Construindo confiança para os curiosos: como Feeld e Veriff projetam uma experiência de relacionamento mais segura

O Feeld nunca foi um aplicativo de relacionamento comum. Criado há uma década para oferecer uma experiência de relacionamento mais segura e fora das normas, hoje ele existe como uma “comunidade de comunidades”, como define a Gerente de Produto Líder, Lavina Lim. De comunidades kink e ENM a comunidades queer ao redor do mundo, o Feeld é um lar para pessoas que nem sempre sentem que têm um em outro lugar. E com isso vem uma profunda responsabilidade.

No quinto e último episódio do Veriff 10, Lavina se junta à apresentadora Anisah Osman Britton para falar sobre por que a confiança é fundamental para a missão do Feeld e como a parceria com a Veriff os ajudou a construir um processo de verificação adequado para uma das bases de usuários mais delicadas e diversificadas da tecnologia.

Produzido por Any Other Business

Um porto seguro exige mais do que boas intenções

Os usuários do Feeld não buscam apenas conexão, muitos procuram segurança. “Existe a responsabilidade de reconhecer se sua plataforma é considerada um porto seguro para certas comunidades”, explica Lavina, observando que muitos membros enfrentam assédio, estigma ou simplesmente falta de aceitação em suas vidas offline. “Para os membros, confiança se traduz em um senso de agência e controle.”

Essa filosofia se estende a todas as partes do produto do Feeld. Seja no modo anônimo, na proteção de captura de tela, nas biografias ocultas ou na capacidade de controlar o quanto de sua identidade é exibido a qualquer momento, a equipe projeta consistentemente para a discrição. É um nível de nuance com o qual a maioria dos aplicativos de relacionamento não precisa lidar.

Por que a verificação era importante e por que os métodos manuais não escalaram

A falsificação de identidade e o catfishing são problemas universais em aplicativos de relacionamento, mas para o Feeld, os riscos são maiores. Os membros querem autenticidade, mas muitos também precisam proteger aspectos de sua identidade por motivos pessoais ou de segurança. Essa tensão significava que a verificação há muito tempo era um dos recursos mais solicitados do Feeld, mas seus esforços manuais iniciais não eram sustentáveis.

“O Feeld é autofinanciado… somos uma equipe bem pequena”, explica Lavina. Suas primeiras tentativas de verificação manual “simplesmente não eram viáveis para nós suportarmos.”

Assim, a equipe começou a procurar um parceiro que lhes desse mais do que uma ferramenta, alguém que pudesse ajudá-los a construir um fluxo de verificação que refletisse as realidades dos relacionamentos, não das finanças ou KYC.

A parceria que tornou a verificação possível

A Veriff se destacou imediatamente. “Nós realmente precisávamos de alguém para trabalhar conosco como um parceiro, não apenas entregar uma ferramenta”, diz Lavina. “A Veriff oferece muito mais suporte… foi uma integração muito tranquila.”

A colaboração foi muito prática. Juntos, Feeld e Veriff trabalharam em casos específicos que as configurações de verificação tradicionais não consideram, desde usuários que não mostram o rosto nas fotos iniciais do perfil, até os perfis flexíveis e expressivos que o Feeld incentiva.

Um dos resultados mais distintos? Um selo de verificação animado colocado diretamente em uma foto, projetado intencionalmente para não poder ser capturado em tela ou editado no Photoshop. “Os agentes mal-intencionados são muito experientes”, observa Lavina. “Precisávamos de algo que se movesse, as pessoas precisam confiar nisso.”

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Uma maré crescente de confiança

Lançado em janeiro, o recurso já remodelou o comportamento: 38% dos perfis do Feeld agora são verificados, e o número continua aumentando. Quando as pessoas veem mais perfis verificados, elas são mais propensas a se verificarem também. “É essa maré crescente”, diz Lavina. “Você entra em uma comunidade, vê as normas e se sente motivado a praticá-las também.”

A verificação também reduziu drasticamente as solicitações dos usuários por garantia de identidade, o sinal mais forte de que o Feeld estava resolvendo uma necessidade de longa data.

Projetando para a próxima década de relacionamentos

Olhando para o futuro, Lavina vê os relacionamentos caminhando para microcomunidades menores e mais intencionais e para a integração presencial. Mas, independentemente de como o espaço evolua, a confiança continuará sendo uma de suas moedas mais valiosas e um dos compromissos mais importantes do Feeld.

“A confiança é muito difícil de construir”, reflete ela. “A menos que você a priorize continuamente, os membros vão perceber.”

Para o Feeld, a verificação não é apenas um recurso de segurança, é uma afirmação. Uma forma de ajudar as pessoas a se sentirem vistas, protegidas e livres para se expressarem autenticamente. Uma base para a conexão fundamentada na verdade.

E para uma plataforma construída para apoiar a curiosidade, a exploração e a comunidade, não há lugar melhor para começar.