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Construindo confiança para os curiosos: como Feeld e Veriff projetam uma experiência de namoro mais segura
A Gerente de Produto Líder da Feeld, Lavina Lim, se junta à apresentadora Anisah Osman Britton para explorar o que realmente significa confiança no namoro moderno. De identidades geradas por IA a catfishing até a proteção de comunidades vulneráveis, Lavina compartilha como Feeld e Veriff construíram uma experiência de verificação que apoia a autenticidade sem limitar a autoexpressão. Uma visão afiada e honesta sobre o futuro da intimidade, segurança e conexão online.
Feeld nunca foi um app de namoro típico. Criado há uma década para oferecer uma experiência de namoro mais segura além das normas, hoje existe como uma “comunidade de comunidades”, como diz a Gerente de Produto Líder Lavina Lim. Desde kink e ENM até comunidades queer ao redor do mundo, Feeld é um lar para pessoas que nem sempre sentem ter um em outros lugares. E com isso vem uma responsabilidade profunda.
No quinto e último episódio de Veriff 10, Lavina se junta à apresentadora Anisah Osman Britton para falar sobre por que a confiança é central para a missão da Feeld e como a parceria com Veriff os ajudou a construir um processo de verificação adequado para uma das bases de usuários mais delicadas e diversas na tecnologia.
Produzido por Any Other Business
Um refúgio seguro requer mais que boas intenções
Os usuários da Feeld não procuram apenas conexão, muitos buscam segurança. “Há uma responsabilidade em reconhecer se sua plataforma é considerada um refúgio seguro para certas comunidades”, explica Lavina, observando que muitos membros enfrentam assédio, estigma ou simplesmente falta de aceitação em suas vidas offline. “Confiança se traduz para os membros como senso de agência e controle.”
Essa filosofia se estende a todas as partes do produto da Feeld. Seja modo incógnito, proteção contra capturas de tela, bios ocultas ou a capacidade de controlar quanto da sua identidade é mostrada a qualquer momento, a equipe projeta consistentemente para a discrição. É um nível de nuance com que a maioria dos apps de namoro não precisa lidar.
Há uma responsabilidade em reconhecer se sua plataforma é considerada um refúgio seguro para certas comunidades.
Por que a verificação era importante e por que os métodos manuais não escalavam
A falsa representação de identidade e o catfishing são problemas universais em apps de namoro, mas para Feeld, os riscos são maiores. Os membros querem autenticidade, mas muitos também precisam proteger aspectos de sua identidade por razões pessoais ou de segurança. Essa tensão significava que a verificação há muito tempo era um dos recursos mais solicitados da Feeld, mas seus esforços manuais iniciais não eram sustentáveis.
“Feeld é autofinanciada… somos uma equipe pequena”, explica Lavina. As primeiras tentativas de verificação manual “simplesmente não eram viáveis para nós apoiar.”
Então a equipe começou a procurar um parceiro que lhes desse mais que uma ferramenta, alguém que pudesse ajudá-los a construir um fluxo de verificação que refletisse as realidades do namoro, não finanças ou KYC.
A parceria que tornou a verificação possível
Veriff se destacou imediatamente. “Realmente precisávamos de alguém para trabalhar conosco como parceiro, não apenas entregar uma ferramenta”, diz Lavina. “Veriff oferece muito mais suporte… tem sido uma integração realmente tranquila.”
A colaboração foi profundamente prática. Juntos, Feeld e Veriff trabalharam nos casos extremos que as configurações tradicionais de verificação não consideram, desde usuários que não mostram o rosto em fotos iniciais do perfil, até os perfis flexíveis e expressivos que Feeld incentiva.
Um dos resultados mais característicos? Um selo animado de verificado colocado diretamente em uma foto, intencionalmente projetado para não poder ser capturado por screenshot ou Photoshop. “Atuantes mal-intencionados são muito astutos”, observa Lavina. “Precisávamos de algo que se movesse, as pessoas precisam confiar nisso.”
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Uma maré crescente de confiança
Lançado em janeiro, o recurso já mudou comportamentos: 38% dos perfis da Feeld agora estão verificados, e o número continua crescendo. Quando as pessoas veem mais perfis verificados, elas têm mais probabilidade de se verificar também. “É essa maré crescente”, diz Lavina. “Você entra numa comunidade, vê as normas e se sente motivado a praticá-las também.”
A verificação também reduziu drasticamente os pedidos de usuários por garantia de identidade, o sinal mais forte de que Feeld estava solucionando uma necessidade antiga.
Projetando para a próxima década de namoro
Olhando para o futuro, Lavina vê o namoro caminhando para microcomunidades menores e mais intencionais e a integração presencial. Mas independentemente de onde o espaço evolua, a confiança permanecerá uma de suas moedas mais valiosas e um dos compromissos mais importantes da Feeld.
“Confiança é muito difícil de construir”, ela reflete. “A menos que você a priorize continuamente, os membros vão notar.”
Para Feeld, a verificação não é apenas um recurso de segurança, é uma afirmação. Uma maneira de ajudar as pessoas a se sentirem vistas, protegidas e livres para se expressar autenticamente. Uma base para a conexão fundamentada na verdade.
E para uma plataforma construída para apoiar curiosidade, exploração e comunidade, não há lugar melhor para começar.
Confiança é muito difícil de construir – a menos que você a priorize continuamente.
