Login
Estudo de caso
Veriff e Crown Agents Bank: uma solução digital com um toque humano
Entre outros serviços, o Crown Agents Bank oferece o pagamento de pensões. Isso costumava envolver formulários manuais, mas o banco reconheceu que devia haver formas mais fáceis de lidar com essa tarefa. No entanto, elevadas taxas de abandono provaram ser um dos efeitos secundários quando essa tecnologia foi implementada, até que a Veriff trouxe processos personalizados que não eram exclusivamente tecnológicas.
Ouça a conversa completa com Chris e Bonnie agora!
Crown Agents Bank é um banco regulamentado do Reino Unido, que existe há 190 anos e acaba de abrir o primeiro gabinete europeu numa tentativa de expansão global.
Ele tem como objetivo transformar a forma como pagamentos e moedas estrangeiras passam por mercados emergentes, reduzindo o atrito para que mais dinheiro chegue a quem precisa.
O Crown Agents Bank atende uma base de clientes composta por uma combinação de bancos centrais, bancos comerciais, organizações de desenvolvimento internacional, ONGs e uma variedade de empresas de fintech, e trabalha com empresas de remessa, câmbio, corretores, bem como com bureaus de serviços financeiros.
Ele também tem um relacionamento de longa data com esquemas de pensão do governo internacional e está cada vez mais trabalhando com esquemas de pensão de governos locais baseados no Reino Unido e administradores terceiros ou esquemas internos do setor privado.
Que problema de negócios a Veriff resolveu para o Crown Agents Bank?
As soluções que o Crown Agents Bank oferece a seus clientes previdenciários são de serviços de folha de pagamento para pensão, em especial de pensão internacional. Como um serviço auxiliar, o Crown Agents Bank fornece soluções de prova de vida.
Antigamente, isso demandava que os fundos previdenciários enviassem formulários físicos. Os pensionistas seriam solicitados a preencher os formulários, assiná-los, obter uma atestação de terceiros de um notário, e então enviar os formulários de volta para o Crown Agents Bank ou diretamente para o fundo.
Por muitos anos, foi assim que funcionou, mas o Crown Agents Bank reconheceu que, hoje em dia, a tecnologia pode ajudar esses fundos de pensões e aumentar o nível de segurança. Esta forma de trabalhar beneficia também os pensionistas, oferecendo alternativas aos processos manuais de preencher formulários, obter certificados e depois se preocupar com o envio.
O que realmente gostamos na tecnologia da Veriff é que ela mantém o usuário final dentro da jornada. Isso não permite que o indivíduo chegue ao final do processo e diga: “Desculpe, isso não funcionou”. Em vez disso, orienta-os usando captura de imagem assistida ao longo do caminho. Segura sua mão – e é exatamente isso que, com nosso público, precisamos que ela faça.
O que fez a diferença para que o Crown Agents Bank escolhesse a Veriff?
Crown Agents Bank tomou a decisão consciente de não seguir pela rota do aplicativo. Eles tinham em mente que baixar um aplicativo e então a documentação técnica necessária para concluir a jornada não seria adequado para o seu público-alvo, então decidiu-se por outro caminho.
Outro fator foi, em provas de conceito anteriores, terem descoberto que os membros costumavam contar com a ajuda de familiares e/ou cuidadores. Dessa forma, estavam sofrendo um grande número de rejeições.
Então o Crown Agents Bank trabalhou com a Veriff para modificar a tecnologia usando a personalização, o que resultou em uma solução que a empresa descreve como sem atrito.
Outro ponto alto foi a Veriff ter permitido ao Crown Agents Bank abraçar a tecnologia combinada com um toque humano. A preferência foi sempre por uma solução que não envolvesse somente tecnologia.
Sempre quisemos que um humano estivesse envolvido. É por isso que amamos a Veriff, porque há um humano no final do processo. Além disso, os regulamentos GDPR afirmam que você não pode tomar uma decisão sobre um pagamento sem ter intervenção humana em alguma parte do processo – então esse é outro fator que impulsiona nossa parceria com a Veriff.
Qual foi o impacto imediato da implementação da Veriff?
Antes da parceria com a Veriff, o Crown Agents Bank tinha dados insatisfatórios em termos de experiência de usuário dos membros, com taxas de abandono elevadas. Os membros precisavam concluir o processo várias vezes, resultando em um número elevado de ligações para os centros de atendimento.
O Crown Agents Bank abriu concorrência entre dois provedores de serviço, sendo um deles a Veriff, com uma prova de conceito. Foi realizado um teste, e a Veriff foi selecionada com base nisso.
As métricas de sucesso original do Crown Agents Bank eram de 20% de adoção digital. Isso ficou para trás, com uma nova taxa de aceitação de 80 a 90%, algo que a empresa descreve como “fenomenal”.
Hoje, como resultado da parceria, temos uma taxa de abandono quase zero, e o atendimento ao cliente que recebemos da Veriff também foi excepcional.
Sobre a Veriff
Veriff é o parceiro preferido de verificação de identidade para as maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros em fintech, criptomoedas, jogos e setores de mobilidade. Fornecemos tecnologia avançada, insights profundos e expertise desde nossa fundação na Estônia digital e aperfeiçoada ao liderar a revolução de identidade digital. O parceiro de escolha para empresas que precisam verificar usuários online de forma rápida e sem esforço de qualquer lugar do mundo, a Veriff oferece a mais ampla cobertura de documentos de identidade.
By supporting government-issued IDs from more than 230 issuing countries and territories and with our intelligent decision engine, which analyzes thousands of technological and behavioral variables, Veriff enables trust from the first hello.
Quer mais informações?
Converse com um especialista em fraudes da Veriff para saber como IDV pode ajudar a transformar o seu negócio.
