Além das digitalizações de identidade: Bruce Ackerman sobre as novas regras de prevenção de fraudes

Bruce Ackerman, Chefe de Vendas da Grid, acredita que a fraude nunca pode ser eliminada. Mas ele acredita que, com as discussões certas e monitoramento e ajustes constantes, podemos acompanhar essas ameaças em constante evolução. Ele também pensa que segurança e prevenção de fraudes podem fazer parte da mensagem da marca e potencialmente se tornar uma estratégia própria de aquisição.

Sentamos para ouvir o que Bruce tinha a dizer. Isso foi o que aprendemos:

A contínua evolução da verificação de identidade

A maioria das pessoas não está qualificada para analisar um documento de identidade e determinar se ele é verdadeiro ou falso. Em alguns casos, é simples: como quando a pessoa apresentada e o documento claramente mostram duas pessoas muito diferentes. Mas isso também pressupõe que quem está analisando o documento esteja prestando atenção. O volume pode ser problemático também – porque documentos podem apenas ser olhados rapidamente e aprovados assim mesmo. Além disso, o poder de processamento da IA significa que documentos podem ser criados de forma quase indeterminável e, portanto, essencialmente impossíveis de identificar. Autenticação baseada em conhecimento (KBA) costumava ser extremamente popular – se você errasse uma pergunta, era um fraudador. Hoje, se você acerta todas as perguntas, você é um fraudador. E isso porque as perguntas feitas hoje são tão bizarras.

Tudo isso significa que o processo de garantir que alguém é real e quem diz ser deve ir muito além de simplesmente escanear documentos de identidade.

Ajustando o sistema

Não adianta gastar todo o lucro tentando prevenir ataques – mas as empresas devem se perguntar se estão fazendo o suficiente, e mais importante, se estão fazendo as coisas de forma diferente o bastante. Organizações de todos os tamanhos mudam estratégias – e o mesmo deve valer aqui. Você não pode simplesmente instalar algo, sair e esquecer. Em vez disso, você deve monitorar constantemente o que está acontecendo, observar o que está passando e ajustar o sistema. Você ainda precisa se empenhar, mesmo que tenha comprado as ferramentas certas.

A dicotomia entre compartilhamento e confiança

Bancos – e outras empresas – conversam o tempo todo, mas não compartilham informações. Se houvesse um banco de dados central que contivesse toda a atividade fraudulenta que acontece globalmente, começaríamos a eliminá-la. Você nunca a eliminaria completamente porque fraudadores encontrariam algo novo – mas conseguiríamos agir contra isso muito mais rápido. Nos Estados Unidos, existe um grupo para tentar combater fraudes, e sete dos maiores bancos são membros. Eles conversam, mas não trabalham juntos – porque receberam instruções específicas para não divulgar nada, apenas ouvir e ficar quietos. No fim das contas, é negócio, e ninguém realmente confia no outro.

Novas abordagens são necessárias para esse problema tão estabelecido

Os clientes sabem o que está acontecendo. Essa é a parte boa – ninguém precisa educá-los sobre fraude sintética – ela acontece ao redor deles todos os dias. E se alegam que isso não acontece, são a única empresa no mundo para a qual isso não ocorre. Mas – as conversas vão mudar por causa da IA e do impacto que tem em todos, o que significa que os clientes vão começar a pedir novas formas de fazer as coisas. Do lado do fornecedor, o problema da fraude de identidade pode ser resolvido com uma abordagem múltipla. Isso pode ser a verificação de e-mail com rastreamento de dispositivo e/ou verificar o documento de identidade. Mas você não pode mais solicitar só a carteira de motorista. Em vez disso, pense em solicitar passaporte, verificar o cartão de crédito – ou mesmo checar algumas informações com dados do bureau de crédito. Do lado do cliente, compartilhar informações vai se tornar vital, não apenas um algo a mais. Não é compartilhar informações dos clientes, mas sobre como são os ataques hoje e o que os fraudadores estão buscando.

Segurança como mensagem da marca

Se você fizer a segurança direito e mostrar que tem medidas robustas, isso vai influenciar o pensamento e o sentimento que as pessoas têm sobre sua marca. E pode até se tornar uma estratégia de aquisição de clientes. O problema é que nenhuma empresa ou indústria quer admitir o quanto de fraude está vendo. Se alguém fizesse uma campanha sobre o sucesso no combate à fraude, isso poderia atrair mais clientes em potencial. Isso poderia, por sua vez, fazer com que os níveis de fraude aumentassem novamente. Mas se já existe uma solução que combate a fraude, então o único resultado é aumento de receita.

Melhorando a percepção ao se orgulhar das parcerias:

Ser aberto e orgulhoso do que está fazendo contra fraudes é essencial. Se você está trabalhando com uma empresa parceira, destaque isso – só vai melhorar a percepção das pessoas sobre você, porque você investiu dinheiro para trabalhar com especialistas. Ninguém espera que você reinvente a roda. Se alguém tem uma ótima solução, então use-a.