Alinhando processos de segurança para operadores de jogos físicos e digitais

O setor de jogos online está se expandindo rapidamente, com um potencial de crescimento particularmente forte em mercados emergentes como a América Latina e a África. Embora isso traga uma série de desafios de segurança únicos, há áreas de sobreposição tecnológica mutuamente benéficas com o domínio terrestre.

De acordo com um relatório da Custom Market Insights, o setor de jogos online deve alcançar um valor superior a US$ 145 bilhões até 2030, mais do que o dobro da sua avaliação de US$ 58,2 bilhões em 2021. Grandes players, como Bet365, William Hill, Ladbrokes Coral Group e outros, estão aproveitando as oportunidades que isso apresenta.

No entanto, isso também traz grandes desafios operacionais. Talvez o mais óbvio seja que os operadores devem garantir que possuem as ferramentas apropriadas de verificação de identidade (IDV), atendendo às demandas em torno de Conheça Seu Cliente (KYC) e regulamentações de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML).

Tal tecnologia também atende a outras necessidades, tornando o processo de integração o mais tranquilo possível para os jogadores. Isso, por sua vez, pode garantir que a plataforma esteja abordando preocupações sobre possíveis fraudes e outras questões.

Especialistas como a Veriff implementam tecnologias sofisticadas para oferecer tais serviços, por exemplo, através de tecnologia biométrica, como autenticação facial biométrica. Isso possui uma ampla gama de usos online: confirmando a identidade de uma pessoa, por exemplo. No entanto, a mesma tecnologia possui uma gama de benefícios em locais de jogos físicos, como cassinos.

Tome Gana, por exemplo. O país – um dos principais mercados em potencial no setor de jogos africano – recentemente introduziu requisitos de verificação KYC, pelos quais os operadores de jogos seriam obrigados a verificar a identidade dos clientes tanto em sites quanto em cassinos. Algumas empresas, como a Betway Ghana, já se concentraram em treinar membros da equipe para combater o financiamento ao terrorismo e a PLD.

Em muitos aspectos, não é surpreendente que a experiência do usuário entre os ambientes físico e online esteja se tornando cada vez mais alinhada. Isso está ligado não apenas à melhoria da segurança, que é vital, mas também às experiências dos consumidores de hoje e suas expectativas. A nova geração de jogadores está agora acostumada a usar seus smartphones, tablets ou outras tecnologias para provar sua identidade.

Isso significa que, enquanto outrora os cassinos terrestres podiam ver tal tecnologia como simplesmente um nível adicional de fricção, agora é, de fato, positivo. Atende às expectativas dos clientes, verifica sua identidade e permite que os operadores se conectem melhor com os jogadores no chão do cassino ou através de conceitos como cartões de fidelidade.

No entanto, é vital, tanto em ambientes online quanto em físicos, demonstrar aos clientes que você está cuidando de seus dados. Na era do GDPR e de legislações semelhantes em todo o mundo, isso é essencial não apenas para evitar multas, mas para ajudar a construir a reputação da marca, seja online ou em um ambiente físico.