, tabletas u otra tecnología para probar su identidad.

Esto significa que, mientras que antes los casinos terrestres pueden haber visto dicha tecnología como simplemente un nivel adicional de fricción, ahora es en realidad algo positivo. Cumple con las expectativas del cliente, verifica su identidad y significa que los operadores pueden interactuar mejor con los jugadores en el piso del casino o a través de conceptos como tarjetas de fidelidad.

Sin embargo, es vital tanto en entornos en línea como en físicos demostrar a los clientes que usted está cuidando sus datos. En la era del GDPR y legislaciones similares en todo el mundo, esto es esencial no solo para evitar multas, sino para ayudar a construir la reputación de la marca, ya sea en línea o en un entorno físico.