Construindo confiança em escala: Como prevenir fraudes no comércio eletrônico em 2026

Nos últimos anos, as compras online tornaram-se uma parte vital do varejo global, transformando a forma como consumidores e empresas interagem. O que antes acontecia em lojas físicas agora ocorre em vitrines digitais, acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A conveniência, velocidade e variedade oferecidas pelo varejo online redefiniram a experiência do cliente, desde mantimentos a eletrônicos e produtos digitais. No entanto, esse crescimento também levou a um aumento de desafios como a fraude no comércio eletrônico.

Com mais de cinco bilhões de usuários de internet no mundo, o número de compradores online continua a crescer. Esse crescimento é impulsionado por um melhor acesso à internet, avanços em tecnologia móvel, gateways de pagamento mais inteligentes e compras personalizadas impulsionadas por dados. Em 2024, as vendas de comércio eletrônico no varejo ultrapassaram US$ 4,1 trilhões globalmente, e a tendência não dá sinais de desaceleração. Com inovações como entrega no mesmo dia, compras com realidade aumentada e opções de pagamento seguras, o comércio eletrônico está evoluindo para ser mais dinâmico e focado no cliente do que nunca. Contudo, esse aumento também abriu caminho para atividades fraudulentas cada vez mais sofisticadas.

À medida que o e-commerce continua a se expandir, os tomadores de decisão dos marketplaces precisam saber como prevenir fraudes em e-commerce sem sacrificar a experiência do cliente. Este guia explica como é a fraude em e-commerce em 2026, por que ela está crescendo, os tipos mais comuns de fraude que os marketplaces enfrentam e estratégias práticas e modernas – baseadas em segurança em camadas, autenticação baseada em risco e monitoramento contínuo – que reduzem o risco de fraude enquanto protegem as taxas de conversão e a confiança do cliente.

O comércio eletrônico foi o setor que mais sofreu com os golpes de fraude autorizada e por uma margem considerável: mais de 18 vezes da média global.

Ira Bondar Líder da Plataforma de Fraudes Veriff

À medida que o e-commerce continua a se expandir, os tomadores de decisão dos marketplaces precisam saber como prevenir fraudes em e-commerce sem sacrificar a experiência do cliente. Este guia explica como é a fraude em e-commerce em 2026, por que ela está crescendo, os tipos mais comuns de fraude que os marketplaces enfrentam e estratégias práticas e modernas – baseadas em segurança em camadas, autenticação baseada em risco e monitoramento contínuo – que reduzem o risco de fraude enquanto protegem as taxas de conversão e a confiança do cliente.

O que é fraude em e-commerce e por que está crescendo?

Fraude em e-commerce refere-se a atividades criminosas ou abusivas que têm como alvo comerciantes online, seus pagamentos, contas de clientes e reputação. Ela inclui fraude de pagamento, tomada de conta, uso indevido de identidade e abuso de estorno. Fraude em e-commerce não é uma única ameaça — é um conjunto de táticas que atacam pagamentos, contas e a confiança do cliente.

A fraude cresce porque o comércio digital continua inovando e incorporando novos clientes e fluxos de pagamento. Criminosos se adaptam rapidamente a novos canais, ferramentas de automação e vazamentos de dados. Além disso, a maior velocidade das transações online e os marketplaces globais aumentam a superfície de ataque, enquanto mudanças regulatórias e de privacidade reformulam como os sinais de identidade são compartilhados — exigindo que as equipes de fraude repensem estratégias de detecção e verificação.

Líderes empresariais devem tratar a fraude em e-commerce como um risco estratégico que pode corroer margens, aumentar custos operacionais e prejudicar a confiança na marca, se não for gerenciado proativamente. O custo da remediação reativa — estornos, reembolsos, defesa legal e danos reputacionais — frequentemente supera muito o investimento em prevenção.

Tipos comuns de fraude em e-commerce que as empresas enfrentam

Compreender os tipos específicos de ataques ajuda as equipes de risco a projetar defesas precisas e amigáveis ao cliente. Abaixo estão as principais categorias que os tomadores de decisão dos marketplaces devem observar.

Fraude em pagamento e cartão não presente

A fraude de cartão não presente (CNP) ocorre quando criminosos usam dados de cartão roubados para fazer compras sem apresentar o cartão físico. A fraude CNP permanece como um dos vetores de maior custo para comerciantes online porque frequentemente resulta em estornos e perda de inventário. A fraude de pagamento também inclui fraude de identidade sintética — onde atacantes combinam elementos reais e fabricados de identidade para criar contas utilizáveis — e contas de mula usadas para lavar fundos roubados.

À medida que o e-commerce cresce, a fraude acompanha — adaptando-se rapidamente a novas tecnologias, canais e comportamentos de consumo. Essa dinâmica é evidente em como fazendas automatizadas de bots e ferramentas de preenchimento de credenciais ampliaram tentativas de testar números de cartão roubados e credenciais em sites de comerciantes.

Tomada de conta e abuso de credenciais

Fraude de tomada de conta ocorre quando atores não autorizados assumem o controle de uma conta legítima de cliente para fazer compras, redirecionar entregas ou cometer roubo de identidade. A fraude de tomada de conta frequentemente utiliza técnicas como enchimento de credenciais, phishing e vazamentos por corretores de dados.

A fraude de tomada de conta é particularmente danosa para marketplaces porque mina relações confiáveis entre compradores e vendedores. Detectar tomada de conta requer monitorar padrões incomuns de acesso, inconsistências de dispositivo, mudanças nas preferências de envio ou bancárias e comportamentos arriscados que diferem da linha de base histórica da conta.

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Fraude amigável e estornos

Fraude amigável (também chamada de fraude por contestação) acontece quando um titular legítimo de cartão contesta uma compra válida — intencionalmente (para obter reembolso mantendo os bens) ou não intencionalmente (devido a confusão sobre descritores de cobrança ou renovações de assinatura). As contestação são caras: acarretam taxas fixas por disputa, perda de receita, despesas operacionais e potencialmente taxas maiores de processadores.

Comunicação clara com o cliente, descritores de cobrança transparentes e coleta proativa de evidências de disputa são vitais para reduzir fraude amigável sem adicionar atrito às experiências dos clientes genuínos.

Sinais de alerta chave e comportamentos de alto risco a observar

Equipes de fraude devem construir uma visão clara dos sinais que elevam o risco. Sinais típicos incluem:

• Múltiplas transações recusadas seguidas por uma única aprovação grande do mesmo IP ou impressão digital de dispositivo.

• Envio para endereços de alto risco ou recentemente alterados, especialmente com pedidos de entrega rápida.

• Mismatched billing and shipping regions combined with inconsistent device or browser fingerprints.

• Contas novas realizando compras grandes ou de alto valor logo após a criação.

• Tentativas repetidas de login, redefinições de senha de locais desconhecidos ou sessões simultâneas de IPs geograficamente distantes.

• Múltiplas contestação de chargebacks de um único cliente ou número de cartão em diversas contas comerciais.

Monitorar linhas de base comportamentais e sinalizar desvios ajuda a separar clientes de baixo risco de transações de alto risco que justificam verificações adicionais. Como nem todo risco é igual, transações de alto risco devem ativar autenticação reforçada enquanto clientes confiáveis avançam no checkout com mínima fricção.

Por que a prevenção avançada de fraude é uma vantagem competitiva

A prevenção avançada de fraude faz mais do que reduzir perdas: protege dados do cliente, preserva a experiência do usuário e possibilita crescimento em novos métodos de pagamento e geografias. Quando implementada corretamente, a prevenção de fraude torna-se um diferencial — uma fonte de confiança do cliente que pode melhorar a conversão e reduzir o churn.

Defesas inteligentes e em camadas permitem que comerciantes aceitem mais negócios legítimos enquanto rejeitam menos bons clientes. Esse equilíbrio é crucial: bloqueios excessivamente agressivos prejudicam a conversão e o valor vitalício do cliente, enquanto regras permissivas convidam a fraude e custos operacionais maiores. Controles de pagamento robustos impedem muitas tentativas de fraude antes que cheguem ao cumprimento.

Plataformas modernas de prevenção de fraude combinam sinais de dispositivos, verificação de identidade, pontuação de risco de transações, análises comportamentais e modelos de aprendizado de máquina (ML) treinados com dados diversos e recentes. Esses sistemas devem integrar-se com regras de negócios e fluxos de revisão humana para ajustar o perfil de risco único de cada marketplace. Importante, como as táticas de fraude evoluem constantemente, as estratégias de prevenção devem se adaptar por meio de análise contínua, medidas de segurança atualizadas e modelos de detecção flexíveis.

Melhores práticas para prevenir fraude em e-commerce

O comércio eletrônico se tornou a espinha dorsal do varejo global, mas com o crescimento rápido surgem riscos de fraude em rápida evolução. De tomadas de conta e abuso de reembolso a fraudes autorizadas cada vez mais sofisticadas alimentadas por IA e deepfakes, comerciantes online e marketplaces enfrentam ameaças que controles tradicionais não conseguem mais deter. Para proteger receita, clientes e confiança na marca, organizações líderes de comércio eletrônico estão migrando para uma abordagem em camadas, focada na identidade, combinando verificação de identidade orientada por IA, biometria e autenticação contínua ao longo da jornada do usuário. Ao verificar que os usuários são reais, confiáveis e permanecem os mesmos ao longo do tempo, as empresas podem reduzir a fraude sem adicionar atritos desnecessários, criando experiências digitais mais seguras que apoiam tanto o crescimento quanto a confiança dos clientes.

Dando o próximo passo rumo a uma prevenção de fraude mais inteligente

Para os tomadores de decisão dos marketplaces nos EUA, Reino Unido, Brasil, México e Colômbia, executar uma estratégia pragmática de fraude significa três passos concretos:

• Avalie: Realize uma avaliação rápida de risco dos seus fluxos atuais de checkout, onboarding de vendedores, resolução de disputas e práticas de retenção de dados. Identifique onde ocorrem a maior parte das perdas e falsos positivos e mapeie esses pontos para vetores específicos de fraude.

• Pilote: Implemente um piloto que integre verificação de identidade, inteligência de dispositivo e autenticação baseada em risco em uma parte do tráfego. Use teste A/B para medir o impacto nas conversões e ajustar os limites. Comece por geografias ou categorias de produto de maior risco onde a fraude é concentrada.

• Escalone: Uma vez que os pilotos reduzam chargebacks e falsos positivos sem prejudicar a conversão, implemente os controles incrementalmente. Documente roteiros para novos padrões de ameaça e mantenha um ciclo contínuo de aprimoramento para modelos e regras.

A prevenção é, em última análise, mais econômica que a remediação. Parar a fraude antes do cumprimento evita perdas de inventário, taxas de estorno e danos à marca. Também protege dados do cliente e reforça a confiança — vantagens críticas em marketplaces competitivos.

Para executar esses passos, marketplaces devem avaliar fornecedores e parceiros com base em vários critérios: abrangência da cobertura de sinais (sinais globais de dispositivos e identidade), atualidade e adaptabilidade dos modelos, facilidade de integração, postura de compliance e resultados comprovados em falsos positivos e estornos.

A prevenção eficaz da fraude em e-commerce depende de uma abordagem em camadas, em vez de uma solução única, combinando as tecnologias certas, políticas claras e monitoramento contínuo para manter a dianteira contra ameaças. Medidas de segurança sólidas protegem informações pessoais e números de cartão de crédito, reforçando a confiança do cliente e reduzindo estornos e o impacto de vazamentos de dados.

Quando a seleção e implementação são feitas corretamente, a prevenção de fraude se torna um facilitador estratégico — permitindo que marketplaces expandam métodos de pagamento, entrem em novos mercados e ofereçam experiências sem atritos para clientes confiáveis, ao mesmo tempo em que mantêm os custos de fraude sob controle.

Proteja seu negócio de e-commerce com prevenção de fraude moderna e baseada em risco que verifica clientes com precisão sem adicionar fricção desnecessária. Explore como soluções avançadas de identidade e detecção de fraude podem ajudá-lo a reduzir riscos enquanto mantém uma experiência de checkout fluida.